漫畫/高岳

連續(xù)三天，每天下午5點準(zhǔn)時蹲點小程序搶票。即使“刷新的手指都要抽筋”，但依然一無所獲，因為中國國家博物館（以下簡稱國博）小程序一放票便秒沒。

在北京讀大學(xué)的李放（化名）今年暑假沒回家，因為要給從老家來北京旅游的父母當(dāng)“地陪”，之前攻略做了一大堆，沒想到“連博物館和景區(qū)的門都進(jìn)不去”。

不久前，李放將這段經(jīng)歷分享至社交平臺吐槽，評論區(qū)不僅有很多游客附和，還有不少“黃牛”放話——“要7月8日及以后故宮門票的跟我說”“13號及以后的速來，12號的全出了大豐收，90%出票率”“幾號幾位跟我說，我?guī)湍惆才拧薄?/p>

為了不讓父母失望，李放還是“咬著后槽牙”從其中一名“黃牛”手中以198元每張的價格購入了3張國博門票，并成功帶著父母刷身份證進(jìn)入國博。

暑期作為文旅消費高峰期，各地知名參觀地點、旅游景點的預(yù)約名額也越發(fā)緊俏。對于預(yù)約不到的一些游客來說，“來都來了”，花錢從“黃牛”手里購買本是免費的門票成為其無奈的選擇。《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這背后隱藏著龐大而縝密的產(chǎn)業(yè)鏈——有專業(yè)團(tuán)隊研發(fā)搶票程序；有人員負(fù)責(zé)收集游客身份信息用于預(yù)約；還有線上線下多渠道的倒票網(wǎng)絡(luò)，分工明確、環(huán)環(huán)相扣。

門票難約“黃牛”有門路

7月10日下午4點55分，記者登錄國博官方預(yù)約小程序，提前輸入個人身份信息，頁面停留在目標(biāo)日期的預(yù)約入口。當(dāng)天下午5點整，放票時間一到，記者刷新頁面，勾選好參觀人，立即點擊預(yù)約按鈕。

點擊后，頁面響應(yīng)明顯延遲，持續(xù)顯示預(yù)約失敗。記者多次刷新預(yù)約頁面，卻只得到“當(dāng)前預(yù)約人數(shù)過多，請稍后再試”的提示，其間雖短暫進(jìn)入訂單提交頁面，卻再次顯示暫無余票。約2分鐘后，頁面加載恢復(fù)流暢，此時所有可預(yù)約時間段均顯示“已約滿”。

一票難求，并非個例。當(dāng)下，各地景點和博物館普遍實行實名預(yù)約制管理，然而，一些知名參觀地點、旅游景點“預(yù)約難”的現(xiàn)狀愈發(fā)突出，不少游客即使卡點搶也很難搶到。這種情況在暑期更為明顯，不少“門票黃牛”嗅到了商機(jī)開始行動。

“幾人拍幾份，發(fā)我購票人姓名，身份證號碼，日期，聯(lián)系電話就可安排預(yù)約，暑假到了，我們在逐漸漲價，越早下單價格越合適。”記者在某社交平臺上注意到大量“黃牛”發(fā)布類似的文案。

在一名“黃牛”發(fā)來的價格單里，原本免費預(yù)約的國博門票198元一張，而像清華北大等名校的參觀名額更是高達(dá)398元一位，若是一家人出來玩，單預(yù)約費很可能就要上千元。

還有“黃牛”表示，自己有內(nèi)部渠道，“只要不閉館（區(qū)），基本100%出票，官網(wǎng)約滿了也可以幫搶”。

“所謂的內(nèi)部渠道是‘黃牛’哄騙游客的話術(shù)，當(dāng)前大多數(shù)景點和博物館的放票機(jī)制是提前7天放票，即使官方小程序顯示已約滿，但是之后幾天的放票時間點依舊會釋出少量的回流票，這才是‘黃牛’約滿后依舊可以幫訂票的原因。”曾經(jīng)從事過旅游行業(yè)的余先生向記者透露。

平臺引流“搶手群”下單

這些“黃牛”是如何搶票賣票的？

“他們通常利用短視頻平臺以及各類社交平臺引流，再轉(zhuǎn)到社交群等私域完成交易閉環(huán)，從而避開監(jiān)管。搶票環(huán)節(jié)交由數(shù)量龐大的‘搶手’操作，從而減少被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)的可能，‘黃牛’則趁機(jī)從中賺取可觀差價。”手里有多個搶票群的“黃牛”陳寧（化名）說，“黃牛”往往會在各大社交平臺發(fā)布與熱門景點相關(guān)的圖文或短視頻內(nèi)容，暗示自己“有門路”“可代約”，等有人詢問后，會被引導(dǎo)添加其好友，再“看人下菜碟”進(jìn)行報價。

