本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

“現(xiàn)在太方便了，進(jìn)‘一扇門(mén)’就能把事全辦妥！”近日，在遂川縣大汾鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村民萬(wàn)軍明為哥哥萬(wàn)榮通申請(qǐng)辦理因病支出型困難家庭手續(xù)后，不停豎著大拇指。

這暖心一幕背后，是中心以“紛”“分”“芬”為“密鑰”，不斷整合部門(mén)資源，提升服務(wù)態(tài)度，“解鎖”便民服務(wù)新場(chǎng)景。

“紛”至沓來(lái)：功能聚合群眾“升溫舒心”

“以前辦個(gè)事，醫(yī)保、民政、綜治要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在拆圍墻打通后，一次全搞定！”村民古先生的感慨，道出了辦事群眾的心聲。

此前，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與綜治中心之間有堵圍墻，不單單是物理上的阻隔，更像是部門(mén)間權(quán)責(zé)壁壘，日前，墻被拆除，目的是利于將政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理、民生保障等為民服務(wù)平臺(tái)布局相對(duì)集中，方便群眾很快找到要辦事的區(qū)域，從空間上縮短距離，從機(jī)制上消除發(fā)生推諉扯皮的可能。

今年，“5+2”就業(yè)之家、退役軍人服務(wù)等職能完成進(jìn)駐，服務(wù)功能全面升級(jí)，村民鐘世華便是受益者之一。

鐘世華的父親鐘永財(cái)曾是一名退役軍人，不久前去世，此次前來(lái)綜合窗口，是想咨詢(xún)喪葬費(fèi)事宜，工作人員耐心詳細(xì)解答現(xiàn)行政策，并做好業(yè)務(wù)登記。“辦事方便，不用來(lái)回跑，還能順道咨詢(xún)民政、社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，‘紛’至沓來(lái)的感覺(jué)越來(lái)越好！”

在4個(gè)綜合窗口前，工作人員忙碌有序，“吉先鋒”黨員示范崗的紅色標(biāo)識(shí)格外醒目。“挑選業(yè)務(wù)骨干充實(shí)窗口，科學(xué)管理，讓辦事群眾享受到專(zhuān)業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)。”便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

“分”工明確：制度保障效率“節(jié)節(jié)攀升”

“這是所需資料，您準(zhǔn)備齊后一次就能辦好。”幫代辦員正耐心告知萬(wàn)軍明。次日，資料第一時(shí)間就提交上級(jí)部門(mén)審核，隨后審批通過(guò)，整個(gè)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)多幾天，這筆5000余元救助金，順利打到了萬(wàn)榮通“一卡通”賬戶(hù)。

“有了制度，辦事明明白白！”鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)人謝輝說(shuō)。他口中的“制度”，正是便民服務(wù)中心建立的“分工明確、權(quán)責(zé)清晰”體系。

首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、幫辦代辦、延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約等制度讓群眾少走彎路；正在推進(jìn)的“一表同享”改革，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“一個(gè)口子進(jìn)出”，避免重復(fù)填報(bào)；“咨詢(xún)-受理-辦理-評(píng)價(jià)-回訪(fǎng)”閉環(huán)機(jī)制，讓服務(wù)全程可追溯；鎮(zhèn)村兩級(jí)落實(shí)主任（站長(zhǎng)）回訪(fǎng)制，針對(duì)不同評(píng)價(jià)分類(lèi)處理，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“芬”芳四溢：貼心服務(wù)舒適“直抵人心”

“小鐘，又麻煩你跑一趟！”張純鑫拉著幫辦代辦員鐘良英的手，眼眶有些濕潤(rùn)。他行動(dòng)不便，急需辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證，鐘良英得知后，主動(dòng)帶著設(shè)備上門(mén)，手把手幫助完成人臉識(shí)別，還耐心講解了最新養(yǎng)老政策。其實(shí)，暖心服務(wù)全鎮(zhèn)隨處可見(jiàn)。

便民服務(wù)中心以“好差評(píng)”為導(dǎo)向，每個(gè)窗口配備評(píng)價(jià)器，群眾好評(píng)率超98%；“五進(jìn)五提升”行動(dòng)讓服務(wù)觸角不斷延伸，服務(wù)進(jìn)村組，家門(mén)口就能辦事；網(wǎng)絡(luò)進(jìn)家門(mén)，老人能享受“指尖服務(wù)”；政策進(jìn)企業(yè)，精準(zhǔn)對(duì)接商戶(hù)需求。

“紛”“分”“芬”，三個(gè)字勾勒出一幅政務(wù)服務(wù)新圖景，“吉事即辦”政務(wù)服務(wù)品牌持續(xù)擦亮，群眾獲得感持續(xù)提高。