北京
汽車行業(yè)咨詢公司杰蘭路近日發(fā)布《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》，研究結(jié)果顯示，特斯拉以遠(yuǎn)超行業(yè)平均得分的客戶凈推薦值（NPS），展現(xiàn)出強(qiáng)大的“逆周期”韌性，成為行業(yè)中少數(shù)能夠長期保持穩(wěn)定表現(xiàn)的品牌之一。
報告內(nèi)容提到，近年來汽車行業(yè)NPS平均指數(shù)整體呈現(xiàn)大幅下滑，今年上半年更是跌至54.9，創(chuàng)歷史新低，其中低價區(qū)間降幅尤為顯著。“相比之下， 特斯拉NPS值多年來持續(xù)穩(wěn)定在高位，且波動幅度較小。這種穩(wěn)定性既體現(xiàn)了其可靠的產(chǎn)品力，也反映出品牌在用戶心智中的成熟地位和廣泛認(rèn)可。”
據(jù)了解，NPS是衡量用戶總體滿意度與推薦意愿的核心指標(biāo)，通過"推薦意愿"計算得出，公式為推薦者比例減去貶損者比例，分?jǐn)?shù)越高代表口碑越強(qiáng)，直接反映出產(chǎn)品競爭力和用戶滿意度。
報告分析認(rèn)為，特斯拉的NPS之所以能長期處于高位，主要原因有三：
首先，特斯拉在市場操作上相對保持克制，Model Y、Model 3等核心車型體系成熟，在用戶心智中已經(jīng)建立了清晰的認(rèn)知，今年上半年煥新Model Y在延續(xù)用戶熟悉感的同時，也進(jìn)行了適度產(chǎn)品優(yōu)化；
其次，用戶群體更趨大眾化和理性化，給品牌帶來更穩(wěn)健的口碑基礎(chǔ)；
最后，特斯拉具有強(qiáng)勢的品牌信任與鮮明的科技屬性，在面對輿論或行業(yè)波動時，能夠有效緩沖市場波動的影響。
可以說，特斯拉穩(wěn)定的客戶凈推薦值（NPS）得分，是強(qiáng)大的產(chǎn)品硬實力與良好的用戶口碑的綜合體現(xiàn)。打開社交媒體不難發(fā)現(xiàn)，眾多車主在暢談購車與用車體驗的過程中，都主動且真誠地流露出將特斯拉推薦給親友的意愿。有車主直言：“每次有朋友買車想法時，我都會毫不猶豫地推薦特斯拉，到目前為止，我已經(jīng)成功推薦給十多位朋友啦！”
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