本是處于退改簽免費(fèi)期的主題樂園套票，卻在退訂后發(fā)現(xiàn)退款少了1000元。7月14日，包括宋媛在內(nèi)的多位消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，自己因出行有變，在免費(fèi)退改期內(nèi)退訂東京迪士尼VP（Vacation Package）套餐時(shí)，退款到賬有數(shù)百至上千元不等的扣款。對(duì)此，東京迪士尼方面表示原款原路退回，并非為東京迪士尼官方扣款。宋媛的“踩坑”也在提醒廣大消費(fèi)者，在跨境預(yù)訂出游門票或者旅行套餐時(shí)，需警惕匯率波動(dòng)和跨境支付的手續(xù)費(fèi)等相關(guān)扣費(fèi)規(guī)定。

到手還少1000元

所謂VP套餐，是東京迪士尼推出的假期套票，其中3天2晚的VP套餐里面包含東京迪士尼樂園（Land）和東京迪士尼海洋（Sea）的門票、兩個(gè)園區(qū)的快通票、免費(fèi)飲料券等多種權(quán)益。在購買該VP套餐時(shí)，消費(fèi)者可以直接預(yù)約入住迪士尼酒店，也可以按喜好與時(shí)間安排提前預(yù)約園區(qū)餐廳。

“總體算下來比單獨(dú)訂酒店、買付費(fèi)快速通貴，但勝在不用入園后手忙腳亂地?fù)尅！彼捂陆榻B，之所以想到購買VP套餐，是因?yàn)樽约簡为?dú)帶著上小學(xué)的兒子前往東京迪士尼。與北京環(huán)球影城、上海迪士尼這些可以提前購買快速通的主題樂園不同，東京迪士尼吃喝玩樂項(xiàng)目均需要提前預(yù)約，且快通票需要入園后在東京迪士尼App上搶。其中，付費(fèi)的DPA（Disney Premier Access）每1小時(shí)放出1次，1次只可買1張；免費(fèi)的40PP（40th Anniversary Priority Pass）則是每2小時(shí)搶1次。

對(duì)于正值暑期、又單獨(dú)帶娃入園的宋媛來說，既要照顧小孩，又要不停地刷手機(jī)搶快通票，還要時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目排隊(duì)情況，非常不方便。而購買VP套餐直接包含一部分DPA，孩子想玩的項(xiàng)目都能覆蓋，還能提前預(yù)約住進(jìn)孩子心心念念的夢幻泉鄉(xiāng)酒店，吃飯餐廳也可以一并預(yù)約好，能夠節(jié)省大量精力。

出于上述考量，宋媛“咬了咬牙”，7月1日在東京迪士尼官網(wǎng)用VISA預(yù)訂了3天2晚的VP套餐。

宋媛最開始選擇的VP套餐時(shí)間是8月22日—24日，計(jì)劃在8月22日一下飛機(jī)就前往東京迪士尼。但在選擇VP套餐中的游玩與就餐時(shí)間時(shí)，宋媛發(fā)現(xiàn)很多時(shí)間已經(jīng)滿員。考慮到還有充足的時(shí)間可以改，且處于免費(fèi)退訂周期內(nèi)，宋媛?lián)脑酵笤诫y訂，于是就下了訂單。

但隨后，宋媛與同行的朋友交流時(shí)被告知，8月22日—24日正值周末人流高峰期。如果能夠置換到后面的周中，體驗(yàn)感會(huì)更好。

由于東京迪士尼規(guī)定，預(yù)訂VP套餐可提前21天免費(fèi)取消，宋媛決定取消后重新購買。7月9日，宋媛在東京迪士尼官網(wǎng)取消了第一次預(yù)訂的VP套餐，隨即再次預(yù)訂了8月25日—27日的周中VP套餐。

但與想象中的“無成本免費(fèi)退改”不同，宋媛在收到第一次預(yù)訂的退款通知時(shí)發(fā)現(xiàn)，明明預(yù)訂時(shí)支付了19291.48元，怎么就退回18206.57元？這消失的1000元去哪里了？

入賬延遲的代價(jià)

宋媛告訴北京商報(bào)記者，她在社交平臺(tái)搜索看到，還有不少消費(fèi)者也遇到這種情況,因?yàn)橥烁臇|京迪士尼的套餐，出現(xiàn)人民幣約159元、500元、900元等金額大小不同的損失。

