穿上鞋套，組裝好工具，構思出快捷有效的方案，各就各位，一場清潔“戰(zhàn)役”無聲打響。在深圳市景佳家政的服務站點里，清一色的“95后”“00后”年輕人正背著15斤重的工具包穿梭于樓宇之間。他們要掃去的不僅是油污與灰塵，還有“年輕人做不好衛(wèi)生”“大學生怎么做保潔”的偏見和質疑。當青春身影涌入曾被視作“阿姨專屬”的家政行業(yè)，蛻變正在悄然發(fā)生。

日常深度清潔的部分用品

家政從業(yè)者趨于年輕化

熾熱的7月，深圳又迎來新一批熱情洋溢的畢業(yè)生，福田區(qū)一棟高端寫字樓內，王施宇打開專業(yè)工具包，13種清潔劑與7條分色毛巾整齊排列。

“家具用綠色軟毛巾，廚房油污用紫色毛巾，廁所水漬歸藍色管。”這位去年畢業(yè)后加入家政行業(yè)的大學生動作利落，每一個清掃步驟都安排得井井有條，與一年前首次上門，緊張到“不敢跟客戶交流”的慌亂新手判若兩人。

王施宇今年23歲，大學學的是設計專業(yè)，2024年畢業(yè)后他短暫工作過一段時間，但工作內容枯燥，又累又缺乏成就感，便辭職回了老家。待業(yè)在家的他，無意間刷到了一則招聘家政人員的信息，見薪資不錯還包住宿，便抱著“先就業(yè)再擇業(yè)”的想法投了簡歷。

家人不解：“好不容易培養(yǎng)出來的大學生，怎么去干保潔呢？”王施宇回了句“趁現(xiàn)在還年輕，想多嘗試新事物”，就義無反顧地拖著行李奔赴深圳。

王施宇為客戶的新家“開荒”

沒有任何經驗的王施宇進公司后，立刻被安排參與各種培訓，練體能，練技能，也練溝通技巧。經重重考核過關后，他才被允許在老員工的帶領下開展入戶服務。首次入戶，他就遇到了“超時”的尷尬場景，“可能是太緊張，感覺啥都沒干，兩小時就過去了。”王施宇有些不好意思地說。

王施宇在客戶家里做清潔

“首戰(zhàn)”失利后，王施宇就開始勤學苦練，理論學習和實踐操作兩手抓，隨著那雙握畫筆的手逐漸變得粗糙，他的能力也飛速增長。他和同事為南山一家新公司清掃，不僅得到稱贊，對方還給他們點了奶茶和午飯，發(fā)了小紅包鼓勵。

不到半年，王施宇不僅精通各類保潔業(yè)務，還解鎖了清洗布藝沙發(fā)、除甲醛等新技能。因表現(xiàn)優(yōu)異，他還被公司提拔為站點的“什長”，協(xié)助管理站點工作。

退役軍人姜子豪從事家政行業(yè)開啟新的職業(yè)篇章

同一站點的姜子豪則帶著軍人氣質。這位23歲的退役軍人在同學介紹下入了職，他話不多，干活利索，每單都完成得既精準又漂亮?！皟葎照硎遣筷牷竟Γ敛Ａ苷粘鋈擞安胚_標。”退役軍人的身份助他贏得了客戶額外信任，他也以高標準的工作成果回報這份珍貴的情感。

吳藝陽在清洗空調

潮汕小伙吳藝陽的轉型更具顛覆性。電商出身的他認為“00后”做家政是一個很新穎的賣點。他把電商思維融入服務中，在做基礎保潔服務時敏銳捕捉到客戶空調積灰問題，順勢推薦深度清洗服務，這種“服務即鏈接”的意識，讓他的業(yè)務量不斷攀升。

像這樣勇闖家政行業(yè)的年輕人不在少數(shù)。王施宇所在的家政公司，基層服務人員中“95后”占比95%，“00后”高達40%~50%，最年輕員工不到20歲。

勞動中拾起職業(yè)認同感

比起干活的苦和累，年輕的家政從業(yè)者面臨的更大考驗，是來自客戶的偏見。“這么年輕，自己都做不好衛(wèi)生！”客戶一開門見到是年輕人，就下意識質疑其能力，這是大家都曾遇到過的情景。

“這很不公平?！蓖跏┯钸x擇用行動打破偏見。在一次保潔服務中，當他蹲在地上清除新房窗框水泥漬時，客戶全程審視的目光讓他如芒在背。完工驗收時，客戶突然指著陽臺推拉門軌道：“這里沒清干凈?！彼挷徽f，立即拆下軌道，掏出專用刷深入縫隙，掃出小半碗碎石粉塵?！皼]想到，年輕人做事還挺仔細的。”被這份認真打動，客戶態(tài)度馬上轉變，不僅給了好評，還多次復購清潔服務。

