群眾反映的訴求多久有回應?在赤峰市巴林左旗，答案是“5分鐘響應，最快半天解決”。

“真是感謝綜治中心，幫我在很短的時間內討回了1.4萬元賠償。”7月12日，巴林左旗十三敖包鎮豐水山村村民呂桂萍說起這事，至今難掩激動。呂桂萍家2.6畝林地120多棵楊樹不幸被鄰居燒毀，多次協商無果。她抱著試試的心態撥通旗綜治中心電話后，中心立即“派單”至十三敖包鎮綜治中心。辦事員迅速介入調解，與涉事村民取得聯系，最終讓對方賠付呂桂萍1.4萬元，快速解決了這場財產損失糾紛。這樣的高效，源于巴林左旗織密的“訴求響應網”。近年來，巴林左旗打造“巴林左旗綜治便民服務”微信平臺，并整合旗綜治服務中心熱線、12345政務服務熱線等，隨時受理群眾各方面訴求。“以前辦事跑斷腿，現在群眾可選‘網上說’‘電話說’‘大廳說’等方式表達訴求，旗、鎮二級綜治中心實時接單、快速辦理。”巴林左旗委政法委副書記王世超說。

高效的背后，是一套管用的機制。巴林左旗創新實施“三級聯動 五級調處”綜合治理體系，明確旗、鎮、村三級權責，實現問題“發現早、分流準、解決快”。

嘎查村(社區)一線收集信息、辦理日常事務、調解初級矛盾；蘇木鄉鎮(街道)推行“一中心四個工作組”模式，對訴求精準分類、派發，閉環管理；旗級采用“一中心、九協調組”模式，綜治中心統籌協調司法、信訪、法院等九個專業力量，化解各領域矛盾。

同時，巴林左旗設置嘎查村社區源頭化解，鄉鎮綜治中心合力化解，鎮級主要領導牽頭調處，旗級綜治中心專項化解，旗委、旗政府兜底解決的“五級調處”機制，讓旗、鎮、村三級任務更加清晰、責任更加明確，實現高效聯動、上下貫通。

碧流臺鎮南楊營子村村民李子良對此深有體會。春耕時節，他與鄰居因土地邊界問題爭執不下，雙方各執一詞，矛盾愈演愈烈。該鎮綜治中心主任潘宏偉接到反映后，立即帶領派出所民警、司法所工作人員，帶著土地臺賬趕到現場。他們踏入田地，對照歷史記錄，實地測量，不到半天時間，清晰劃定了邊界，成功避免了一場潛在沖突。

這套機制不僅解決“小事”，也能啃“硬骨頭”。碧流臺鎮笤帚苗產品經紀人劉志勇與南方經銷商交易一批笤帚苗，對方拖欠7萬余元貨款，追討無果。劉志勇求助旗綜治中心后，法院調解員利用巴林左旗人民法院人民調解平臺，通過線上視頻的形式與對方企業進行溝通協調，成功追回全部欠款。“我以為錢打水漂了，沒想到幾天就要回來了。”劉志勇激動地向綜治中心送來錦旗致謝。

2024年，巴林左旗累計排查處辦群眾訴求投訴建議4072件，解決4005件，解決率達98.35%，滿意率達100%。

如今在巴林左旗，185名嘎查村社區書記帶領8375名治理工作人員活躍在一線，成為服務群眾的“前哨”；51名專職調解員，566個黨小組，1322個網格，6487個聯戶區，構建起精細化管理網絡，將矛盾糾紛消除在萌芽狀態。

從指尖到田間，從鄰里小事到經濟糾紛，巴林左旗正用一套運轉高效的綜治體系、一支扎根基層的隊伍，守護著百姓日常煙火，滋養著民生溫度，書寫著基層善治的生動篇章。(記者 王塔娜)