“那種朋友圈比較精致、感覺比較有錢的就在正常定價的基礎(chǔ)上報高一點，那種太磨嘰的比較摳搜的就說可以給他們打折，反正是無本生意，怎么樣都有得賺。票價根據(jù)市場需求靈活調(diào)整——旺季暴漲，淡季‘打骨折’。”陳寧說。

收集到買家信息后，諸如陳寧這樣的“代搶群”負(fù)責(zé)人會將訂單需求發(fā)布至其組建的“搶手群”中，幾十甚至上百個“搶手”同時蹲守?fù)屍薄！啊畵屖帧彩峭ㄟ^社交平臺招募而來。有一些大學(xué)生暑假時間比較空閑，只要在社交媒體上發(fā)‘適合大學(xué)生賺點小米（零花錢），沒搶到不花錢，搶到了有錢掙，純拼手速運氣’等類似文案，便會有想做‘搶手’的人主動私信，有時候一天就能招到幾十個人。”

“人多比科技好使，現(xiàn)在管得嚴(yán)，用腳本代碼搶票容易被檢測出來并被封號。一般‘黃牛’都會有好幾個‘搶手群’，像我的話是有3個500人大群，還有一個一百多人的小群。”有“代搶群”負(fù)責(zé)人向記者透露，一個500人的大群，放票的時候運氣好能搶幾十張，一張票的利潤通常有幾十元。

當(dāng)記者詢問搶票成功率如何時，得到的回答是——“只要‘搶手’多，基本可以達(dá)到百分之八九十，完全夠用了，更何況人工搶不到，直接上科技，幾乎百分百能搶到”。

據(jù)其透露，這種“隱秘”搶票科技只被少數(shù)人掌握，“這都是內(nèi)部的腳本，人家根本不賣，只能找他們合作，換算下來用科技搶一張票需要支付的價格比‘搶手’的傭金高多了”。

招募“票務(wù)員”拓展業(yè)務(wù)

在今年這個暑期旺季，陳寧在向同行取經(jīng)后決定“薄利多銷”：碰上訂單高峰期時，臨時招募少數(shù)的“票務(wù)員”拓展業(yè)務(wù)。這些“票務(wù)員”負(fù)責(zé)在社交平臺上找客戶聯(lián)系出售門票，“比如那些搶不到門票的游客帖子下評論區(qū)的留言一般都是這些專職‘票務(wù)員’發(fā)的，他們聯(lián)系到客戶后從我這里拿票，成本為票價+手續(xù)費”。

以故宮門票為例，陳寧的收入是這樣計算的：票務(wù)員需要付給陳寧至少90元的拿票價（含門票費60元+手續(xù)費30元），“我的賺頭便在這30元‘手續(xù)費’里，支付給‘搶手’15元的搶票費后，剩余15元即為其到手的純利。票務(wù)員愿意賣150元還是200元和我沒關(guān)系，那是他們的賺頭，我就是穩(wěn)定收入每張15元，這是‘無本買賣’。盡管‘單張利潤下來了’，但‘量上去了’，總利潤不降反增。不過，過了暑期，我還是會自己聯(lián)系客戶引流，畢竟那時候需求量下來了”。

“門票黃牛”，為何年年打擊年年有？

在中央民族大學(xué)法學(xué)院副教授田剛看來，市場需求大，自然會衍生出相關(guān)的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條。而黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的特征之一，就是會根據(jù)監(jiān)管和防控的變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，不斷自我更新。雖然針對“黃牛”產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)監(jiān)管一直在優(yōu)化，但應(yīng)該認(rèn)識到，目前實名制僅能防控的是“黃牛”提前搶票、囤票然后對外倒賣票證的行為，而目前“黃牛”產(chǎn)業(yè)鏈的最新發(fā)展是提供個性化的“票務(wù)服務(wù)”，即有需求的客戶提前提供實名信息，由“黃牛”精準(zhǔn)代搶各類票證的服務(wù)。此種模式下，實名制驗證等身份識別技術(shù)無法有效進(jìn)行防控。

“這種依靠真人突破身份認(rèn)證要求的手段是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)治理的痛點，單靠技術(shù)治理并不能完全解決這類問題。因此國家層面的監(jiān)管部門要承擔(dān)核心的監(jiān)管協(xié)調(diào)功能，確保線上和線下齊發(fā)力，形成對‘門票黃牛’的有力打擊。”武漢大學(xué)法學(xué)院副教授敬力嘉說，遏制“門票黃牛”的治本之策在于，應(yīng)當(dāng)將公眾獲取票證的方式變得多元化，避免線上預(yù)約成為唯一的渠道。具體而言，各景點和博物館可以根據(jù)自身情況，采用人工、系統(tǒng)相結(jié)合，場館、人群分級分類等方法，制定更合理的預(yù)約規(guī)則。

原標(biāo)題：《門票秒沒，“黃牛”那198元一張，暑期“門票黃牛”亂象調(diào)查》

欄目主編：秦紅 文字編輯：盧曉川 題圖來源：上觀題圖 圖片編輯：曹立媛

來源：作者：法治日報