上海虹橋機場到達通道，“不怕比價，貴即賠”的巨幅廣告牌撞入眼簾時，孫女士疲憊的神經驟然松弛。暑假臨近，她正為全家及愛犬出游的住宿問題焦頭爛額?！捌甙舜晤A訂平臺App來回切換，價格越看越糊涂，眼睛都花了。”孫女士苦笑著展示手機屏幕。這種現代人特有的“比價疲勞”在暑運高峰期更為顯著。

比如某知名目的地酒店旗下的寵物友好房型，在不同平臺上跳動著令人迷惑的數字——同一日期、同一房型，價差竟超過20%，搭配的“不可取消套餐”更如無形枷鎖，讓預訂焦慮在反復比價中層層疊加。

“當看到 ‘不怕比價，貴即賠’的那一刻，貴即賠三個大字直接擊中痛點?！睂O女士坦言。

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擊破“比價疲勞”背后的出行難題

孫女士的遭遇絕非個例。數據顯示，同一酒店在不同平臺價差最高可達30%，消費者平均比價耗時超半小時。更隱秘的是“條款陷阱”——32%的消費者曾因“不可取消套餐”蒙受損失。北京消費者張先生告訴新京報貝殼財經記者，去年就曾因航班取消，被迫承擔4980元酒店房費的損失。更有甚者，部分消費者在社交平臺吐槽，在某些預訂平臺，新用戶看到的價格可能比老用戶便宜，這就是常說的“大數據殺熟”。

“表面是消費者在比價，實則是整個行業在為不透明買單。”酒店行業觀察師周明指出，平臺低價競爭擠壓酒店利潤，最終迫使服務縮水；消費者看似“撿便宜”，實則承擔著條款風險與體驗降級。這種系統性信任危機在暑期出行旺季被急劇放大，當家庭游、寵物游等多元需求涌現，消費者決策成本呈指數級增長?！翱梢哉f，算法殺熟、代理加價、隱藏限制……這些亂象讓消費者與酒店陷入雙輸困局。”

華住會的破局之道直擊要害。

正值暑期出行高峰與華住集團成立20周年之際，華住旗下酒店直訂平臺華住會于7月升級“貴即賠”會員價格保障，傳遞“訂貴了可以賠、降價了可以退”的承諾。此次華住會“貴即賠”升級的亮點是“雙重保障”，官方為酒店價格變動兜底，為消費者訂酒店難的痛點帶來徹底解決方案。

據介紹，升級后的華住會“貴即賠”構筑起雙重防火墻。

首先是“訂貴保障”：會員在華住會官方渠道預訂后，若在攜程、美團、同程、去哪兒、安可達Agoda五家指定平臺發現同房型（排除代理價及特殊補貼價）的官方掛牌價更低，提交有效憑證并經審核，即可獲得至少兩倍差價積分賠付（鉑金會員享3倍）；其次是“降價保障”：會員預訂后直至離店前，如酒店房價下調，華住會將自動按差價原路退回現金或等值積分。簡言之，若預訂后房間降價，差價將直接退還；若在其他平臺發現更低的官方價格，華住會將賠付等值于差價雙倍（鉑金會員3倍）的積分。

“徹底化解會員的價格敏感與決策焦慮?！本频觐I域資深從業者孟真表示。可以說，從單一的“訂貴賠付”升級為覆蓋預訂全周期的“雙保險”，華住會保障半徑的延伸，正試圖重塑一條更穩固的信任鏈條。

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針對住宿痛點，

華住會為2.8億會員體系織就安心網絡

“貴即賠”只是起點。當孫女士免費注冊成為華住會會員后，驚喜地發現，她常選的漢庭、全季、水晶、花間堂等酒店品牌，竟同屬華住旗下30余個品牌的龐大矩陣。數據顯示，截至2025年3月31日，華住集團在19個國家、1000多座城市，經營超1.1萬家酒店，覆蓋從經濟型、中檔、中高檔到奢華線，通過官方直訂平臺華住會，可以預訂到從北上廣深到縣城小鎮的商務或度假酒店。而華住會會員數量已超越2.8億。

