李女士開了一家網(wǎng)店主營(yíng)美妝產(chǎn)品，7月8號(hào)晚上，店里突然接到了九十多筆訂單她慌了。

李女士：我以為是“爆單”了，后來我一看，如果是“爆單”的話，我的訪客會(huì)是激增的，但是我的訪客沒有激增。然后在一分鐘之內(nèi)，他又全部退款了，所有的理由都是不想要。

李女士給記者看了后臺(tái)的訂單管理，這九十多筆訂單都已退款成功，售后類型是“未發(fā)貨退款”，申請(qǐng)?jiān)驗(yàn)椤安幌胍恕薄?/p>

現(xiàn)在訂單的收貨信息已經(jīng)被隱藏，不過點(diǎn)進(jìn)其中一名買家的聊天框，系統(tǒng)提示疑似第三方代運(yùn)營(yíng)廣告騷擾，李女士說前一天，確實(shí)有人通過客服跟她私聊過。

李女士：就是日出500單，求合作嘛。因?yàn)槲沂莻€(gè)小商家，我自己運(yùn)營(yíng)就夠了，并且現(xiàn)在出單量也是正常。我不需要他的合作，我就說不了謝謝。

聊天記錄顯示7月7號(hào)對(duì)方發(fā)來消息，乍一看毫無邏輯，還好記者接觸過網(wǎng)上曾經(jīng)流行的“火星文”，很快就“翻譯”出來了，意思是運(yùn)作七天破百 給個(gè)機(jī)會(huì)。

李女士：如果他用白字，就是我們正常使用的現(xiàn)代字，可能會(huì)被平臺(tái)捕捉到，可能禁止他向我發(fā)消息，所以他們就采用這種諧音字來跟我對(duì)話。

李女士說她明確表示了拒絕，對(duì)方說了一些不好聽的話。

在聊天記錄的最后，對(duì)方表示，我不好過，誰都別想好過，緊接著當(dāng)晚就發(fā)生了新聞開頭的“爆單”。

李女士：這個(gè)店鋪已經(jīng)“死掉”了，我之前一天的流量，因?yàn)槲椰F(xiàn)在店鋪剛開了半個(gè)月，我現(xiàn)在店鋪的流量大概是一天一千到兩千這樣子，訂單的話大概就是十幾二十單。現(xiàn)在經(jīng)過他這樣一弄，就提高了我的退貨率，我現(xiàn)在的訂單就是0，訪客也是0。

后臺(tái)的數(shù)據(jù)中心可以查到交易概況，包括成交金額、成交訂單數(shù)，成交買家數(shù)、商品訪客數(shù)等實(shí)時(shí)的交易概況各項(xiàng)數(shù)據(jù)都是。

近7天的數(shù)據(jù)中，退款94單，其中就包括了7月8號(hào)的九十多筆訂單，李女士說退款量會(huì)直接影響店鋪的曝光，她向平臺(tái)反映過。

李女士：有專員打電話過來說，對(duì)不起，我們這個(gè)沒有辦法解決。每次給我的回應(yīng)都是這個(gè)回應(yīng)，話術(shù)也是這個(gè)話術(shù)。我這個(gè)問題一直沒有解決。我的訴求就很簡(jiǎn)單，你恢復(fù)我的店鋪的流量和訂單。

記者幫李女士反映了情況，平臺(tái)方面回復(fù)針對(duì)有異議的退款訂單，商家可根據(jù)規(guī)則進(jìn)行申訴，目前正積極聯(lián)系商家解決售后問題，平臺(tái)會(huì)全力協(xié)助，支持商家合法合規(guī)的訴求保障商家權(quán)益，在售后詳情界面，記者看到了一個(gè)舉報(bào)惡意售后的通道。

點(diǎn)擊進(jìn)去之后，按照李女士遇到的問題選擇了“報(bào)復(fù)心理多次下單退款”，李女士添加了描述，上傳了憑證，點(diǎn)擊提交。

（來源：1818黃金眼）