“真是太感謝你們了！如果不是北京房山滬農商村鎮銀行伸出援手，我們全家現在還在網貸的泥潭里掙扎呢！”近日，一面寫著“危急時刻伸援手，專業服務暖人心”的錦旗送到了該行，市民鄒女士緊緊握著客戶經理小魏的手，激動地道出了積壓已久的感激。這面錦旗背后，是一段銀行與客戶同心協力、化解債務危機的暖心故事，更是該行踐行“金融為民”初心的生動寫照。

網貸纏身，家庭陷入還款困局

鄒女士是土生土長的房山人，一年前，因父親重病過世，在治療和后期安葬過程中開銷很大，卻因覺得銀行貸款流程繁瑣，抱著“方便快捷”的想法，陸續從多個線上平臺申請了小額網貸，同時還透支了多張信用卡。“當時覺得額度不高，每月還一點壓力不大，沒想到利滾利下來，光是利息就壓得人喘不過氣。”鄒女士回憶道。

隨著網貸平臺越借越多，10多家平臺的還款日期雜亂不一，加上原本就有的房貸、車貸，每月還款金額高達2萬多元，遠超家庭月收入。“最開始還能拆東墻補西墻，后來平臺利息越來越高，像雪球一樣越滾越大，每天急得我們兩口子都睡不著覺，那段時間真是愁死了。”談及那段艱難的日子，鄒女士感慨道。

一次偶然的機會，鄒女士經朋友介紹了解到北京房山滬農商村鎮銀行的網貸置換貸產品，抱著試試看的心態，她撥通了該行的咨詢電話。

快速響應，定制化方案解燃眉之急

接到鄒女士的求助后，該行立即啟動應急服務機制，安排經驗豐富的客戶經理上門走訪。及時了解鄒女士的債務構成、收入情況和征信狀態。

“客戶當時的網貸年化利率在23.9%，遠遠高于銀行貸款利率，而且多頭借貸導致征信查詢記錄過多，再拖下去很可能影響房貸、車貸的正常還款，進而影響個人征信。”客戶經理介紹道。針對這一情況，銀行迅速制定了“債務整合+征信保護”的解決方案：在確保不影響客戶現有房貸、車貸征信記錄的前提下，為其審批19萬元低息貸款，專項用于結清所有網貸及信用卡欠款。

為了讓方案盡快落地，該行各部門開啟“綠色通道”，從資料審核到貸款審批全程加急處理，原本需要3個工作日的流程，僅用1天半就完成了全部手續。“客戶經理全程陪著我們準備材料，晚上加班幫我們核對數據，連飯都顧不上吃，這種效率和態度真是沒得說。”鄒女士感慨道。

全程護航，一天清零網貸獲民心

貸款到賬后，事情并未就此結束。考慮到鄒女士對線上操作不熟悉，且多家網貸平臺還款流程各異，該行客戶經理主動提出協助還款服務。“光是記錄各平臺的還款金額、賬號、還款日就寫滿了兩頁紙，客戶經理拿著計算器一筆筆核對，生怕出一點差錯。”鄒女士說。

從早上到下午，客戶經理全程指導鄒女士登錄各平臺逐一結清欠款，每還完一筆就截圖存檔，確保賬目清晰。遇到平臺系統故障，客戶經理立刻聯系客服溝通；發現有隱藏手續費，當場協助鄒女士維權交涉。整整一天時間，10多家平臺的網貸全部清零，信用卡也順利銷卡，看著手機里彈出的“欠款已結清”提示，鄒女士全家懸著的心終于落了地。

“現在每月還款額比以前少了五分之四，再也不用天天擔心了，生活也可以重回正軌了。”鄒女士笑著說。

錦旗寄情，金融溫度傳遞責任擔當

“這面錦旗不僅是對我們工作的認可，更是對‘村鎮銀行’服務基層初心的肯定。”北京房山滬農商村鎮銀行相關負責人表示，作為扎根房山的本土金融機構，銀行始終將“服務小微、惠及民生”放在首位，針對近年來部分市民因網貸陷入困境的情況，已推出“網貸置換專項服務”，通過債務整合、利率優化、征信保護等舉措，幫助近百位客戶走出債務泥潭。

一面錦旗，一份信任；一次服務，一生情誼。在北京房山滬農商村鎮銀行，這樣的故事每天都在發生。從田間地頭的農戶到街頭巷尾的商戶，從解決燃眉之急的小額貸款到助力長遠發展的創業扶持，該行用專業的金融服務和真誠的為民情懷，將“金融溫度”傳遞到每一個需要幫助的角落，用實際行動詮釋著“百姓銀行”的責任與擔當。正如鄒女士所說：“在最困難的時候，是北京滬農商村鎮銀行拉了我們一把，這樣的銀行，值得老百姓信賴！”（崔 超）