一塊千元兒童手表，值得兩個(gè)環(huán)衛(wèi)工在40度高溫下翻找4小時(shí)、翻遍8噸垃圾嗎？

這個(gè)問(wèn)題，最近把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都炸了。

壹、事情到底怎么回事？

7月6日，廣東游客盧女士帶孩子坐高鐵，孩子的手表不小心被扔進(jìn)了垃圾袋。通過(guò)定位發(fā)現(xiàn)手表還在大同南站，可能已經(jīng)被當(dāng)垃圾處理了。

盧女士打了12345熱線求助。

然后呢？大同市相關(guān)部門立馬安排兩名環(huán)衛(wèi)工人，在烈日下翻找了4個(gè)小時(shí)，翻遍了8噸垃圾，最終找到了這塊手表。

盧女士想給環(huán)衛(wèi)工發(fā)紅包表示感謝，被婉拒了。

當(dāng)?shù)孛襟w把這事兒當(dāng)成“呼應(yīng)老百姓需求”的正面典型大肆報(bào)道。大同市城管局副局長(zhǎng)肖志剛還說(shuō)了句話：“只要老百姓有需求，我們肯定去做。”

聽(tīng)起來(lái)很感人對(duì)不對(duì)？

貳、網(wǎng)友為什么怒了？

但網(wǎng)友不買賬。

評(píng)論區(qū)炸了鍋：

“一塊手表至于嗎？”

“讓環(huán)衛(wèi)工在高溫下翻垃圾，這是人干的事？”

“副局長(zhǎng)說(shuō)得輕巧，怎么不見(jiàn)他親自去翻？”

盧女士的社交賬號(hào)也遭到了網(wǎng)暴，最后不得不設(shè)置為私密狀態(tài)。

有人說(shuō)網(wǎng)友太刻薄，有人說(shuō)網(wǎng)友有道理。

那么問(wèn)題來(lái)了，為什么這次網(wǎng)友的反應(yīng)這么激烈？

叁、社會(huì)心理在悄然變化

答案其實(shí)很簡(jiǎn)單：時(shí)代變了，人心也變了。

以前，我們習(xí)慣于宏大敘事。什么“為人民服務(wù)”、“群眾利益無(wú)小事”，大家聽(tīng)了都覺(jué)得熱血沸騰。

現(xiàn)在呢？

網(wǎng)友們更關(guān)心的是具體的人，具體的感受。

他們看到的不是什么“服務(wù)典型”，而是兩個(gè)在烈日下翻垃圾的環(huán)衛(wèi)工。他們想到的不是什么“政府效率”，而是這兩個(gè)人的辛苦和委屈。

為什么？

因?yàn)榫W(wǎng)友和環(huán)衛(wèi)工，本質(zhì)上都是底層。

那些在網(wǎng)上憤怒的人，很多自己就是打工人，就是社會(huì)底層。他們看到環(huán)衛(wèi)工被這樣對(duì)待，就像看到了自己的影子。

同情環(huán)衛(wèi)工，其實(shí)就是同情自己。

這種心理變化，說(shuō)明什么？

說(shuō)明人們不再那么容易被宏大敘事忽悠了。他們開(kāi)始關(guān)注個(gè)體的尊嚴(yán)，關(guān)注底層人的感受。

這是好事還是壞事？我覺(jué)得是好事。

肆、副局長(zhǎng)的話為什么被質(zhì)疑？

“只要老百姓有需求，我們肯定去做。”

這話聽(tīng)起來(lái)很豪邁，但網(wǎng)友為什么不買賬？

因?yàn)檎f(shuō)話的人不用去做。

如果是副局長(zhǎng)本人在高溫下翻4小時(shí)垃圾，那確實(shí)值得報(bào)道。但執(zhí)行的是環(huán)衛(wèi)工，說(shuō)話的是副局長(zhǎng)。

站著說(shuō)話不腰疼，古人早就總結(jié)過(guò)了。

更關(guān)鍵的是，這句話本身就有問(wèn)題。

什么叫“只要老百姓有需求”？需求有沒(méi)有邊界？成本誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

如果我說(shuō)我的鉆戒掉進(jìn)了下水道，是不是也要安排人去找？如果我說(shuō)我的寵物跑丟了，是不是要全城搜索？

沒(méi)有邊界的承諾，往往是最不負(fù)責(zé)任的承諾。

伍、12345熱線被濫用了嗎？

這件事還暴露了另一個(gè)問(wèn)題：12345熱線的定位到底是什么？

12345本來(lái)是政務(wù)服務(wù)熱線，主要解決民生問(wèn)題、政務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等。

但現(xiàn)在，連找個(gè)人物品都要打12345？

這是不是有點(diǎn)過(guò)了？

更要命的是，接到這種電話，基層部門敢不辦嗎？

不敢。

因?yàn)楝F(xiàn)在考核壓力大，投訴就要扣分，不辦就是“不作為”。

所以最后，壓力都傳導(dǎo)到了最底層的環(huán)衛(wèi)工身上。

他們沒(méi)有選擇權(quán)，只能照辦。拒絕？那就是“服務(wù)態(tài)度不好”。抱怨？那就是“思想覺(jué)悟不高”。

這就是典型的層層加碼，最后苦了底層。

陸、真正的問(wèn)題在哪里？

這件事的核心問(wèn)題不是該不該找手表，而是：

誰(shuí)來(lái)承擔(dān)成本？誰(shuí)來(lái)做決定？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？

如果盧女士愿意自己承擔(dān)費(fèi)用，請(qǐng)人幫忙找，沒(méi)問(wèn)題。

如果環(huán)衛(wèi)工愿意加班幫忙，并且得到相應(yīng)報(bào)酬，也沒(méi)問(wèn)題。

但現(xiàn)在的情況是：決策者不承擔(dān)成本，執(zhí)行者沒(méi)有選擇權(quán)。

這就是問(wèn)題所在。盧女士本來(lái)愿意給報(bào)酬，但被婉拒了，這個(gè)婉拒，是環(huán)衛(wèi)工的本意嗎？

網(wǎng)友的憤怒，本質(zhì)上是對(duì)這種不公平的憤怒。

他們憤怒的不是找手表這件事，而是這種把底層當(dāng)工具的做法。

柒、時(shí)代真的變了

以前，我們習(xí)慣于集體主義敘事。個(gè)人的感受和尊嚴(yán)，往往要讓位。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注個(gè)體權(quán)利，關(guān)注底層尊嚴(yán)。

這種變化，其實(shí)是社會(huì)思潮的一種變化。

當(dāng)越來(lái)越多宏大敘事的受教育者，在現(xiàn)實(shí)面前碰壁時(shí)。他們扭頭發(fā)現(xiàn)，自己從來(lái)沒(méi)有身份的變化。

自己和環(huán)衛(wèi)工一樣，也是社會(huì)的底層。而那些辛勞的環(huán)衛(wèi)工，正是供養(yǎng)自己的父親母親、叔叔伯伯。

環(huán)衛(wèi)工也是人，是弱勢(shì)群體，她們更應(yīng)該被尊重。

為了2000元不到的破手表，讓2位環(huán)衛(wèi)工花8個(gè)小時(shí)翻找，這難道不是一種欺凌和威壓？

時(shí)代變了，人心也變了。那些高高在上的姿態(tài)，那些不接地氣的做法，已經(jīng)越來(lái)越不受歡迎了。

別再把底層當(dāng)工具了，他們也是活生生的人。