近日，頭部旅拍品牌“鉑爵旅拍”被報道“失聯跑路、拖欠消費者費用”，引發廣泛關注。

7月19日，鉑爵旅拍官方賬戶發布聲明否認跑路，稱因業務壓力縮減旅拍業務，關停部分門店，進行組織優化。

多位消費者表示，鉑爵旅拍的客服人員在電話里聲稱也被欠薪，目前已有自稱公司員工的人在網上發帖，在自行收錢交付底片。

7月20日下午，記者撥打鉑爵旅拍客服電話，根據不同訴求按選項鍵，電話轉接后均無人接聽。

消費者告訴記者，她們對事情發展感到擔憂，因為大量訂單是在李佳琦直播間下單，她們準備起訴鉑爵旅拍和李佳琦。

消費者退款被告知“我們也被欠薪”

有自稱鉑爵旅拍員工網上“賣底片”

江蘇的李女士告訴記者，她是去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳，從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月，李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝，今年5月收到了婚紗照。

“直播間付款7280元，實際線下拍攝又付款7980元，一共15260元。按照直播間宣傳的套餐，其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了，發貨過來?，F在人找不到了?！崩钆空f，去年底她與禮服銷售總監聯系詢問禮服問題，對方表示已離職，推薦了接任者；前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網帖，與這位接任者聯系，對方表示也離職了，重新推薦了同事的微信，但這位同事至今未通過好友添加申請。

消費者與客服聊天截圖（受訪者供圖）

王女士說，她應該是第一批聯系淘寶客服的人員，對方表示店鋪繳納的保證金足夠，肯定會給她退費處理，她隔一天催一次，最后被告知申請退款的太多，已經無法給她退款了。

疑似員工發布的“賣底片”信息（受訪者供圖）

湖南的鄧女士情況類似。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話，工作人員進行登記后，表示他們工作人員也被欠薪了。“這兩天，網上有自稱鉑爵旅拍工作人員的網友，發帖說因為欠薪，他們把客戶的底片拿出來了，沒收到照片的人直接向他們轉賬，就可以交付底片。很多人已經拍了照片還沒交付，不知道這些網友是不是騙子，不知道我們的底片會不會流傳出去。”

鉑爵旅拍否認跑路稱“關閉部分門店”

7月19日，鉑爵旅拍賬號再次發布聲明，稱已關注到網絡片面信息和不實報道，因各種客觀原因導致婚紗旅拍業務虧損，拖累其他業務板塊，為優化經營，縮減旅拍業務，關閉部分虧損門店，其他業務板塊平穩運營。

鉑爵旅拍官方賬號發布的聲明（網絡賬號截圖）

7月18日，淘寶平臺的鉑爵旅拍旗艦店顯示為“12年老店”，目前有53.6萬粉絲。店鋪真實體驗分一欄中，店鋪總分為4.1分，落后99%同行；服務保障為3.5分，落后99%同行，糾紛率超99%同行；寶貝質量5分，超過99%同行，近30天新增11好評。

據報道，媒體以顧客身份咨詢了該旗艦店客服現在是否還可以拍攝，其表示“很抱歉，目前暫不接受新單預約拍攝，當前專注服務已拍客戶的取件?！彪S后，多次撥打鉑爵旅拍咨詢熱線，電話提示“熱線正忙，請稍后再撥”，截至發稿，暫時無人接聽。

另據報道，對此，廈門市市場監管部門回應稱，目前該公司處于停業狀態，現場查看發現所有業務已停止。

鉑爵旅拍旗艦店首頁，一件名為“鉑爵旅拍婚紗攝影三亞廈門大理麗江新疆目的地婚禮巴厘島旅行結婚”的商品標價為8888元，顯示已經售出超過2000單。

據報道，多位消費者在社交媒體反映，在鉑爵旅拍購買服務后遭遇商品未交付、定金難退等問題：有消費者2024年5月在直播間下單的婚紗照套餐，部分商品至今未收到；另有消費者2025年支付定金后未使用服務，退款事宜仍無進展。

圖源：受訪者提供

杭州的盧先生對媒體稱，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博會上一起預訂的鉑爵旅拍，當時支付了3350元的訂金，等到今年準備預約拍攝，卻發現聯系不上任何鉑爵旅拍的工作人員，也不知道訂金能不能退。

此外，貴州王女士表示，近日她通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯系上了客服人員，相比于其他人電話都打不通，更讓她生氣的是，她聯系上了，也提示預約成功了，但是再次詢問什么時候有人聯系她時，就提示被“拉黑”了。

據媒體報道，以消費者身份聯系廈門市翔安區市場監督管理局時，工作人員透露，近期已接到大量關于鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業、售后失聯等問題。監管部門介紹，目前該公司處于停業狀態，現場查看發現所有業務已停止。

針對此情況，監管部門正跟進調查停業具體原因，并呼吁已交錢未拍攝的消費者保存好合同、訂單截圖等證據，通過12315平臺上傳投訴，后續將統一處理相關訴求。

圖源：鉑爵旅拍官網

天眼查顯示，鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，注冊資本約5657萬元人民幣，由許春盛、謝家章、華潤國調（廈門）股權投資合伙企業（有限合伙）等共同持股。該公司控制40家企業，其中24家企業處于存續狀態，16家企業已注銷。目前，鉑爵旅拍及許盛春等人有多條股權凍結信息，今年7月1日被廈門翔安區法院列為被執行人。

原標題：《鉑爵旅拍被指失聯跑路？有員工稱已欠薪數月！消費者稱將連著李佳琦一起告》

欄目主編：施薇 文字編輯：董思韻 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：上游新聞