吳藝陽接單后正前往客戶家中

吳藝陽則在工作中，享受與人交流的樂趣，也珍視人與人之間的情感鏈接。他曾參與上門免費為特殊群體清洗家電的公益活動，當空巢老人與他聊天，向他真誠致謝時，他對這份平凡的工作有了職業(yè)認同感?！爸悄芮鍧嵲O備能替代部分勞力，但替代不了交流的溫度?！彼f。

“時間自由”“氛圍輕松”“收入尚可”，是很多“z世代”加入家政行業(yè)的原因。王施宇介紹，他們一天的工作也是從8點左右開始，下午五六點結束，干了僅半個月，他就領到了3000多元的工資，熟練后，這個數(shù)字躍升為8800多元?！翱粗べY到賬信息，我心里很踏實，覺得這個行業(yè)有前景，可以繼續(xù)干下去。”他說。工資條勝過千言萬語的解釋，如今他的父母已認同他的職業(yè)選擇。

家政企業(yè)向員工制轉型

行業(yè)變革暗合宏觀發(fā)展趨勢。艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國家政服務行業(yè)發(fā)展狀況及消費洞察報告》顯示，我國家政服務業(yè)市場規(guī)模保持快速增長，2023年市場規(guī)模達11641億元，2026年有望突破13000億元。

這樣一個萬億級市場，卻一直處于缺人狀態(tài)。據(jù)商務部《2023年家政服務業(yè)發(fā)展報告》，全國家政從業(yè)人員缺口達2000萬。另一邊，2023年高校畢業(yè)生達1158萬，創(chuàng)歷史新高，服務業(yè)成為重要吸納渠道。

春江水暖鴨先知，家政企業(yè)也嗅到市場動向，迅速做出反應，“90后”退役軍人蔣強就是其中一員。他敏銳洞察到，隨著“90后”成為消費主力，市場對品質家政服務的需求激增，但許多年輕人因“沒發(fā)展、沒尊嚴”不愿入行，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務標準，社會觀念滯后存在職業(yè)偏見。他認為破局關鍵在于“職業(yè)化”，讓年輕人把家政視為一份有尊嚴、有前景的真正職業(yè)。

蔣強創(chuàng)立了深圳市景佳家政公司，構建了一套創(chuàng)新運作模式：建立“員工-伍長-什長”的清晰晉升通道，管理崗享津貼，基層員工通過星級技能考核提升拿提成，實現(xiàn)“技高者多得”。同時，針對年輕人在深圳的生存壓力，公司提供站點住宿、全員勞動合同及社保，徹底告別“靈活就業(yè)”的不穩(wěn)定感，打造有保障的職業(yè)歸屬。

完備的除甲醛設備

通過這一系列舉措，景佳成功吸引并留住了以“95后”“00后”為主體的年輕團隊，留存率超七成。這些年輕人也用更細致、專業(yè)的服務贏得了市場認可，月訂單穩(wěn)步增長，客戶復購率持續(xù)升高。

靠雙手養(yǎng)活自己，值得尊敬

深圳大學傳播學院助理教授吳懌分析，“z世代”選擇從事以家政為代表的輕體力勞動，一方面折射出職業(yè)觀念的變化，另一方面則可能出于解決就業(yè)的現(xiàn)實考量。她表示，用自己的雙手養(yǎng)活自己，是一件值得尊敬的事情。吳懌希望高等教育能夠跟上市場發(fā)展趨勢，加強高校家政專業(yè)建設，培養(yǎng)適配市場需求的專業(yè)化人才。

家政行業(yè)是促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領域。近年來，國家也陸續(xù)出臺《促進家政服務消費擴容升級若干措施》的政策，推動相關服務標準的制定進程。

“政策東風已來，我們期待家政服務行業(yè)朝著更規(guī)范化的方向發(fā)展，吸納更多年輕的人加入?！笔Y強的產業(yè)藍圖正朝著專業(yè)化和細分化的方向延伸。

職業(yè)尊嚴不源于西裝革履，而在于能否創(chuàng)造不可替代的價值。打破偏見、敢于嘗試的新一代家政人，正試圖用專業(yè)和智慧擦拭出行業(yè)的星辰大海。

采寫 | 深圳晚報記者 秦瑤

編輯 | 張裕麟

審讀 | 伊諾

二審 | 陸楚一

三審 | 蔡志軍

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6、本活動最終解釋權歸深圳晚報所有。