“綜窗”改革、“高效辦成一件事”、

“碼上辦”、“視頻辦”、

“政務上門”、“中午不打烊”、

“三提前、三延時”……

近年來，白沙街道堅持以群眾需求為導向，以優化營商環境為目標，積極探索政務服務創新舉措，不斷提升政務服務效能，以“粵”辦越好的政務服務，助力“百千萬工程”，賦能經濟高質量發展。

深化無差別“綜窗”改革，窗口服務“粵貼心”

“你好，我現在到退休年齡，需要辦理退休手續，還要辦營業執照注銷后，是否需拿兩個辦理號？”“拿一個號辦理即可，我們綜合業務窗口可以一次性辦理。”

白沙街道率先完成“綜窗”改革，每年共為群眾辦理業務30多萬件，總業務量排在全區前列。

率先推動“無差別受理綜合窗口”改革。通過定期系統操作培訓、業務知識培訓、各季度考試以及工作實操等一系列方式，全體窗口業務人員成為業務“全能選手”，打破“法人”與“自然人”窗口壁壘，實現綜合窗口全科受理。綜合窗口受理業務涵蓋社保、醫保、公安等15個部門381項民生事項，受理工商營業執照、食品經營許可證等129項法人業務。“綜窗”改革顯著提升企業法人業務承載能力，以優質高效政務服務助力經濟高質量發展。

常態化落實“幫辦代辦”。設立“辦不成事”窗口，針對申請材料不齊全、辦事流程不熟悉等情況，通過“一事一策”聯動職能部門跟進，窗口人員全程跟蹤，確保難事辦成、實事辦好。累計提供“幫辦代辦”服務100余人次，解決疑問與辦成率高達90%。

高效辦成“一件事”，集成服務“粵省心”

白沙街道以“高效辦成一件事”為目標，梳理高頻業務，通過精簡流程、部門聯動、業務融合、數據對接等舉措，推動“新生兒出生一件事”“公證一件事”、“開辦咖啡店一件事”、“退役軍人一件事”等事項“一廳受理、一次辦理”，讓政務服務“粵省心”。

部門進駐聯辦，群眾少跑腿。新生兒出生“一件事”是街道首項實現的“一件事”業務。通過協調銀行分時段在辦事大廳駐點，開設社保卡業務專窗，并配置跑，實現新生兒“出生一件事”——入戶、參保、辦社保卡、生育報銷等業務在服務中心一次性辦理。

除銀行進駐一站式辦理社保卡外，

中心還引入公證處分時段進駐，

實現公證“一件事”。

事項同步受理，證照一次辦好。針對開辦咖啡店的業務需求增長，首推“開辦咖啡店一件事”，將營業執照和食品經營許可同步受理，一次辦結。以優質的服務吸引更多咖啡從業者來江門投入經營，助力僑鄉咖啡產業發展。

“雙向聯動”機制，無縫對接。 針對轄區5500余名退役軍人群體對公共服務的需求，政務中心與退役軍人服務站緊密聯系，建立“雙向聯動”機制，在廣東政務服務網“退役軍人高效辦成一件事”8項服務事項的基礎上，將涉及公安、社保、住建及市場監督管理等9個部門的16項業務整合為“一廳受理、一次辦理”服務，成為全區首個集線上線下服務、部門協同辦理于一體的退役軍人“一件事”服務。

同時，還積極推廣“碼上辦”“亮碼辦”“視頻辦”等線上服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿、材料更精簡。

服務升級無止境，便民體驗“粵暖心”

在精簡辦事流程、壓縮辦事時限的同時，白沙街道不斷精進便民服務舉措，讓政務服務“粵暖心”。

“一門式”明亮有序，工作人員微笑服務

“三提前、三延時”服務常態化。考慮到前來辦事的群眾中老年人較多，白沙街道主動推出“服務跟著需求走——早提前晚延時”行動，將便民服務做到群眾心坎上！服務大廳開門時間提前至上午8:00和下午2:00，實施“三提前”服務：提前派號分流、提前答疑解惑、提前發放預填表，有效減少無序等待。針對下班仍未辦結事項的群眾，推出 “三延時” 服務舉措：受理業務延時、答疑指導延時、協助辦理延時，以實際行動服務好每一位辦事群眾。

中午“不打烊”，破解“時間差”難題。開設中午“不打烊”綜合服務窗口，以預約方式，為群眾提供疑難業務解答和手機線上導辦，政務大廳還貼心設置了舒適等候區，配備觀影體驗設備等設施，通過細節打造有溫度的服務場景，確保午間群眾也能享受周到服務體驗。

政企零距離，上門服務再升級。依托白沙商會與珠西創谷工業園區“雙陣地”，組建專業服務專班，變“企業跑腿”為“政務上門”。“1名首席代辦員+4名業務專員”的營業執照服務專班，通過前置需求收集、預約準備、錯峰上門，為企業提供“一對一”全程幫辦。從材料初審、修正到最終出證，實現企業零跑動。自今年第二季度上門服務以來，已為30多家企業辦理營業執照開業和變更手續。

想群眾之所想，急群眾之所急。白沙街道用“早一點、晚一點”、變“企業跑腿”為“政務上門”等貼心服務，換取群眾“少等一會、多滿意一分”的舒心，這正是“粵來粵好”服務理念在基層的暖心體現！

白沙街道的政務服務創新，是“溫度”與“速度”的完美融合，是落實“百千萬工程”、優化營商環境、推動高質量發展的有力注腳。從“企業零跑動”到“群眾少等待”，再到高效辦成“一件事”，每一個舉措都體現了以人民為中心的發展思想，讓居民一看就懂，一辦就成。接下來，白沙街道將繼續提升政務服務效能，助力蓬江跑出“百千萬工程”加速度，共同譜寫高質量發展新篇章！

編輯 | 蓬江發布編輯部

來源 | 白沙街