本文轉自：人民網-安徽頻道

合肥高新區(qū)扎實開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，以開展訪企入村專題行動為契機，構建為企為民服務 “線上受理派單、責任單位接單、閉環(huán)解決銷單” 全流程、長效化新機制。區(qū)組織部門通過為企為民服務平臺穿透式考察、識別干部，憑借科技賦能與機制創(chuàng)新，構建起一套高效、精準、長效的為企為民服務新范式，持續(xù)將學習教育成果轉化為錘煉干部作風、推動高質量發(fā)展的工作實效。

小改變，民意大暢通

“能不能幫助企業(yè)尋找合適的廠房”“企業(yè)發(fā)展迫切需要資金支持”“能幫企業(yè)新產品找到場景嗎”“企業(yè)門口能通公交車嗎”…… 訪企入村專題行動開展以來，高新區(qū)建立 1271 家走訪企業(yè)底冊，區(qū)領導已帶頭包聯(lián)走訪 110 家企業(yè)，28 個職能部門完成包聯(lián)走訪 1161 家企業(yè)。同時，依托 “智慧高新” 底座，上線 “企業(yè)之家” 為企服務平臺。全區(qū)已有 1277 家企業(yè)登錄平臺，從用地用房需求到政府政策支持，從場景市場拓展到園區(qū)配套服務，280 家企業(yè)已通過平臺提出 425 條訴求，實現企業(yè)訴求從線下收集到線上提交、為企服務從上門走訪到線上受理的轉變，科技賦能、一鍵觸達的政企溝通新渠道應運而生。

而在民生服務領域，群眾急難愁盼也有了訴說新途徑：危險的道路隱患快速消除，裸露的黃土很快覆綠，雜亂的非機動車變得規(guī)整，小區(qū)的垃圾及時清理…… 高新區(qū)城市精細化管理水平日益提升，得益于創(chuàng)新實施的 “吹哨機制”。3 月份以來，全區(qū)近 500 名網格員、約 6000 戶居民通過 “智慧高新” 平臺提交訴求 3.2 萬件。這套機制如同城市治理的 “神經末梢”，讓民生訴求第一時間被發(fā)現、被傾聽、被重視。

全閉環(huán)，民呼必有應

安徽協(xié)創(chuàng)物聯(lián)研發(fā)了一款新型 “無人自助咖啡機”，區(qū)科技局在地鐵4號線先研院站幫助尋找應用場景；青松食品 “鮮食薈” 無人售餐機經組織人事局協(xié)調后，已在軟件園、人才驛站等20多個點位布局；智輝空間科技公司有訂單急需資金，高新?lián)９緟f(xié)調金融機構提供800萬信貸支持…… 為確保收集的企業(yè)、居民訴求件件有回音、事事有著落，高新區(qū)建立訴求 “收集 — 分派 — 辦理 — 銷號” 線上閉環(huán)解決機制，推動實現訴求全過程跟蹤、全流程閉環(huán)。

“企業(yè)之家” 訴求由區(qū)指揮中心24小時內完成派單，34個職能部門已實時在線接單、辦理、回復，企業(yè)對辦理情況進行評價，指揮中心回訪確認。“吹哨” 事件由指揮中心 “分哨員” 依據29類120項職責界定清單，第一時間派單至28個責任部門，并要求責任部門能立即處置的立即處置，復雜問題則在3—5個工作日內辦結。部門辦結后，還需屬地網格員現場確認滿意后才能 “銷哨”。在此期間，居民可隨時查看問題處理狀態(tài)，還能對處理結果進行評價。

截至目前，“企業(yè)之家” 收集的訴求已辦理完成385個，“吹哨” 事件已辦結2.84萬件，辦結率均達到90% 以上，尚未辦結的事件已由責任部門限期辦理，推動各單位解決真問題、真解決問題，讓群眾和企業(yè)真滿意。

一子落，機制滿盤活

通過搭建使用 “企業(yè)之家” 和 “吹哨” 雙平臺，高新區(qū)將企事民意的溝通樞紐從 “網下” 搬到 “網上”，以數字技術驅動服務模式轉型，高效務實辦好企業(yè)、群眾急難愁盼。同時，高新區(qū)進一步創(chuàng)新體制機制，由組織人事部門承接企業(yè)、居民訴求分派的 “指揮中心” 職能，全程跟進為企為民服務平臺訴求辦理情況。

區(qū)組織部門通過訴求辦理時效、結果評價、動態(tài)對比等維度逐步建立對部門、對人的分析模塊，加強數據分析與干部畫像系統(tǒng)的關聯(lián)，并強化不擔當不作為、推諉扯皮等干部負面情形研判，真正在聽意見、解難題的為企為民服務工作實績中，在穩(wěn)經濟、促發(fā)展的干事創(chuàng)業(yè)一線上把干部識別出來、使用起來，推動干部服務意識和群眾觀念雙提升，努力打造一支 “說到做到，做就做成” 的高素質干部隊伍。

“以服務實績論英雄”，組織部門以干部為企為民服務真用心、真用情、真到位檢驗干部真履職、真擔當、真作為，打造 “高新更創(chuàng)新、高新更高效” 的高新特色品牌，以作風建設新成效開創(chuàng)高新區(qū)高質量發(fā)展新局面。（嚴曉娟 秦錦坤）