萬萬沒想到！吃了89.2元的燒烤，卻要退100元，她報警了：只因少了“20串羊肉串”。

誰能想到，一頓打折的燒烤，最后還驚動了警察？

01

山西太原的某夜市，一家燒烤店內人聲鼎沸。為了拉人氣，老板最近推出了 “滿 800 享一折” 的促銷活動，本想讓利給顧客，沒承想，一場突如其來的糾紛讓這場好心的活動變了味。

傍晚，下班的程女士帶著六位同事說說笑笑地走進這家燒烤店。

程女士是一家公司的領導，她知道店里正在搞促銷，她想著，大家平時工作辛苦，不如現在請大家吃頓燒烤，既能犒勞大家，又能借優惠省筆錢。

進入店里，店里早已坐滿了人，烤肉的滋滋聲混著食客的談笑聲，熱鬧得像個小型集市。

“大家別客氣，今天我買單！” 程女士把菜單遞給同事，特意叮囑服務員，“羊肉串多來點，同事們都愛吃。” 她干脆利落地點了 45 串，又加了些其他品類的招牌烤串和酒水。

兩個小時后，聚餐接近尾聲，滿桌的空盤見證著這場暢快的美食小聚。程女士起身去結賬，心里盤算著一折后的價格該多劃算。收銀員核對賬單后笑著說：“您這桌總共消費 892 元，享一折，實際付 89.2 元就行。” 程女士一聽，樂開了花，爽快地付了錢，轉身就要和同事們離開。

可剛走到門口，她忽然停住了腳步，回頭看了眼空盤 —— 好像桌上的羊肉串沒見著 45 串那么多。

她叫住旁邊的服務員：“我們點了 45 串羊肉串，怎么感覺少了不少？” 服務員連忙解釋：“實在抱歉，后來羊肉串賣光了，只上了 25 串，剩下 20 串沒能給您上。”

“那得把這 20 串的錢退給我。” 程女士的語氣沉了下來。服務員點頭應著：“按折扣算，20 串退 10 元給您。”

“憑什么？” 程女士的聲音一下子高了起來，“羊肉串原價 5 元一串，20 串就是 100 元，優惠是你們的活動，少上串是你們沒履約，兩者不能混為一談，就得按原價退！”

服務員耐著性子解釋：“您整單都享了一折，退款也得按折后價算呀。” 可程女士聽不進去，堅持認為 “優惠是優惠，少上是少上”，兩者不能混為一談。

02

爭執聲越來越大，引得鄰桌食客紛紛探頭看過來。老板聽到動靜，趕緊從后廚跑出來，聽完前因后果，也勸道：“女士，我們搞活動本就是虧本賺吆喝，您這單已經省了快 800 元，按原價退我們實在扛不住。” 程女士卻寸步不讓：“你們沒按約定上齊菜，就得按規矩賠，這事沒完！”

老板本就憋著氣，見程女士態度強硬，一時沒忍住，抓起旁邊桌上的空玻璃杯狠狠摔在地上。“啪” 的一聲脆響，碎片濺得到處都是，程女士和同事們都嚇了一跳。程女士更氣了，掏出手機就報了警，還打了媒體電話，說要曝光這家 “黑店”。

警察很快趕到，調取了點餐系統記錄和后廚出餐監控，核對后確認：程女士一行確實點了 45 串羊肉串，最終只上了 25 串，少上 20 串屬實。

他們跟程女士解釋：“店家沒上夠菜是違約，但整單享受了一折，按折后價退款是合理的，這符合交易公平的規矩。” 沒多久，媒體記者也來了，對著雙方拍了照，又分別問了情況。

聽警察提到整單折扣是基于全部商品的約定，未提供的商品自然按折扣價計算’，又看到記者在旁記錄，程女士的火氣慢慢消了。她心里雖還有些別扭，但也承認按原價退款確實不太合理。

最后，她同意收下 10 元退款，不過堅持讓老板為摔杯子的行為道歉 ——“那一下太嚇人了”。老板雖覺得委屈，可不想事情鬧大影響生意，還是低頭道了歉。

03

這場由 892 元燒烤引發的風波總算平息，卻在網上吵開了鍋。有人說，店家少上串確實不對，但程女士享受了大優惠還揪著 100 元不放，有點說不過去；也有人說，老板摔杯子太沖動，本來占理也變成了沒理。

其實，這事說簡單也簡單：從法律來講，店家沒履約該擔責，但折扣后退款合情合理；從情理來講，消費者享受了優惠，也該多份體諒，商家遇到糾紛更該冷靜處理。做生意也好，消費也好，守規矩、講誠信，才能少些爭執，多些順暢。畢竟，誰也不想吃頓飯鬧得一肚子氣，不是嗎？

這事兒也給大家提了個醒：促銷活動要想好預案，別讓優惠變成麻煩；消費時享了實惠，也別丟了風度。你讓一步，我忍一下，消費環境才能暖起來，不是嗎？