你有沒有這樣的經(jīng)歷？精心挑選的酒店，圖片是“設(shè)計(jì)師酒店”，現(xiàn)實(shí)卻是城鄉(xiāng)結(jié)合部的自建房，圖片和現(xiàn)實(shí)差距不止一個(gè)濾鏡；明明提前一個(gè)月預(yù)訂，臨到入住卻又發(fā)現(xiàn)價(jià)格暴跌；用手機(jī)在不同平臺(tái)搜索同一家酒店，價(jià)格就能差出一頓火鍋錢。

這屆消費(fèi)者住酒店，簡直太難了，出行總有種說不出的“選擇焦慮”。當(dāng)住酒店像開盲盒，“訂的酒店到底靠不靠譜？”成為了懸在消費(fèi)者心頭的最大問號(hào)。

住酒店像開盲盒？

出差黨太難了■

現(xiàn)在住酒店，最難的就是從海海酒店中選擇一家靠譜的酒店：打開預(yù)定APP，海量的酒店信息撲面而來，對(duì)于完全陌生的城市，僅憑幾張精修圖、幾段模板化描述，住客就要判斷出這家酒店是否適合自己，然后押上旅途的舒適與安全。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

這難度系數(shù)，簡直堪比在相親角憑一張PS過度的照片定終身。如果人人都有這樣的眼光，那中國酒店投資人怕是要擠滿黃浦江。

酒店總被“照騙”，還是喜歡華住會(huì)的安心感

作為常年奔波在路上的“出差黨”，酒店的選擇更是尤為重要，往往會(huì)影響到一整周的出行和工作狀態(tài)，所以品控穩(wěn)定，也成了選擇酒店品牌時(shí)最重要的硬性指標(biāo)。

和經(jīng)常出差的同事交流下來，發(fā)現(xiàn)大家常住的酒店品牌其實(shí)都比較類似和固定，相比之下，大家似乎都比較偏愛華住會(huì)旗下酒店，訂酒店幾乎不踩雷，小程序和華住會(huì)APP各種服務(wù)一應(yīng)俱全，用起來也很絲滑，同事甚至還開玩笑說華住會(huì)是我們“出差狗避難所”。

華住會(huì)APP預(yù)訂功能

我仔細(xì)回想住過的酒店發(fā)現(xiàn)，或許 給人的安心感，正是來自于“所見即所得”的真實(shí)感。

比如常住的桔子就是桔色系，房間的色調(diào)、布置幾乎和圖片一樣透著溫暖、愉悅的氛圍；不同地域、品牌的酒店雖有各自特色讓人耳目一新，但預(yù)訂和服務(wù)流程基本是高度統(tǒng)一的，每次入住都能復(fù)刻上一次的好體驗(yàn)；再加上提前選房、會(huì)員早餐、延時(shí)退房等會(huì)員權(quán)益很豐富，預(yù)訂、開票也很方便，所以基本就在華住會(huì)小程序或App預(yù)訂，也省去了切換不同預(yù)訂軟件看評(píng)論、“大海撈針”選酒店的麻煩。

如果是度假，或許偶爾會(huì)想著追求新奇體驗(yàn)，嘗試一下沒有住過的小眾酒店，但對(duì)于出差、帶親友旅游的大多數(shù)人來說，能選得省心，住得安心，華住會(huì)給的這份可預(yù)期的“確定性”和“安全感”，就是無可替代的。

2. 愛住的酒店品牌，竟然都是華住會(huì)旗下的

本周出差上海落地虹橋機(jī)場時(shí)，偶然看到一塊塊巨大的華住會(huì)廣告牌，隨著時(shí)空感頗強(qiáng)的站內(nèi)通道一路延伸過去，像是逛了一場藝術(shù)展，絡(luò)繹不絕的過客中也有不少人駐足觀賞。

熟悉的名字拼成了一張從差旅到度假，從百元?jiǎng)傂璧饺f元奢華的完整酒店地圖，也將原本碎片化的品牌認(rèn)知縫合：漢庭的親切與性價(jià)比、全季的東方美學(xué)、桔子的快樂多巴胺、城際的精準(zhǔn)高效絲滑、花間堂的人間桃源、施柏閣的德系經(jīng)典——這些熟悉的酒店品牌，同屬華住會(huì)旗下。

今年20周年的華住可謂是國人自己的“養(yǎng)成系”酒店了。 而其會(huì)員俱樂部“華住會(huì)”已成長為擁有2.8億+會(huì)員的酒店官方預(yù)訂平臺(tái)，旗下?lián)碛辛?0+酒店及公寓品牌和11,000+酒店。

看著掃碼出來的華住會(huì)頁面發(fā)現(xiàn)，只把華住當(dāng)“出差黨避難所”也太浪費(fèi)了，下回旅游度假高低得試下華住會(huì)旗下其他品牌，說不定會(huì)有令人驚喜的際遇。

酒店越搜越貴？

華住會(huì)掀桌了■

住酒店“選擇難”的問題解決了，但另一個(gè)“比價(jià)難”的問題卻更棘手。隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的逐漸成熟，很多住客都發(fā)現(xiàn)不少OTA平臺(tái)都出現(xiàn)了“越搜越貴”的亂象，常用的平臺(tái)更是容易遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。

