今年4月以來，深圳市龍華區大浪街道寶山新村二區17棟的居民多次反映生活用水存在渾濁發黃、異味明顯等異常情況，尤其在雨天水質問題更加嚴重。有居民調查發現，部分樓棟抽水泵連接兩條獨立管道并配有開關，質疑樓棟或存在違規使用未經檢測的私人水源，與市政供水混用。

針對居民反映情況，龍華區水務局回應奧一新聞采訪時表示，街道辦已聯合區水務局開展三批次現場采樣與水質檢測，檢測結果均符合國家標準。經現場查勘，未發現供水公司以外的進水管道，亦未查見第二套供水設施，未發現存在使用第二套供水系統的行為。

大浪街道辦回應稱，將積極配合區水務局及相關部門就居民用水問題開展調研及處置，確保居民用水安全。

市民投訴：城中村日常用水渾濁發黃，用水數據對不上

公開信息顯示，寶山新村二區位于深圳市龍華區大浪街道賴屋山社區，背靠陽臺山，物業公司為深圳市寶山物業管理有限公司。據了解，寶山新村二區17棟屬村民自建房，現為合表用戶，市政供水系統表前部分由深水龍華水務有限公司管理，表后及屋頂水箱等設施由建房方自建自管。

寶山新村二區17棟業主吳女士表示，自其2022年入住至今，17棟及周邊53、59、61棟住戶在不同時間都反映過水質問題。

根據吳女士提供的聊天記錄，2022年12月、2023年6月、2025年3月及4月，均有寶山新村二區住戶在居民群里反饋家里水質出現渾濁發黃的情況，還有人稱“水龍頭老是被石沙堵”“水有泥土味、塑膠味”等，并且這類水質問題雨天居多。另有居民稱，有時候不下雨也會出現類似的水質，即便物業清洗水箱，問題仍反復出現。

除了水質問題，不少居民對用水量也存在一定的質疑。一名17棟的居民稱，有居民調查發現，17棟的實際用水數據與自來水用水數據存在明顯異常。

龍華區水務局提供的《用戶水費清單》顯示，該樓棟2024年9月用水量為70立方米。而吳女士表示，“我們收集了當月住戶的水電費收據發現，僅9戶的用水量已達到80立方米，遠遠超過官方用水數據。”另外，2025年3月官方用水量為297立方米，而住戶統計的32戶實際用水量為291立方米，但吳女士告知，該樓棟當月有59戶。

“這些差距太大了，如果不是有其他水源，多出的水是從哪里來的？”其認為，用水數據差異在某種程度上證明了可能使用了未經水質檢測的第二水源。

奧一新聞記者在寶山新村二區走訪時發現，部分樓棟抽水泵連接兩條水管，一條水管向上，另一條水管連接兩個方向的水管。其中，兩個方向水管分別配備開關。

吳女士表示，17棟住戶反映此事后，相關部門在第二天便抽空了樓上水箱，并取水進行了檢測，“我們希望有關部門徹查疑似非法供水水源。”

針對此事，奧一新聞記者撥打寶山新村物業公司的官方電話，接線人員對是否存在第二水源的詢問未予正面回應，建議記者向街道辦或社區工作站了解情況。

龍華區水務局：未發現存在使用第二套供水系統的行為

針對寶山新村二區17棟居民反映的問題，龍華區水務局接受奧一新聞記者采訪時表示，接寶山新村投訴以來，截至4月18日，街道辦已聯合區水務局開展了三批次現場采樣與水質檢測，采樣點包括表前水、及屋頂水箱后的居民家中水龍頭。檢測結果均符合國家《生活飲用水衛生標準》，暫未發現水質渾濁、含異物及異味問題。

關于住戶反映該區域存在兩套供水系統的問題，該局回應稱，區水務局聯合龍華水司對該樓供水加壓泵房、進出水管道等關鍵部位開展了多輪排查。經現場查勘，現場未發現供水公司以外的進水管道，亦未查見第二套供水設施，檢查結果未發現存在使用第二套供水系統的行為。