“沒想到，連中國最后一個通公路的縣城——西藏墨脫縣這樣的小眾目的地都有漢庭和全季酒店?！睂O女士表示。

孫女士搜索寵物友好型度假酒店花間堂時，“會員價”與“貴即賠”標識清晰顯示，價格統一且無復雜的套餐“陷阱”，更讓她意外的是“入住當天18點前免費取消”的條款，“終于，再也不用擔心臨時改變行程了?！?/p>

與新會員孫女士相比，來自北京的消費者林先生則是華住會的老會員，他顯然對各項福利更為熟悉?！叭A住會積分可以直接抵扣房費，5折起全積分兌換免費住宿非常劃算。”更令商務客群稱道的是，華住會酒店預訂高效便捷，秒訂秒退，再無需焦慮等待48小時退款。據鄭州消費者劉偉的退款記錄顯示，取消預訂后，327元房費在43秒內即返回賬戶。

另外，據林先生介紹，他更喜歡用多余的積分在華住會商城購物，尤其兌換酒店同款生活用品，“非常實用”。對華住會來說，酒店行業的會員體系早已走過“積分兌換”的初級階段，“積分當錢花，越用越賺”的生態正持續擴容，除了兌換免房、酒店同款好物外，滴滴出行、吉祥航空等聯名權益讓會員價值穿透住宿場景。

從消費者角度看，華住會一直專注解決具體的住宿痛點，讓旅程更順暢、舒心。比如，上線“鉑金升房券”，一鍵升房，直接可看升至哪個房型；會員贈送早餐，實惠又體貼，無需為“有早餐”和“無早餐”的房價而糾結；“智慧洗衣”通過華住會小程序可實時查看洗衣機狀態，包括是否有空位、衣物是否洗好；提供手機充電寶免費租借時長，“看似微不足道，但真的讓人感到很貼心?！睂O女士表示。

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價格混戰下的“信任危機”

——深挖行業痛點，倒逼價格透明化

當價格博弈的焦慮退散，住宿才能真正回歸體驗本身。

在成都花間堂的庭院里，孫女士的注意力已從手機屏幕移開。酒店為她的小狗“咖啡”準備的寵物零食禮盒、手寫歡迎卡上的爪印圖案……這些細節取代了價格比較的焦慮。

“當信任建立后，訂酒店不再需要反復跳轉、到處比價，體驗細節才能真正被看見?！弊鳛橘Y深酒店從業者，孟真認為，這不只是省錢工具，更傳遞了尊重、保護的誠意。

酒店預訂的價格亂象以及取消難，近年來已經成為酒店行業的痼疾。新京報貝殼財經記者梳理黑貓投訴平臺發現，預訂平臺酒店價格虛高及降價后不退差價成為酒店類投訴的重災區。實際上，第三方平臺上的代理商價格或補貼價（如直播間優惠、紅包等）往往附帶隱藏條款，如不可取消、連住限制等，消費者的實際成本可能更高。據了解，華住會此次“訂貴可賠、降價可退”的雙重保障機制，是以官方掛牌價為基準，確保用戶比較的是真實、可執行的房價，幫助消費者避開“低價陷阱”，也減少了消費糾紛。

在業內人士看來，華住會“貴即賠”的深層意義在于規則輸出?！巴ㄟ^技術將價格黑箱變為透明博弈，倒逼全渠道規范定價?！敝苊鲝娬{，當自有渠道價格成為行業標尺，無序的混戰式的價格競爭將逐步讓位于服務品質的比拼。在他看來，國內服務業的新階段，其核心命題是從流量爭奪轉向信任經營，“當價格透明成為基礎設施，真正的體驗才剛剛開始。”

7月中旬，虹橋樞紐川流不息的人群中，華住會的“貴即賠”十分顯眼，恰如行業隱喻——信任鏈的重塑，終將讓消費者從計算價格的焦慮中解脫，重拾對旅途未知驚喜的期待。作為領先的中國酒店企業，華住從漢庭創立到成為擁有30+品牌的超級酒店集團，如今又以華住會貴即賠重塑行業預訂價格秩序，華住集團持續展現出刷新行業規則的決心。

文/曲筱藝 圖/企業提供 編輯 楊娟娟 校對 王心

值班編輯 古麗

星標“新京報”

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