旅游優(yōu)勢弱化，服務(wù)品質(zhì)下跌，日本擔(dān)憂中國“回頭客”減少

“日本可以不用再去了”，日本《東洋經(jīng)濟(jì)》近日以此為題刊發(fā)報道，表露出擔(dān)憂。報道稱，年收入超1500萬元人民幣的中國富裕人群稱不再喜愛日本，認(rèn)為日本旅游的品質(zhì)現(xiàn)在已經(jīng)大幅下降。對于日媒關(guān)注的中國游客的新變化，世界旅游城市聯(lián)合會特聘專家王笑宇16日接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，從全球旅游業(yè)競爭格局來講，中國內(nèi)地景點(diǎn)這些年有了很大提升，而中國周邊的多個旅游目的地也日趨成熟，對日本形成沖擊。“隨著國內(nèi)人均消費(fèi)能力提升以及消費(fèi)分層后，歐洲、北美、非洲以及傳統(tǒng)的東南亞市場，都是對中國游客更具吸引力的選擇。”

他們正遠(yuǎn)離日本

據(jù)日本共同社報道，根據(jù)日本國土交通省觀光廳6月18日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，今年5月份赴日海外游客數(shù)量達(dá)到369.33萬人，創(chuàng)下5月游客最高紀(jì)錄，同比增加21.5%。其中印度游客創(chuàng)下單月新高，而中國、韓國和美國等21個客源國和地區(qū)也都創(chuàng)下5月份的入境最高紀(jì)錄。

日媒報道，在所有入境游客中，日本政府最為重視的是“高附加值游客”。觀光廳對其解釋為，在每次旅行中的消費(fèi)金額較高，且通常具有較強(qiáng)的好奇心和探索欲，有意愿通過旅行中的各種體驗(yàn)深入了解當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)、文化和自然，以提升自身的知識并獲得靈感。換言之，日本最想吸引的是具有文化素養(yǎng)、渴望深入體驗(yàn)日本的富裕階層。

然而，現(xiàn)實(shí)情況并沒有符合日本政府的設(shè)想。《東洋經(jīng)濟(jì)》撰稿人本身為服務(wù)中國富裕階層的商務(wù)咨詢顧問，自2014年起研究入境旅游，每周會采訪兩次赴日游客。通過采訪，文章作者總結(jié)出一個趨勢——日本政府視為理想人群的“高收入、高學(xué)歷、高消費(fèi)”中國游客（多次訪問日本），正在逐漸遠(yuǎn)離日本。目前雖然游客數(shù)量并未減少，但大多為初次赴日旅行人群。

“日經(jīng)中文網(wǎng)”此前報道稱，2024年訪日游客整體的人均消費(fèi)額為22.7萬日元，中國大陸游客的人均消費(fèi)額為27.77萬日元（約合人民幣1.3萬元），只比平均數(shù)略高，遠(yuǎn)不及英國（38.3萬日元）以及澳大利亞、西班牙等國家的游客。另據(jù)日本國土交通省觀光廳發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年中國游客的人均消費(fèi)為21.28萬日元，當(dāng)時外國游客人均消費(fèi)為15.9萬日元。

難以接住“潑天富貴”

《東洋經(jīng)濟(jì)》報道中采訪的一位中國富裕階層女性表示，曾經(jīng)非常熱衷來日本旅游，每年至少會來5次。在她看來，日本旅游的品質(zhì)現(xiàn)在已經(jīng)大幅下降。比如，高級酒店或奢侈品牌的店員忙于應(yīng)付基本事務(wù)，連眼神交流都很少，出錯了也不以為然，令人失望；參觀寺廟時，紀(jì)念品千篇一律，沒什么值得購買的；餐廳越來越難訂，而且很多地方只注重菜品外觀，味道卻很普通。

《環(huán)球時報》駐日本特約記者近些年也感受到，海外游客大量涌入后，日本旅游品質(zhì)確實(shí)在下降，很多景區(qū)難以接住這“潑天富貴”。在今年春天前往輕井澤和箱根時，記者遭遇嚴(yán)重的交通擁堵。盡管不是周末，也不是假期，但因路上車流量過大，原本二三十分鐘的車程足足用了一個小時。還有朋友在記者的推薦下去了青森的奧入瀨溪流徒步，回來卻抱怨稱，溪流旁窄窄的步道上都是人。關(guān)東的鐮倉和關(guān)西的京都在日本被視為這兩年來“旅游公害”的代表，此前日本民眾常常會去這兩個古都賞花觀葉，去年很多人覺得過于喧鬧而改去其他地方。

此外，日本不斷下滑的服務(wù)質(zhì)量，也導(dǎo)致近幾年中國“回頭客”在不斷減少。記者今年在箱根預(yù)訂酒店，酒店價格很高，但從前臺辦理手續(xù)開始，就感受到服務(wù)人員態(tài)度冷漠，酒店提供的餐食也非常敷衍。甚至還出現(xiàn)西方客人直接插隊(duì)讓服務(wù)員幫忙拿水果的狀況，讓周圍很多游客非常不滿。相比之下，輕井澤的會員制酒店因?yàn)榻哟啃。医^大多數(shù)是對服務(wù)“很挑剔”的日本客人，因此依然保持著日本服務(wù)業(yè)引以為傲的高水準(zhǔn)“待客之道”。

三個因素

《東洋經(jīng)濟(jì)》報道稱，隨著中國政府和旅游界投入大量資源打造融合“自然、文化與基礎(chǔ)設(shè)施”的優(yōu)質(zhì)旅游地，中國游客在國內(nèi)增加了更多選擇。不僅如此，東南亞和中東國家也對中國游客放寬簽證政策，并加大力度進(jìn)行宣傳，吸引大量游客。此外，還有一直受中國游客喜愛的歐洲和近來吸引力大增的非洲，都在展示各自的魅力。

根據(jù)胡潤研究院的最新調(diào)查，中國富裕階層心儀的旅游目的地依次是：馬爾代夫、法國、新加坡、迪拜、瑞士，日本只排在第六位。

對于日媒所說的中國“高附加值游客”，世界旅游城市聯(lián)合會特聘專家王笑宇16日對《環(huán)球時報》記者表示，從需求側(cè)來講，近些年中國消費(fèi)市場分層明顯，高凈值群體以及消費(fèi)回歸理性群體增長較快。高凈值出境游群體熱衷選擇遠(yuǎn)途、差異化、稀缺性、細(xì)分主題的小眾目的地。日本一二十年前，可能算一個小眾目的地，但現(xiàn)在日本的機(jī)票、酒店、餐飲等價格都被打下來，簽證也都很容易獲取，日本已不再是高附加值人群首選。

從供給側(cè)來講，王笑宇認(rèn)為，入境游客爆炸式增長后，日本的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品供給、基礎(chǔ)設(shè)施等都達(dá)到接待極限，導(dǎo)致游客體驗(yàn)很差。“我們以前去日本，能靜靜地欣賞日本的清幽靜寂，但今天游客擠滿奈良、京都等城市的大街小巷，去哪都人頭攢動，這種消費(fèi)場景吸引不了有更多選項(xiàng)的中國游客群體。”王笑宇稱。

在長期宣傳中，日本對外國游客主要宣介三大吸引力——文化延續(xù)性、高品質(zhì)精細(xì)化服務(wù)以及有溫度有故事的街區(qū)景點(diǎn)，“但上述特點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)難以保持自己的優(yōu)勢與特色。”王笑宇稱。

環(huán)球時報駐日本特約記者 潘小多 環(huán)球時報記者 楊沙沙