最近海口的李先生碰到了一件煩心事，自己通過哈啰順風(fēng)車小程序打了一輛網(wǎng)約車，可車沒坐成，費用卻被扣掉了。

李先生稱，7月11日晚上11點多，他和朋友準(zhǔn)備從澄邁金江前往海口秀英區(qū)，于是通過哈啰順風(fēng)車小程序打車，一輛車牌號為瓊A·D開頭的車輛接單，隨后駕駛員來電和李先生溝通，稱要李先生加錢。

“加到150元，后來我就不坐了。”聽到要加錢，李先生便拒絕了這名司機的要求。隨后，李先生的朋友叫來另外一輛車將李先生一行送往海口。可睡了一覺之后，李先生發(fā)現(xiàn)12號凌晨4點04分，他的手機收到一條通知，顯示哈啰順風(fēng)車以“先乘車后付款”的形式，自動扣費44元。

李先生以為拒絕加價不乘坐后訂單會自動取消，便前往海口；結(jié)果到半夜 4點04 分，該訂單自動扣了他的錢。

發(fā)現(xiàn)問題后，李先生回?fù)芩緳C的虛擬號碼準(zhǔn)備聯(lián)系對方，卻提示超過6小時無法撥通，隨后李先生也向哈啰客服反映這一情況，客服人員表示，經(jīng)查詢11日晚上的這筆訂單的確為“送達(dá)”狀態(tài)，在李先生投訴后，平臺也和當(dāng)事司機進(jìn)行了確認(rèn)。

哈啰順風(fēng)車客服稱客戶專員曾聯(lián)系過乘客李先生，并表示司機已到達(dá)目的地，對此李先生反駁 “我都不坐車我怎么認(rèn)可”。李先生提到幾十塊錢不會要求賠償，但對平臺和車主不服氣。

記者詢問平臺除了詢問司機外，是否有其他辦法確認(rèn)乘客是否上車，客服回應(yīng)需客戶專員具體核實。

對于乘客是否上車的確認(rèn)流程，以及對于司機是否涉嫌加價行為的監(jiān)管，客服人員現(xiàn)場沒有給出答復(fù)。隨后，記者也現(xiàn)場聯(lián)系了平臺順風(fēng)車司機。

涉事哈啰順風(fēng)車司機在與李先生的對話中，先認(rèn)可了李先生所說的 “曾聯(lián)系并提及150元后表示不乘坐” 一事；當(dāng)李先生提及訂單半夜4點自動扣費，該司機稱每天訂單多記不清。

對于李先生的質(zhì)疑，平臺順風(fēng)車司機表示不清楚，隨后掛斷了電話。同時，哈啰順風(fēng)車客服也向李先生反饋，其投訴內(nèi)容已被備注加急辦理，會第一時間向李先生進(jìn)行后續(xù)反饋。

記者：一凡、程志敏

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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