近日，廣東游客盧女士稱，孩子將兒童手表放入高鐵列車的紙質(zhì)垃圾袋中玩耍，下車時(shí)不慎遺忘在列車上。次日上午，盧女士撥打12345熱線求助。兩名環(huán)衛(wèi)工人花費(fèi)4小時(shí)徒手在8噸垃圾中找到了手表。

7月13日，“讓環(huán)衛(wèi)工翻8噸垃圾找手表有必要嗎”等多個(gè)話題登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

環(huán)衛(wèi)工高溫下花4小時(shí)翻8噸垃圾

幫游客找回兒童手表

近日，據(jù)媒體報(bào)道，7月1日下午，來自廣東深圳的盧女士一家乘坐高鐵從太原抵達(dá)大同。在列車上，孩子將兒童手表裝入干凈的紙質(zhì)垃圾袋中玩耍，下車時(shí)不慎遺忘在列車上。

出站后，盧女士向大同南站派出所求助。由于兒童手表具備定位功能，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，手表定位仍顯示在大同南站，盧女士判斷手表已被當(dāng)作垃圾處理。

盧女士說：“第二天我們預(yù)約了去云岡石窟景區(qū)參觀，也不能‘追著垃圾跑’，便有了放棄的想法，可定位明明知道在哪里，于是有人推薦我們撥打市政服務(wù)熱線。”

大同市新城環(huán)境公司工作人員第一時(shí)間與盧女士取得聯(lián)系，經(jīng)追蹤，確定手表已隨垃圾進(jìn)入中轉(zhuǎn)站擠壓箱，但箱內(nèi)有約8噸垃圾，尋物難度陡增。為盡快找回失物，大同市新城環(huán)境公司緊急將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至富喬垃圾焚燒發(fā)電廠空地。

兩名環(huán)衛(wèi)工人徒手在垃圾堆中翻找，4個(gè)多小時(shí)后，終于在堆積如山的垃圾中找到丟失的兒童手表。當(dāng)晚，手表被送還至盧女士手中。

事后，盧女士曾發(fā)紅包感謝兩位環(huán)衛(wèi)工，但被婉拒。

環(huán)衛(wèi)工高溫下翻找垃圾

當(dāng)?shù)孛襟w：展現(xiàn)城市服務(wù)溫度

當(dāng)?shù)孛襟w對此事進(jìn)行了報(bào)道，強(qiáng)調(diào)大同市從12345熱線響應(yīng)到環(huán)衛(wèi)工人執(zhí)行的全流程高效協(xié)作，展現(xiàn)城市服務(wù)溫度。

大同市新城環(huán)境衛(wèi)生工程有限公司也曾在自己的官方微信公眾號上轉(zhuǎn)發(fā)了當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道。

記者注意到，轉(zhuǎn)發(fā)的其中一篇相關(guān)報(bào)道已刪除。

網(wǎng)友質(zhì)疑此舉浪費(fèi)人力

誰來心疼環(huán)衛(wèi)工人？

新聞報(bào)道發(fā)出后，這一“暖心故事”遭到了網(wǎng)友的普遍質(zhì)疑，認(rèn)為“這樣的故事根本看不出來哪里動(dòng)人，也不值得宣揚(yáng)推廣”“這樣的行為有必要嗎？”“如果是人工耳蝸等關(guān)乎救命、要緊的工具還可以這樣做，一個(gè)兒童手表有必要這樣翻找嗎？”

還有網(wǎng)民認(rèn)為，相比于一個(gè)兒童手表，環(huán)衛(wèi)工高溫作業(yè)4小時(shí)的人力成本、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)用遠(yuǎn)超物品價(jià)值。同時(shí)，上述所謂的“暖心報(bào)道”，無視基層工人的付出，高溫下徒手翻找垃圾存在健康風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)道也未提及對環(huán)衛(wèi)工人的額外補(bǔ)貼或防護(hù)措施。

事實(shí)上，網(wǎng)友們的質(zhì)疑并非沒有道理。首先，從產(chǎn)品屬性來看，兒童手表并不屬于不可替代性產(chǎn)品或緊急必需品。其次，從勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)的角度，雖然場地內(nèi)裝有風(fēng)機(jī)，但讓環(huán)衛(wèi)工人冒著高溫在垃圾場中連續(xù)作業(yè)，此舉也值得商榷。

官方回應(yīng)：此次并非特殊個(gè)例

“只要百姓有需求，我們肯定去做”

7月13日，記者就此事致電了涉事環(huán)衛(wèi)公司的上級部門大同市城市管理局。

該局一名工作人員表示，他們此前也有過幫市民尋找失物的先例，此次并非特殊個(gè)例，“這種事情是誰有需求，就可以去找，不能說值不值。做啥是值，做啥不值？我們認(rèn)為這是我們該做的，應(yīng)做的事情，不要把它放得太高，也不要把它放得太低。只要老百姓有需求，我們肯定去做?！?/p>

這樣為民服務(wù)的態(tài)度值得肯定，但相關(guān)管理部門還要充分考慮公共資源的合理配置、勞動(dòng)者權(quán)益的切實(shí)保障、服務(wù)邊界等綜合因素。12345等城市服務(wù)熱線也應(yīng)建立更科學(xué)的價(jià)值評估體系，如區(qū)分“緊急救命物品”與“普通失物”等，在滿足民眾需求與資源優(yōu)化間找到平衡。這些考量才是檢驗(yàn)一座城市治理能力的關(guān)鍵指標(biāo)，也是政府提升便民服務(wù)水平的必答題。

