大象新聞記者 夏秀琴 /文圖

【核心提示】

十多年來正常為燃氣充值，從未收到過欠費通知，然而在近日更換燃氣表后，卻被燃氣公司告知需補繳 3000 多元欠費，洛陽市民汪女士對這一結果難以接受。伊川縣新奧燃氣公司稱欠費屬實，經協商，雙方達成一致意見，汪女士承擔 30% 責任。

【市民反映】更換燃氣表，意外發現3000多元欠費

7 月 14 日，洛陽龍門一號小區業主汪女士向大象新聞記者反映，因家中租戶為老年人，為方便其線上充值，且老式燃氣表已達使用年限，她于 6 月 30 日聯系伊川縣新奧燃氣公司更換了新表。

7 月 1 日，汪女士在該公司營業廳辦理新舊燃氣卡移交時得知：舊表顯示累計用氣量達 5000 多立方米，而實際充費記錄 3000 多立方米，兩者相差 1661 立方米，需補繳 3820 元才能繼續用氣。

這一結果讓汪女士驚訝不已。她告訴記者，十多年來她一直正常充值，從未收到過欠費通知，且水電氣等民生服務通常實行 “欠費即停”政策，即使用戶超支，超支金額最多為三五十元，3000 多元欠費不合常理。此外，她質疑：若因燃氣表計量誤差或管道漏氣導致問題，屬燃氣公司管理責任，不應由用戶承擔；且燃氣公司十多年未提醒用量異常，直到換表時才告知欠費情況，程序上存在明顯問題，對此她不能接受。

之后，汪女士多次與伊川縣新奧燃氣公司溝通，問題始終未能得到解決。由于未補繳費用，燃氣使用受到限制，嚴重影響了日常生活。汪女士遂向大象新聞投訴，希望能夠介入調查，幫助她維護合法權益。

【記者調查】燃氣公司稱欠費屬實，積極協商處理方案

7 月 14 日，針對汪女士家燃氣欠費一事，伊川縣新奧燃氣公司相關工作人員回應稱，結合汪女士家的充氣記錄與舊表使用記錄，欠費情況屬實。

據工作人員介紹，汪女士家此前使用的是最原始的卡表，這類表不具備數據自動回傳功能，僅能記錄用戶購氣量，無法實時掌握實際用氣量，需通過人工上門安檢記錄數據，以此核實購氣量與實際用氣量是否匹配。該公司每年都會對用戶進行上門安檢，通過人工記錄表數核查用量，但近三年來，工作人員多次上門均未聯系上汪女士，未能完成安檢，導致超量問題未能及時發現。

同時，該工作人員指出，此類卡表作為電子產品，依賴信號傳輸，若信號不佳可能引發故障，且使用時間過長也可能出現不扣費的情況。

對于后續處理，工作人員表示，公司支持通過第三方鑒定機構對燃氣表進行鑒定，建議用戶先對燃氣表進行鑒定，在確定計量準確后再進行補費。目前，公司正與用戶積極溝通，協商具體處理方案。

【律師說法】燃氣公司應及時通知并提供充分證據

河南春屹律師事務所主任張少春律師分析認為，用戶與燃氣公司之間存在服務合同關系，且雙方應當簽訂有書面合同，如果出現用戶長期拖欠費用的情況，燃氣公司有權及時通知并要求繳納費用，或者到法院起訴要求繳費，而不應當在更換新表時突然提出，因此，不管系燃氣公司工作人員失職、失誤與否，都應當提供足夠證據，否則其主張3000多元欠繳費用很難成立。如果協商不成，雙方可起訴至人民法院解決。

【事情進展】雙方達成協議，用戶承擔 30% 費用?

截至記者發稿前，汪女士與伊川新奧燃氣有限公司已達成協議，汪女士承擔 30% 的責任，需繳納的費用約為 1100 元。

編審：沈偉