深陷產品召回危機的

充電寶品牌羅馬仕

關閉線上店鋪

近日，南都記者注意到，羅馬仕現已關閉天貓和淘寶店鋪，搜索后未出現官方店鋪。此前，該店鋪下架多數產品，僅剩一款充電線在售。

不過，天貓上的一些數碼專營店以及天貓超市，還在銷售羅馬仕的產品，包括三合一充電線外，還有通用插頭充電器以及氮化鎵充電頭。截至發稿時，羅馬仕京東自營旗艦店、抖音羅馬仕官方旗艦店、拼多多羅馬仕數碼旗艦店仍正常運營，在售產品僅充電線、充電頭等，無充電寶產品售賣。

召回風波后充電寶遭全網下架

羅馬仕2012年成立于深圳，抓住了智能機移動電源的風口。作為該品類入局較早的玩家，羅馬仕2013年登陸天貓后將線上作為主要渠道，推出的首款1萬毫安大容量移動電源，以高性價比快速出圈，首月銷量破萬。

2013年“雙11”期間，羅馬仕充電寶創下單日超30萬銷量和2000萬元銷售額。羅馬仕快速發展的優勢之一即低價，大容量充電寶售價不足百元，也被稱為“價格屠夫”。至2024年，其已連續11年蟬聯天貓“雙11”移動電源品類銷量冠軍，年出貨量高達5000萬件。

2015年，羅馬仕啟動“全球品牌計劃”。據官方發布信息，到2022年，羅馬仕海外營收占比達40%，產品進入全球50多個國家和地區。

但今年6月，羅馬仕因充電時易燃燒、爆炸，被北京多所高校禁用，并登上熱搜。緊接著，6月14日，羅馬仕官方微博發布《公開聲明》致歉，并承諾“任何經權威機構鑒定存在缺陷的羅馬仕產品，我們將依法承擔全部責任”。6月18日，羅馬仕宣布召回計劃，稱因部分電芯原材料在極端場景下可能產生風險，存在安全隱患，主動召回，并公布召回的產品型號及產品批次。

隨后，民航局發布緊急通知，禁止攜帶沒有3C標識、3C標識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班。

網店賣家保證金不足，消費者退款難

南都記者發現，截至目前，羅馬仕已關閉天貓和淘寶店鋪。羅馬仕京東自營旗艦店雖然仍正常運營，但在售產品僅充電線、充電頭。抖音羅馬仕官方旗艦店內無在售產品。

不過，消費者更關心退貨退款的進度。南都記者從小紅書獲悉，此前有網友陸續收到羅馬仕退款，“我是官方旗艦店買的，2024年3月的訂單。首先確認自己的型號和序列符合召回要求，直接找官方客服（店家客服沒人，不回復），客服同意后申請僅退款，馬上就到賬了。”

但近日，也有用戶根據線上流程申請退款后發現，遭遇賣家保證金不足問題，退貨停滯。甚至有網友在曬出的退款進度顯示，排隊位置在17萬之外，預計需15~30個工作日才能到賬，“目前退款申請已經通過審核，進入處理流程，當前查詢退款進度顯示位于177124位。”對于退款退貨問題，羅馬仕官方微博尚未給出明確回應。

小紅書網友圖。

由于“充電寶自燃危機”，羅馬仕一度被傳出倒閉，后其官微澄清“沒有倒閉，感謝關心”。羅馬仕發布內部公告稱將停工停產6個月，7月7日上午，南都·灣財社記者在位于深圳市南山區深圳國際創新谷的羅馬仕總部看到，該公司所在的寫字樓一樓有不少羅馬仕員工，其中不少員工都打包了個人物品，準備離開。

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來源 | 南方都市報、深圳大件事、N視頻報道

編輯 | 李宇凌

審核 | 陳文經 張鎮業 陳婉君

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