極目新聞記者 向曙升 李雙穎
為深入貫徹落實“高效辦成一件事”改革要求,切實解決群眾在辦理社保繳費業務中“多頭跑、反復問”的痛點難點,國家稅務總局荊州市荊州區稅務局積極探索服務模式創新。
據了解,荊州區稅務局主動聯合人社部門,在政務服務中心一樓設立“社保費一廳聯辦”窗口,并同步增設“社保費疑難門診”。這一舉措有效整合了服務資源,顯著提升了服務質效,贏得了辦事群眾的廣泛好評。
過去,辦理社保相關業務需輾轉于人社和稅務兩個部門,群眾普遍反映距離遠、流程繁、不方便。荊州區稅務局聚焦這一堵點問題,積極深化部門協作,選派稅務骨干入駐政務服務中心,與人社部門聯合設立“社保費一廳聯辦”窗口。
聯辦窗口將原本分散在人社、稅務兩部門的社保申報、繳費、參保登記等關聯業務整合為“一站式”服務,實現關聯業務“一窗通辦”,極大簡化了辦事流程,減少了群眾跑腿次數,真正做到了讓數據多跑路、群眾少跑腿。
據悉,該窗口設立一年以來,已累計服務繳費人2000余人次。通過實施“一窗聯辦”模式,群眾辦事時間平均縮減30%以上,服務效率得到有效提升。
“之前辦社保業務要在兩個部門間來回跑,現在有了這個窗口,來一下就能全部辦完,真是便捷又高效!”6月20日,正在荊州區稅務局辦稅服務廳辦理業務的周女士對這項新服務模式由衷點贊。這代表了眾多辦事群眾的心聲。
稅務干部為辦事群體提供遠程輔導服務
在實現“一窗辦”基礎上,荊州區稅務局延伸服務觸角、提升服務溫度。針對老年人、靈活就業人員等特殊群體,提供線上輔導與“零障礙”服務通道。同時,設立“社保費疑難門診”,由業務骨干專家座席,解決涉費爭議、政策咨詢等復雜疑難訴求。今年以來,“疑難門診”累計處理各類疑難問題200余次,確保群眾辦事“只進一扇門、問題全解決”,發揮兜底保障作用,提升服務滿意度與獲得感。
為讓改革紅利惠及更廣人群,荊州區稅務局持續發力推動服務優化升級,拓展“云輔導”“遠程幫辦”等智慧服務方式。通過深化部門數據共享與系統互通,精簡材料、壓縮環節,實現“數據多跑路、群眾少跑腿”,還力爭將更多社保費相關業務納入“一站式”服務范疇。
(來源:極目新聞)
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