山東
齊魯晚報·齊魯壹點 孫文麗 通訊員 紀曉娜 高甜 孫雙燕
今年以來，德州市城管局園林綠化服務中心積極響應全市“2025熱線質量提升年”工作部署，堅持以“以人民為中心”的服務理念，不斷完善“民呼我為”快速響應機制，優化“接訴即辦”工作流程，著力提升解決群眾“急難愁盼”問題的能力，努力架起服務民生的“暖心橋”，切實增強群眾的獲得感和滿意度。
市園林綠化服務中心建立了“接收－轉派－處置－回訪－復核－回復”的全流程閉環管理體系，實行24小時全天候服務響應機制，嚴格執行首接負責制，確保“一分鐘接收、一分鐘溝通、一分鐘轉派”的高效處置標準。近日，針對市民反映的東風路與尚德十一路交叉口東側多株樹木傾斜影響通行的情況，中心第一時間趕赴現場核實。經調查，傾斜樹木為當地村民所有，中心秉持“為民服務”的宗旨，主動擔當作為，組織人員進行義務處置，獲得了市民的廣泛贊譽。
為提升服務效能，中心關口前移，多措并舉：一方面設立群眾服務專線，通過微信公眾號、便民服務公示牌及各類媒體平臺多渠道公開服務監督電話，構建起便捷高效的服務網絡；另一方面，針對周期性、常規性訴求建立預判預警機制，通過對同期數據的比對分析，提前研判潛在熱點問題，實現“早發現、早介入、早解決”。同時，中心對同類問題進行歸因分析，持續優化服務響應效率和服務質量。
上半年以來，市園林綠化服務中心共承辦口頭熱線12件，義務處置5件，亮點案件5件，合理訴求滿意率、解決率均為100%。下一步，中心將繼續秉持“以人民為中心”的服務理念，主動傾聽民聲，聚焦綠化管理工作的堵點痛點，積極回應人民群眾的合理訴求，穩妥高效推進市民熱線承接辦理工作，切實把“送上門的群眾工作”做實、做細、做到位，以實際行動踐行服務為民的宗旨。
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