為進一步優化營商環境，實現政務服務高質量發展，扶溝縣行政審批和政務信息管理局(以下簡稱審信局)運用“加減乘除”的組合拳，不斷提高企業群眾辦事的便利度和滿意度。

做足“加法”：延伸服務觸角，傳遞民生溫度。為滿足基層群眾的辦事需求，縣審信局積極探索“政務+郵政”新模式，聯合扶溝郵政公司整合服務資源，推動事項辦理進駐村級郵政網點，通過幫辦代辦、上門收件等服務方式，將服務觸角延伸至村鎮，打通政務服務“最后一公里”。

做精“減法”：簡化辦事流程，降低辦事成本。為降低群眾辦事成本，縣審信局對各類服務事項進行全面梳理和深度流程再造，從服務事項、所需資料、辦理流程等方面進行壓縮和規范，不斷推動減流程、減材料、減時限，實現了辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大程度地利企利民。

做優“乘法”：強化數字賦能，打造智慧政務。縣審信局開設“便民幫幫問”抖音直播間，搭建起政務服務與群眾實時互動空間，將服務端口延伸至群眾指尖。截至目前，累計開展線上直播233場，觀看人數達132萬人次，現場解答問題36595條，群眾滿意率達100%。同時，推出政務AI問答助手，辦事群眾可以查詢辦事流程、政策法規、申報材料等高頻問題，實現秒級響應和精準答案推送。目前，政務AI助手覆蓋了縣直35個單位的2439種事項，問題解答準確率超92%，有效分流40%的人工咨詢壓力。

做好“除法”：破解難點堵點，加強監督力度。堅持以問題導向優化服務質效，縣審信局積極引導辦事群眾參與政務服務評價，對“好差評”數據進行實時匯總分析，對差評做到“跟蹤問效、件件落實、整改到位”。目前，“好差評”覆蓋事項率100%，群眾滿意度保持在99.9%以上。同時，規范有訴即辦響應機制，建立快速響應、分類處置、回訪評價的全流程閉環，靶向解決企業群眾辦事中的難點堵點問題。

扶溝縣審信局局長潘輝表示，將繼續深化“加減乘除”工作法，在數字賦能上再深化、流程再造上再突破、服務標準上再提升，持續拓展“政務+”服務場景，持續優化縣域營商環境。

周口廣電融媒體記者 金剛 通訊員 紀俊輝 李春雨

編輯/張經緯 審核/牛春霞 監制/武文科 總監制/程戰國