“這會有古埃及文明大展的人工講解嗎？”7月初的一個工作日13時45分，陳露萍走進上海博物館人民廣場館，通過安檢后向工作人員詢問道。在標識牌的指引下，她來到北門服務臺掃碼付款領取耳機，正好趕上當天14時加開的人工講解場。

這是館方與旅行社合作推出的人工講解，每天在網上開放五個時間段的預約，視現場情況再適時增加場次。“90分鐘，每人150元，聽說講解人員經過專業培訓，價格可以接受。這樣的展覽就來一次，希望有所收獲。”話音未落，陳露萍奔向了“聽講”隊伍。

進入暑假，各大文博場館人氣高漲，參觀者不再滿足于走馬觀花，而是想要探究展品背后的門道，尤其是對難得一見的特展，更希望聽到現場人工講解。一邊是嗷嗷待哺的市場需求，一邊是館方自有講解力量的有限。在供需不匹配的情況下，第三方開展的社會講解提供了備選項。眼下，針對熱門大展的“精品講解”“私享小團”在社交媒體上風生水起。也有講解人員駐點熱門場館，報名人數達到成團標準就開講。

記者走訪時，許多觀眾反饋，只要講解人員專業水準過硬，愿意為個性化的導覽支付合理的費用，建議館方或者相關管理部門，從講解規范、資質等技術層面上給予引導，促進社會講解真正有質有序。

文博熱之下的講解剛需

炎炎夏日，環境涼爽又能增長知識的博物館、美術館成為公眾出行的優選，尤其是對于有孩子的家庭。走進滬上各大熱門場館，處處可見一家三口、一家四口齊出動的場景。

“既然來了，多多少少學點東西。”許多人抱著這樣的心態而來，講解服務由此越來越成為剛需，館方也盡自己所能滿足觀眾需求。以上海博物館人民廣場館為例，走進一樓大堂，充足的講解設備可供租借，包括近千套AI語音導覽設備和500套AR眼鏡智能導覽設備。租借一次費用20元至50元不等，講解的展品涵蓋特展和常設展，隨到隨借，頗受歡迎。據工作人員透露，眼下暑期參觀高峰，這些設備每天周轉兩次左右。

然而，人工講解的需求量依舊很大。“提前錄制好的導覽雖然便捷，觀展的重點和節奏也可以自己充分掌控。但如果對一些細節有疑問，設備解答不了，沒有實時互動。”曠野一家三口從江西景德鎮趕來，把參觀古埃及文明大展作為六天上海之行的最后一站。在一番比較之下，他們最終花了250元找了社會講解。“這樣的展覽只有上海看得到，人工講解還是很需要的。”曠野說，體驗下來，至少當天的講解很詳細，三個展廳講了兩個多小時。

“對大部分觀眾來說，如果沒有講解，參觀專業藝術展覽很容易淪為‘看熱鬧’。”在浦東美術館參觀“締造現代：來自巴黎奧賽博物館的藝術瑰寶”大展的陳先生，提前從社交平臺上聯系的講解團隊，238元一人，時長兩個小時。“確實可以幫助自己更好地了解作品。”他注意到，館方也提供人工講解服務，收費只要100元一人，但一天只有3至5場，時長一個小時。

記者隨手搜索了一家平臺，鍵入“奧賽展線下導覽”，彈出了不少選項，而且針對不同人群有不同的講解團，價格從一百多到三百元左右都有，根據講解員的資質和時長浮動。而這，也正是觀眾選擇社會講解的一大動因：個性化，可滿足多元需求。

本著“聽點不一樣的”想法，左伊預約了一場進階版的奧賽展線下導覽。“確實有驚喜。一般講解聚焦的是梵高《自畫像》、米勒《拾穗者》等明星展品，這次講解解鎖了巴斯蒂安-勒帕熱《干草》、畢沙羅《冬日里村莊一角的紅色屋頂》等少為人知但在藝術史上很重要的‘隱藏款’。”

個性化滿足多元需求

“根據觀眾的藝術知識儲備量，我們準備了標準版和進階版，內容互補，無重復展品。”提供講解服務的賈布告訴記者，7月份，她與合作伙伴茵茵原本開放了15場奧賽展的線下導覽預約，每場時長兩小時、299元一人，僅上線三天名額便基本售罄，后來又加開了四場。

作為藝術博主，賈布在粉絲呼吁下投入講解行業。“最開始是與東一美術館合作為‘莫奈與印象派大師’特展錄制語音導覽。做了一兩年后，有人留言，聽語音不過癮，‘能否開線下導覽，現場溝通’。”她從2023年“波提切利與文藝復興”特展開始做現場人工講解，兩年下來，西岸美術館、上海博物館等熱門場館的特展幾乎講了個遍。

“我們有個會員群，都是回頭客。大家給予充分信任，講什么聽什么，也可以‘點菜’，群里接龍，達到一定數量就開團。”她說，準備一個新展的講解，要提前做大量功課。就算是她自認為非常熟悉的印象派，也用了十天時間準備。古埃及展更是花了兩個月看書、聽講座、搜集故事，再將它們以恰當的方式勾連、排布，并揉進歷史演進的邏輯中。

知識儲備固然重要，把故事講得有趣、有感染力，能調動觀眾情緒，更考驗講解人員的功底。正因如此，賈布會根據觀眾的現場反應在大綱基礎上臨場發揮。比如，古埃及展的講解時間原定為兩個半小時，每人收費399元，但常常講下來超時近一個小時。“我盡可能有問必答。就算現場回答不了的問題，也會事后去找專家咨詢，然后反饋給觀眾。為了保障講解的品質，我一天最多只能講一場。”她坦言，人們對社會講解的不信任，主要是怕講解質量良莠不齊。“魚龍混雜不可避免，但在我身邊，從事人工講解的都是熱愛文化藝術的，還有藝術史碩士。消費者用腳投票，大浪淘沙過后，最終能留得下來長期做的不會差。”

而就社會講解是否擾亂展廳內參觀秩序，觀眾施琦的看法是：確實在講解團出沒的時候，好的欣賞位會被占用，但只需等待幾分鐘，講解團就會轉到下一件作品前。“可以趁機免費‘蹭’點講解不是壞事，就是他們全程戴耳麥，講話輕聲細語，聽得不是很清楚。”她笑言。

也有業內人士提出，熱門場館的公共空間是需要關注的重點區域，曾經有銷售人員現場攬客甚至搶客，與文化場館文明殿堂的形象不符，須加以引導和規范。“對于觀眾而言，館方愿意讓社會講解進來，是一個不小的進步。相信在多方共同努力下，會越來越好。”

原標題：《暑期文博熱觀察丨為高品質埋單，299元講解2小時奧賽展供不應求》

欄目主編：邢曉芳 題圖來源：受訪者供圖

來源：作者：文匯報 李婷