“有求必應(yīng)”感動(dòng)了誰？

有媒體評論認(rèn)為，此次事件的確有兩個(gè)問題值得商榷：

第一，如此興師動(dòng)眾找一塊兒童手表，有必要嗎？

市面上帶有定位功能的兒童手表普遍價(jià)格在幾百元到數(shù)千元不等，一般不會(huì)儲存家庭涉密信息。以前新聞報(bào)道的環(huán)衛(wèi)工人數(shù)小時(shí)翻垃圾找的物品，要么是價(jià)值十幾萬到幾十萬元的人工耳蝸、珠寶鉆石等高價(jià)值商品，要么就是有助于警方破案的關(guān)鍵物證或唯一不可替代性的物品。而這次深圳游客盧女士孩子遺忘在高鐵上的兒童手表，似乎既不高價(jià)也不唯一。

第二，轉(zhuǎn)運(yùn)8噸垃圾讓兩位環(huán)衛(wèi)工人翻找4小時(shí)，誰來買單？

據(jù)山西晚報(bào)報(bào)道，為讓盧女士一家不虛此行，大同市新城環(huán)境公司的工作人員還暖心安慰盧女士一家放心游玩不用掛記，他們會(huì)全力幫忙尋找。盧女士為表感謝，發(fā)送紅包給兩位環(huán)衛(wèi)工人，卻被婉拒。

文章絲毫不提兩位環(huán)衛(wèi)工人冒著高溫4小時(shí)翻找8噸垃圾，是否有高溫費(fèi)和加班費(fèi)。畢竟，環(huán)衛(wèi)工人很難有“說不”的底氣。

報(bào)道也沒有說將這8噸垃圾從大同南站垃圾中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)運(yùn)至富喬垃圾焚燒發(fā)電場空地的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是多少。

大同市城管局副局長事后回應(yīng)道：“只要老百姓有需求，我們肯定去做?！眴慰催@話當(dāng)然很有擔(dān)當(dāng)，但是仔細(xì)一想就知道這是不可能完全做到的。

要知道，任何政策執(zhí)行起來都有成本，并不能因?yàn)槭罴倨陂g為了吸引游客而無底線“寵客”，甚至可能“浪費(fèi)公共資源”。不計(jì)成本的政績，涉嫌作秀，不要也罷！

最新回應(yīng)：

對翻垃圾找兒童手表環(huán)衛(wèi)工給予獎(jiǎng)勵(lì)

針對網(wǎng)友關(guān)心問題，7月14日下午，人民日報(bào)記者獨(dú)家采訪了大同市城管局副局長肖志剛、大同市新城環(huán)境公司經(jīng)理王軍和大同市新城環(huán)境公司清潔部部長溫東。

肖志剛介紹，城市管理局本身是一個(gè)服務(wù)單位，對12345熱線轉(zhuǎn)辦的事情接訴即辦，沒有過多考慮“值不值”的問題，此次求助的盧女士就是一位普通游客，沒有其他身份，不管是本地市民還是外地游客，他們都會(huì)提供幫助。肖志剛坦言，此次事件對工作有促進(jìn)作用，坦誠接受老百姓的批評，下一步會(huì)對環(huán)衛(wèi)工人有一定獎(jiǎng)勵(lì)。肖志剛表示，“以后遇到市民求助的事情還是會(huì)做，不會(huì)因?yàn)檫@次事情影響正常工作。”

具體怎么獎(jiǎng)勵(lì)，王軍介紹，環(huán)衛(wèi)公司將拿出一部分經(jīng)費(fèi)，成立“助人為樂”基金，目前正在落實(shí)資金來源、制定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，將給予此次事件涉及的兩名環(huán)衛(wèi)工人獎(jiǎng)勵(lì)。并且這項(xiàng)工作將會(huì)常態(tài)化，以后對所有樂于助人的員工都會(huì)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。

溫東直接參與了整件事情的處理過程，他介紹，他是當(dāng)天上午10點(diǎn)半左右對接上盧女士，當(dāng)時(shí)確定盧女士丟失的手表已隨垃圾進(jìn)入中轉(zhuǎn)站擠壓箱，但箱內(nèi)有約8噸垃圾，為盡快找回失物，下午，大同市新城環(huán)境公司將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至富喬垃圾焚燒發(fā)電場的一個(gè)平臺尋找，這塊平臺在室內(nèi)，類似廠房，有通風(fēng)設(shè)備，不存在室外暴曬情況。

尋找途中，盧女士有提出，“實(shí)在找不到就別找了?！钡菧貣|介紹，因?yàn)楣と艘呀?jīng)將垃圾都攤開了，并且手表有定位功能，會(huì)發(fā)出“滴滴”的聲音，所以他們還是決定繼續(xù)尋找。手表找到后，盧女士確實(shí)發(fā)了一個(gè)微信紅包，請他轉(zhuǎn)交給兩位環(huán)衛(wèi)工，但是溫東認(rèn)為，這是本職工作，不應(yīng)該收錢，便沒有點(diǎn)開紅包。因?yàn)榇饲埃麄円苍诶袔褪忻裾疫^藥品、鑰匙、手機(jī)、人工耳蝸等物品，沒有收錢的先例。目前，兩位環(huán)衛(wèi)工人在正常工作。

（綜合來源：人民日報(bào)微博、央廣網(wǎng)、紅星新聞、封面新聞、齊魯晚報(bào)、北京青年報(bào)、網(wǎng)友評論等）

工人日報(bào)客戶端【打工新鮮事兒】第1284期

來源：工人日報(bào)客戶端