7月13日晚上8時(shí)許，四川南充市高坪區(qū)信智城小區(qū)發(fā)生一起電梯故障，引發(fā)關(guān)注。

7月14日，紅星新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)走訪了解到，當(dāng)時(shí)電梯從27樓突然降至負(fù)2樓；電梯里的4人均為女性，其中包括懷孕5個(gè)月的茍女士和一名2歲女童。

▲事發(fā)時(shí)的電梯監(jiān)控

“電梯下降過(guò)程中，我們按了緊急按鈕，但一直沒(méi)有得到回應(yīng)。”事發(fā)時(shí)就在電梯內(nèi)的茍女士向紅星新聞?dòng)浾呋貞洠娞菹陆档截?fù)2樓后，門自動(dòng)打開(kāi)，但大家都嚇蒙了，沒(méi)有出去；隨后電梯門自動(dòng)關(guān)上，再返回一樓后恢復(fù)正常。

回到32樓的家中后，茍女士“心臟撲通撲通地跳”，坐在家中休息了半個(gè)小時(shí)才緩過(guò)來(lái)。

此事發(fā)生后，有網(wǎng)傳信息稱南充信智城小區(qū)“電梯失控從32樓速降至負(fù)2樓，包括孕婦在內(nèi)4人被困負(fù)2樓長(zhǎng)達(dá)40分鐘”。紅星新聞?dòng)浾邚谋焕I(yè)主和該小區(qū)物業(yè)處證實(shí)，“32樓”和“被困40分鐘”均為不實(shí)信息。

約80秒電梯從27樓降至負(fù)2樓

事發(fā)時(shí)電梯內(nèi)4人中有孕婦和小孩

茍女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸?月13日晚她一個(gè)人在家，下樓散步返家時(shí)遇到電梯故障。電梯里當(dāng)時(shí)一共4人，包括住在32樓的茍女士、住在28樓的黃女士和其2歲的女兒，另有住在29樓的一名年輕女士。

電梯運(yùn)行到27樓后自動(dòng)停下并打開(kāi)了門，當(dāng)時(shí)黃女士以為到家了，帶著女兒走出電梯后發(fā)現(xiàn)樓層不對(duì)又隨即返回。電梯門再次關(guān)上后，電梯便開(kāi)始下降。茍女士說(shuō)，從27樓到23樓之間，電梯有些搖晃，隨后比較平穩(wěn)地一直降至負(fù)2樓。

紅星新聞?dòng)浾邚囊欢坞娞輧?nèi)的監(jiān)控視頻看到，從27樓電梯關(guān)上門，到負(fù)2樓電梯打開(kāi)門，時(shí)間顯示過(guò)去了大概80秒。電梯在負(fù)2樓自動(dòng)開(kāi)門后，很快又自動(dòng)關(guān)上了門，電梯在1樓停頓后恢復(fù)正常。隨后4人繼續(xù)乘電梯回到各自樓層的家中。

▲事發(fā)時(shí)茍女士拍攝的視頻顯示，被困者嘗試按電梯緊急按鈕求助

茍女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸陔娞堇锼齻儑L試了按緊急按鈕，但沒(méi)有得到回應(yīng)。過(guò)程中幾人都很緊張，茍女士當(dāng)時(shí)屈膝站著，用手護(hù)著肚子。回到家中后，她才發(fā)現(xiàn)自己滿頭是汗，心臟跳得很快，她坐了半個(gè)小時(shí)，才從緊張中緩過(guò)來(lái)。

黃女士對(duì)記者表示，發(fā)生事故后她去了物業(yè)監(jiān)控中心，值班人員稱未聽(tīng)到任何報(bào)警，后面是她自己打的維保電話；2歲的女兒明顯被嚇到了，7月14日早上，孩子跟她說(shuō)不敢坐電梯。

事發(fā)小區(qū)為新建樓盤

維保人員稱或因裝修建渣漏入電梯所致

紅星新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)了解到，南充市高坪區(qū)信智城小區(qū)為新建樓盤，很多業(yè)主2023年才接房入住，物業(yè)公司為四川嘉信榮家物業(yè)管理有限公司。

