“多虧了這個(gè)煙感報(bào)警器，不然這么熱的天，真要出大事。”家住合肥市蜀山區(qū)筆架山街道匯林閣西區(qū)的劉奶奶聲音微顫，回憶起當(dāng)時(shí)的險(xiǎn)情仍心有余悸。

近日，筆架山街道匯林閣小區(qū)一位獨(dú)居老人因臨時(shí)外出未關(guān)閉灶火，導(dǎo)致家中濃煙彌漫。危急情況下，安裝在客廳的獨(dú)立煙感報(bào)警器發(fā)出尖銳警報(bào)，信號(hào)同步傳輸至社區(qū)網(wǎng)格員手機(jī)。網(wǎng)格員立即撥打老人預(yù)留電話，但無(wú)人接聽(tīng)，隨即啟動(dòng)“愛(ài)心呼叫”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制——3分鐘，物業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；5分鐘，“紅色小管家”在小區(qū)緊急尋人；10分鐘，老人親屬攜帶備用鑰匙趕到……一場(chǎng)潛在的火災(zāi)在社區(qū)高效聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急響應(yīng)中被扼殺于萌芽。 這驚心動(dòng)魄的10分鐘，背后是匯林閣社區(qū)“愛(ài)心呼叫”項(xiàng)目織就的堅(jiān)實(shí)安全網(wǎng)。

“愛(ài)心呼叫”項(xiàng)目是匯林閣社區(qū)立足轄區(qū)人口結(jié)構(gòu)多元、住宅形態(tài)復(fù)雜的實(shí)際情況(涵蓋回遷安置房、商品住宅、多層與高層混合等多種居住形態(tài))，創(chuàng)新打造的智慧助老服務(wù)模式。以黨建引領(lǐng)凝聚多元力量，整合居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、派出所、物業(yè)企業(yè)等資源，針對(duì)不同住宅類型中獨(dú)居老人的差異化需求，通過(guò)科技賦能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，破解混合型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的治理難題。建立“多對(duì)一”服務(wù)機(jī)制，并軌四個(gè)“一”措施，為首批納管的36名高齡、獨(dú)居、重殘重病老人提供精準(zhǔn)服務(wù)，確保老人安全有人管、困難有人幫、應(yīng)急有響應(yīng)。

一支志愿服務(wù)隊(duì)伍：多元聯(lián)動(dòng)，全天候守護(hù)

社區(qū)以小區(qū)為單位，組建4支“愛(ài)心呼叫”志愿服務(wù)隊(duì)，含網(wǎng)格員、黨員、物業(yè)人員、熱心居民等43人，確保服務(wù)力量覆蓋24小時(shí)。白天：由網(wǎng)格員+“紅色小管家”開(kāi)展巡查，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人，提供入戶探訪、隱患排查等服務(wù)；夜間：由物業(yè)值班人員應(yīng)急響應(yīng)，處理突發(fā)情況；周末：黨員志愿者+熱心居民輪值，補(bǔ)充服務(wù)力量。截至目前，服務(wù)隊(duì)已累計(jì)開(kāi)展安全巡查、義診送餐、煙感應(yīng)急處置等服務(wù)20余次，精準(zhǔn)解決老人實(shí)際需求。

一張連心卡：雙面呼應(yīng)，服務(wù)更貼心

社區(qū)印制“連心卡”，分“太陽(yáng)”面和“月亮”面：“太陽(yáng)”面：印有網(wǎng)格員、紅色小管家、家庭醫(yī)生等日常服務(wù)聯(lián)系人電話；“月亮”面：印有物業(yè)、黨員志愿者、片區(qū)民警等應(yīng)急聯(lián)系人電話。老人可根據(jù)需求快速聯(lián)系對(duì)應(yīng)人員，志愿者也能合理安排時(shí)間，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

一個(gè)煙感報(bào)警器：科技賦能，防患于未“燃”

2023年底，筆架山街道通過(guò)人大民生實(shí)事項(xiàng)目，為本社區(qū)獨(dú)居老人免費(fèi)安裝了智能煙感報(bào)警器。該設(shè)備可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)煙霧濃度，一旦觸發(fā)報(bào)警，可立即同時(shí)通知親屬、網(wǎng)格員及物業(yè)人員，確保多方協(xié)同響應(yīng)。這種“技防+人防”的創(chuàng)新模式，有效解決了獨(dú)居老人反應(yīng)遲緩、自救能力弱等問(wèn)題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自安裝以來(lái)，已成功預(yù)警處置初期火情35起，為老年人筑起了一道堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化安全屏障。

一鍵呼叫器：緊急求助，響應(yīng)零延遲

針對(duì)獨(dú)居老人突發(fā)情況求助難的問(wèn)題，社區(qū)還聯(lián)合居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心為納管服務(wù)對(duì)象安裝“一鍵呼叫器”。老人只需按下按鈕，設(shè)備便會(huì)立即向預(yù)設(shè)的親屬、網(wǎng)格員、物業(yè)人員及居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)人發(fā)送求助信號(hào)，確保多方同步響應(yīng)。該裝置操作簡(jiǎn)單，有效降低老人獨(dú)自在家時(shí)的安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)快速救援，讓居家養(yǎng)老更安心。

一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，是主動(dòng)上門的溫暖關(guān)懷，是定期走訪的貼心陪伴；一張“連心卡”，是被動(dòng)響應(yīng)的服務(wù)承諾，是按需幫扶的綠色通道；一個(gè)煙感報(bào)警器，是科技賦能的敏銳哨兵，是防患未“燃”的無(wú)聲守護(hù)；一鍵呼叫器，是自主求助的便捷通道，是緊急救援的生命按鈕。四個(gè)“一”服務(wù)，用主動(dòng)與被動(dòng)結(jié)合、人力與科技互補(bǔ)的方式，織就一張全方位、多層次的養(yǎng)老安全網(wǎng)。

“以‘四一’服務(wù)筑牢安全網(wǎng)，用真心守護(hù)夕陽(yáng)紅。社區(qū)將不斷優(yōu)化‘愛(ài)心呼叫’項(xiàng)目，通過(guò)科技賦能，將‘窗簾之約’升級(jí)，踐行‘智聯(lián)之約’，希望每位獨(dú)居、高齡老人在智慧化保障下，都能過(guò)得安心、過(guò)得舒心。”匯林閣社區(qū)黨委書(shū)記柳天毅表示。(高敏)