另外，奧一新聞記者獲悉一份深圳市龍華區水務局給到相關居民的《處理意見書》，其中明確，對于居民反映該樓棟加壓水泵疑似存在非法私接管口情況，水務部門逐一核查排除，實為出水口，并對居民懷疑的取水口進行開蓋檢查，實為污水管道。關于渾濁原因，該局回應稱，該樓棟個別高層住戶自來水濁度略高，初步判斷與樓棟內部管道老舊、水箱清洗不到位有關。目前，龍華區水務局已對該樓棟存在的二次供水設施未定期清洗行為進行立案處理，并已責成相關責任人完成整改。

根據《深圳市生活飲用水二次供水管理規定》，二次供水設施運行維護單位應當定期組織開展二次供水水質檢測、二次供水水箱（池）清洗消毒，每六個月均不得少于一次。同時，《城市供水條例》明確規定，禁止擅自將自建設施供水管網系統與城市公共供水管網系統連接。

大浪街道辦：積極配合相關部門開展調研及處置

針對居民反映情況，龍華區大浪街道辦事處回應稱，4月5日至7日，寶山新村二區17棟居民反映，其居住的樓宇水質色黃、有異味，接到居民投訴后，大浪街道辦事處協調區水務局、深水龍華分公司到現場開展核查工作，經現場核查，未發現水質異常；后續區水務局、深水龍華分公司繼續對該棟水質及相關設施進行了更為深入的檢查，具體檢查結果以水務部門公布為準。

同時，街道辦表示，將積極配合區水務局及相關部門就居民用水問題開展調研及處置，確保居民用水安全。

吳女士最新反饋稱，關于樓棟內各戶用水量與供水公司供水量不相符的問題，龍華區水務局正會同大浪街道調查處理。

接辦單位：龍華區水務局

總體評價：70分 良

介入速度：18分

理由：在接到居民投訴后，迅速響應，開展現場核查及水質采樣檢測。水務局在短時間內完成了初步調查，展現了較快的響應速度。

處理進度：16分

理由：盡管首次響應及時，但全面介入時間較長，未能在短期內徹底解決居民的用水安全問題，導致水質安全質疑持續存在，處理過程中的關鍵節點推進力度仍有提升空間。

處理效果：18分

理由：已明確不存在第二套供水設施，已對二次供水設施未定期清洗行為進行立案處理，但對用水量異常問題仍未作出解答，居民對水質改善的期待未能滿足。

奧一基層治理研究員評價：18分

理由：接辦單位在處理水質問題時，快速響應投訴并開展三次檢測，但檢測方式與居民日常用水情況存在偏差。對用水量異常、疑似雙水源等核心問題調查進度遲緩，僅以“管道老化、未清洗水箱”解釋水質問題仍未能打消居民質疑。立案處罰水箱清洗問題值得肯定，處理過程中應充分調動社會資源和居民參與，以更科學、透明的調查方式回應民生訴求，從根本上解決水質問題，長期治理效果仍有待觀察。

接辦單位：大浪街道辦事處

總體評價：68分 及格

介入速度：18分

理由：在接到居民投訴后，迅速協調有關部門開展核查工作，響應速度較快。

處理進度：16分

理由：開展多次協調工作，但協調成果不夠有成效，居民滿意度不高、投訴反復。

處理效果：16分

理由：用水數據異常和水質反復問題仍未完全消除，未形成有效的長效機制，部分住戶因用水安全問題拒絕繳納水費，甚至出現停水情況。

奧一基層治理研究員評價：18分

理由：在處理水質問題時，街道辦配合水務局開展檢測和排查工作。對停水糾紛、用水成本激增等民生問題應急干預工作遲緩，群眾滿意度不高。建議建立投訴跟蹤機制，聯合多部門開展系統排查，而非被動等待專業部門結論，方能體現基層治理溫度。

采寫：奧一新聞記者 余悅