齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 劉云

在無棣縣政務服務大廳，活躍著一群特殊的身影，他們如同政務服務體系里的“螺絲釘”，在優化服務流程、提升辦事體驗中發揮著不可替代的作用——這就是政務服務“三員”服務隊。

政務服務的“引路人”——導引員

步入政務服務大廳，一樓大廳的導引員親切忙碌的身影總能第一時間映入眼簾。作為政務服務的“第一印象大使”，他們承擔著為辦事群眾指引方向、解答疑問的重要職責。導引員小王便是其中的佼佼者，她常年駐守咨詢臺，憑借扎實的業務功底和嫻熟的溝通技巧高效服務。一次，一位來辦理企業注冊的創業者李先生初到大廳，面對眾多窗口手足無措。小王迅速摸清他的需求，像“活地圖”般精準指引對應窗口，讓李先生少走了不少彎路，大幅縮短了辦事時間。

貼心服務的“小助手”——幫辦員

當辦事群眾來到窗口，遇到復雜表格填寫或網上申報難題時，幫辦員總會及時上前，成為貼心的“小助手”。幫辦員小趙就曾遇到這樣的情況：無棣縣某大藥房的陳先生來辦理《藥品經營許可證》注銷，需在系統中錄入大量企業信息，可陳先生對系統操作不熟悉，面對繁雜界面急得滿頭大汗。小趙見狀立即主動上前，耐心指導操作步驟，協助錄入信息、上傳資料，每一項內容都仔細核對，確保準確無誤。在他的幫助下，陳先生順利完成注銷手續，對這份貼心服務贊不絕口。

高效服務的“跑腿俠”——代辦員

針對老年人群體，代辦員的作用更為關鍵，他們化身政務服務的“跑腿俠”，提供全程代辦服務。無棣縣某會計師事務所辦理注銷時，負責人因年事已高、行動不便，無法到大廳辦理。代辦員小韓了解情況后，立即上門為老人完成實名認證，指導他在資料上簽字，最終助力該所順利完成注銷。老人感激地說：“沒有小韓，我們真不知道該咋辦，他可幫了大忙了！”

近年來，無棣縣行政審批服務局始終把企業群眾滿意度作為工作標尺，通過強化服務質效、優化辦事流程等舉措，全力打造最優營商環境。政務服務“三員”服務隊憑借專業細致的服務，持續為營商環境“加分”，讓企業和群眾在辦事過程中切實感受到便利與溫暖。他們就像政務服務大廳里的點點星光，照亮了每一位辦事者的前行路。