以為能從平臺(tái)得到實(shí)惠，其實(shí)自己才是那根綠油油的“韭菜”。第三方預(yù)訂價(jià)格復(fù)雜、變動(dòng)頻繁的亂象困擾著不少消費(fèi)者。與此同時(shí)，許多酒店集團(tuán)也出現(xiàn)了“價(jià)格倒掛”現(xiàn)象，會(huì)員權(quán)益難以保障。

但，預(yù)算有限，不代表就要忍受“貨不對(duì)版”的憋屈，追求品質(zhì)，更不應(yīng)淪為大數(shù)據(jù)殺熟的冤種。既要讓大家住好、住安心，還不能讓大家住貴，這就是華住會(huì)宣布“貴即賠”的初心。因此，華住會(huì)近期升級(jí)了“貴即賠”會(huì)員預(yù)訂價(jià)格保障權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“訂貴了可賠、降價(jià)了可退”兩大保障，幫助用戶終結(jié)“訂酒店價(jià)格焦慮”。

[降價(jià)保障]：會(huì)員通過華住會(huì)官方渠道（APP/小程序） 下單成功后，直至離店日06:00前，若該訂單中相同條件的門市價(jià)出現(xiàn)降價(jià)，將自動(dòng)進(jìn)行差價(jià)賠付（以原支付方式或者積分形式）。也就是說，系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控，如果入住期間降價(jià)了，用戶坐等“退錢”就行了。

[訂貴保障]：會(huì)員通過華住會(huì)官方渠道（APP/小程序）下單成功后發(fā)現(xiàn)指定合作平臺(tái)（攜程/同程/去哪兒/美團(tuán)/安可達(dá)Agoda）上相同條件的官方房價(jià)低于華住會(huì)官方渠道訂單價(jià)格，在本人本卡實(shí)際辦理入住前提交賠付申請(qǐng)，在核實(shí)確認(rèn)后賠付至少差價(jià)2倍價(jià)值的積分（1元=100積分）。也不難理解，華住這是為了保障會(huì)員在官方渠道獲得最優(yōu)價(jià)格。

其實(shí)日常出差時(shí)，多半是匆忙緊張的，即使有時(shí)知道大數(shù)據(jù)會(huì)“作怪”，但只要在報(bào)銷范圍內(nèi)，也不愿浪費(fèi)大量時(shí)間、心力在這上面。比較觸動(dòng)我的點(diǎn)是——或許不是所有客人都會(huì)比價(jià)，但華住會(huì)卻愿意保障會(huì)員擁有100%的比價(jià)自由和底氣，這點(diǎn)從降價(jià)保障直接系統(tǒng)監(jiān)控退差價(jià)就可以看出來。

華住會(huì)“訂貴可賠、降價(jià)可退”的雙重保障，既有明確的比價(jià)范圍，又有清晰的賠付標(biāo)準(zhǔn)，更有主動(dòng)、自動(dòng)退差價(jià)的保障機(jī)制。明明白白告訴會(huì)員們，“不怕你比，就怕你不比，比貴了我賠！”。試想，入住其他酒店時(shí)你可能會(huì)因?yàn)橛嗁F了而感到懊惱，不僅找酒店的“功課”白做了，還總覺得自己開的會(huì)員就是“冤大頭”，因此住得不情不愿，徒添煩惱；而在華住會(huì)，訂酒店再也不用反復(fù)跳轉(zhuǎn)、到處比價(jià)，甚至可能還沒退房就收到了差價(jià)賠付。這么一看，高下立現(xiàn)。

所以我想，這不僅是華住會(huì)的一次權(quán)益升級(jí)，同時(shí)也讓會(huì)員感受到被尊重、被保護(hù)的誠意，讓酒店市場價(jià)格更透明、讓選擇更安心。

從“本土小白”到“國際戰(zhàn)士”，

華住會(huì)將“確定性”做成奢侈品■

華住的崛起，讓我們看到了一種中國式的破局邏輯：不靠盲目模仿國際品牌的“奢華溢價(jià)”，也不滿足于低端市場的價(jià)格廝殺，而是扎根于本土需求，用實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品體系和服務(wù)能力，將“住的確定性”這一樸素需求打磨成了核心競爭力，甚至用20年，構(gòu)建起一個(gè)世界級(jí)的品牌矩陣，這很中國。

如漢庭將標(biāo)準(zhǔn)化做到極致，實(shí)現(xiàn)“千店一面”的高品質(zhì)和“毛細(xì)血管”般的覆蓋，滿足最廣泛的國民需求；華住會(huì)的“10秒入住”、“送物機(jī)器人”等則是現(xiàn)代酒店數(shù)字革命和效率革命的縮影，讓老外都直呼“中國酒店簡直太牛了！”。

或許華住會(huì)的“秘密武器”，從來不是技術(shù)或規(guī)模，而是善于將2.8億普通人的信任和需求投射到產(chǎn)品中去，將這份“確定性”體驗(yàn)不斷復(fù)制、放大，不斷打磨出讓人安全感滿滿的好酒店。

選酒店，說到底選的是一份旅途中的安心——推開門，所見即所得，付了錢，能物有所值。華住會(huì)用20年，把這份安心一點(diǎn)點(diǎn)鋪開，鋪成了遍布全國的1.1萬+落腳點(diǎn)，也鋪進(jìn)了2.8億+人的行囊里。

你有過酒店“貨不對(duì)版”的經(jīng)歷嗎？

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