小區(qū)物業(yè)工作人員介紹，該小區(qū)共有27棟，5800余戶，目前入住率只有20%。此次發(fā)生電梯故障的樓棟共32層，每層6戶，有兩部電梯。

▲此次發(fā)生電梯事故的樓棟

茍女士提供的業(yè)主群顯示，曾有業(yè)主反映過(guò)類似問(wèn)題。有兩名業(yè)主表示遇到過(guò)的電梯故障跟此次相似，電梯突然降至負(fù)二樓，然后自行開(kāi)門。

住在該小區(qū)20棟的蒲女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸诮衲瓿跻灿龅搅穗娞莨收希樾我廊幌嗨疲爱?dāng)時(shí)從8樓突然降至負(fù)2樓。”

此次電梯故障發(fā)生后，有多名業(yè)主表達(dá)了對(duì)物業(yè)公司的不滿。茍女士事發(fā)當(dāng)晚接到物業(yè)公司電話，下樓看到有警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，她后來(lái)才知道是物業(yè)公司報(bào)的警。紅星新聞?dòng)浾邚奈飿I(yè)公司得到證實(shí)，“因電梯故障問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主堵門”撥打了報(bào)警電話。

關(guān)于該小區(qū)多次出現(xiàn)電梯故障，一名負(fù)責(zé)該小區(qū)電梯維保的工作人員解釋，涉事小區(qū)很多業(yè)主正在裝修，經(jīng)常運(yùn)送河沙等建材，這些建渣漏在電梯里，便容易導(dǎo)致電梯故障。

對(duì)于電梯為何會(huì)突然降至負(fù)2樓，上述電梯維保人員稱，電梯出現(xiàn)門鎖回路斷開(kāi)，“系統(tǒng)宕機(jī)了一下”后，電梯自動(dòng)返回基站（基站在負(fù)2樓），連接上基站后就恢復(fù)正常運(yùn)行了。

當(dāng)事人：“被困40分鐘”不實(shí)

物業(yè)稱已開(kāi)展對(duì)電梯的全面檢查

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑铣涓咂盒胖浅切^(qū)出現(xiàn)電梯故障后引發(fā)廣泛關(guān)注，有網(wǎng)傳消息稱“電梯失控從32樓速降至負(fù)2樓，四人包括一位懷孕5個(gè)月的孕婦，被困在負(fù)2樓長(zhǎng)達(dá)40分鐘”。

對(duì)此，茍女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸W(wǎng)傳的“被困40分鐘”不實(shí)，也不是從32樓速降的。物業(yè)公司也搜集了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)不實(shí)言論，小區(qū)物業(yè)公司客服負(fù)責(zé)人舒女士表示，“不實(shí)消息給我們?cè)斐蓸O大負(fù)面影響。”

舒女士告訴紅星新聞，此次電梯故障發(fā)生后，小區(qū)物業(yè)已經(jīng)開(kāi)展對(duì)電梯的全面檢查，也做了相應(yīng)整改。

對(duì)于被困業(yè)主提到的按緊急按鈕報(bào)警無(wú)人接聽(tīng)的問(wèn)題，物業(yè)公司解釋，長(zhǎng)按電梯緊急按鈕會(huì)導(dǎo)致電梯對(duì)講處于占線中，故監(jiān)控室未接到報(bào)警電話。電梯緊急按鈕的正確使用方式為：長(zhǎng)按三秒后松開(kāi)。

小區(qū)物業(yè)表示，事情發(fā)生后，物業(yè)公司對(duì)被困業(yè)主進(jìn)行了拜訪，但其中有一戶業(yè)主表示了拒絕。茍女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸?月14日上午，有物業(yè)工作人員提了一箱水果上門。茍女士表示不會(huì)要這箱水果，但自己提不動(dòng)，等家人回來(lái)會(huì)拿去還給物業(yè)公司。

茍女士稱，小區(qū)電梯故障多次發(fā)生，她和其他業(yè)主的訴求一致，希望物業(yè)能夠解決電梯扶手安裝、通風(fēng)等問(wèn)題，同時(shí)落實(shí)電梯維保和救援機(jī)制。

紅星新聞?dòng)浾?楊靈

編輯 包程立 責(zé)編 李彬彬