宋媛出示的預(yù)訂和退款截圖顯示，7月1日，宋媛在東京迪士尼官網(wǎng)預(yù)訂了8月22日—24日的VP套餐；7月2日，她收到了信用卡的支付成功提醒，顯示自己預(yù)訂共花費(fèi)376900日元。不過，一直到7月6日，她才正式收到東京迪士尼的實(shí)際交易入賬通知，顯示她購買VP套餐花費(fèi)了人民幣19291.48元。

而7月9日宋媛在官網(wǎng)取消第一次的VP套餐后，一直到7月12日，她才收到東京迪士尼退款的入賬通知，顯示退回18206.57元。在東京迪士尼官網(wǎng)并未說明要收取手續(xù)費(fèi)的情況下，退回的錢款少了人民幣1000元左右。

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，從宋媛在官網(wǎng)預(yù)訂到東京迪士尼通知交易入賬，其間間隔了5天；從取消套餐到退款入賬，其間又間隔了3天。

對(duì)此，北京商報(bào)記者咨詢了跨境支付相關(guān)從業(yè)人員。該業(yè)內(nèi)人士表示，退回的金額比支付時(shí)低，是因?yàn)闁|京迪士尼的預(yù)訂為跨境交易，并非直接以人民幣金額結(jié)算，需要根據(jù)當(dāng)天、當(dāng)時(shí)的匯率換算為日元。當(dāng)扣費(fèi)和退款不在同一天時(shí)，匯率波動(dòng)影響了退回的錢款金額。

招商銀行官網(wǎng)的日元兌人民幣歷史匯率也佐證了“匯兌損失”這一說法。北京商報(bào)記者在頁面看到，7月1日—13日的日元兌人民幣匯線圖僅在7月3日、7月9日出現(xiàn)小幅上漲，整體呈現(xiàn)波動(dòng)下降趨勢。此外，在收退款時(shí)，信用卡還會(huì)額外扣除一部分手續(xù)費(fèi)。

結(jié)算方式需確認(rèn)

宋媛提到，由于東京迪士尼的VP套餐并未在國內(nèi)OTA平臺(tái)上售賣，國內(nèi)消費(fèi)者需要前往東京迪士尼官網(wǎng)自行預(yù)訂。在類似的跨境支付環(huán)節(jié)，難免存在一些沒及時(shí)了解清楚的“坑”。

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)特聘專家、研究員王笑宇表示，國際主題樂園和度假區(qū)的定制套餐通常通過官網(wǎng)直銷渠道銷售，郵輪等產(chǎn)品也是如此，這是企業(yè)為保持差異化和維護(hù)忠實(shí)會(huì)員體系的常見策略。

宋媛的經(jīng)歷也在提醒廣大消費(fèi)者，在跨境預(yù)訂出游門票或者旅行套餐時(shí)，需警惕匯率波動(dòng)和跨境支付的手續(xù)費(fèi)等相關(guān)扣費(fèi)規(guī)定。

在AirPay中國區(qū)副總裁李良看來，消費(fèi)者如果直接在海外商戶官方渠道進(jìn)行付款，需要確認(rèn)是否支持人民幣直接結(jié)算。因?yàn)榇蟛糠侄际窃贰⒃瓗欧N退款，正常來說，肯定涉及實(shí)時(shí)匯率折算。所以在支付的時(shí)候，消費(fèi)者要盡量減少時(shí)間差。此外，在支付的時(shí)候，消費(fèi)者也需要留意是否支持鎖定匯率，如果有支持24—72小時(shí)匯率鎖定的服務(wù)，則可以避免短期退改操作帶來的匯率波動(dòng)損失。

此外，王笑宇也提出，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求日益提升，文旅市場功能性產(chǎn)品的服務(wù)效率應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升，體驗(yàn)類消費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)也要持續(xù)優(yōu)化。在跨境支付方面，主題樂園等國際官方銷售渠道一方面應(yīng)增加匯率變動(dòng)的顯著提示，通過明確的風(fēng)險(xiǎn)提示履行告知義務(wù)；另一方面，部分渠道的支付方式仍然有限，可以開拓更加多元化的支付渠道，由此也能進(jìn)一步提升其他國家消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。

北京商報(bào)記者 關(guān)子辰 牛清妍