北京
來源：廣州日報(bào)
近日，江門街坊李女士報(bào)料，她62歲的媽媽不識字，每個月手機(jī)話費(fèi)就是靠存折代扣，直到今年4月，有銀行工作人員提醒其話費(fèi)扣得一團(tuán)槽，100元、200元、300元都有。
李女士知道之后，跑去營業(yè)廳一打賬單，才發(fā)現(xiàn)她的媽媽手機(jī)有一大堆收費(fèi)套餐。
李女士認(rèn)為這些套餐完全不符合老人的使用需求。她懷疑當(dāng)時(shí)她媽媽有被誘導(dǎo)簽字的可能。李女士說，營業(yè)廳不同意給出兩年多的扣費(fèi)明細(xì)，她只能從銀行拉流水，一看才嚇了一跳，兩年竟然被扣了8712.6元。
李女士認(rèn)為套餐中的部分內(nèi)容，完全不符合老人的使用需求，“有攝像頭的費(fèi)用，老人家連手機(jī)都是很古老的，所以這些什么都沒用。”
涉事營業(yè)廳回復(fù)稱，因營業(yè)員操作失誤，導(dǎo)致客戶賬戶被錯扣2611.15元。發(fā)現(xiàn)問題后，已全額退還錯扣費(fèi)用。但李女士不認(rèn)可此回應(yīng)，工作人員表示，將盡快梳理近兩年半的扣費(fèi)情況，若有問題會再次補(bǔ)償李女士。
來源：廣東廣播電視臺
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