近日，杭州余杭區自來水出現刺鼻的異味和變色，居民飲用水受到了嚴重污染。

然而。在整個事件的處理過程中，自來水公司卻暴露出很多失職行為。自來水公司不僅沒能及時預警，更沒有采取有效的補救措施，導致居民們紛紛陷入飲水危機。

整個事件處理過程中，反映出來的不僅僅是單純的供水事故，而是自來水公司管理體系的嚴重失靈。

首先，自來水公司在問題發生初期，并未主動停水或發布任何預警通告，來提醒居民暫時停止飲用。

這意味著在水質已明顯異常的情況下，居民仍在毫不知情的狀況下繼續使用，甚至直接飲用。

更令人不安的是，自來水公司也沒有設置任何臨時供水點，導致方圓十公里的商超礦泉水被搶購一空，不少居民最終只能前往山區接水維生。

作為城市最基礎、最重要的公共服務之一，自來水的正常供應關乎民生和城市運行的基本保障。

水、電、公交等公共服務一旦出問題，影響的將不僅是居民的生活便利，而是整座城市的運轉。

因此，在水質出現問題時，信息通報和應急反應的速度極其關鍵。但此次事件中，自來水公司完全失職。

更令人震驚的是，這起污染事件并非由自來水公司主動檢測發現，而是居民們紛紛在社交平臺上發布視頻、吐槽“水太臭”之后，公司才被動介入調查。

要知道，自來水公司在接通水源后，必須經過嚴格的過濾和質檢，才能接到自來水管網。

而質檢環節本應能及時發現任何異常。不管是化學成分，還是氣味變化，專業檢測人員都應具備相應識別能力。如今竟是居民先察覺問題，這說明自來水公司的質檢機制形同虛設。

水質檢測本就是供水流程中的核心一環，一旦發現問題，企業完全可以通過再次過濾、加裝活性炭吸附層、使用臭氧消毒等方式來進行緊急處理，避免污染水流入千家萬戶。

然而這一切都沒有發生。事故發生后，自來水公司僅以每戶“補償5噸水”試圖息事寧人，令人憤怒。

請問，5噸水值多少錢？對于居民而言，這場事故帶來的損失遠遠不止于此：用臭水洗過的衣物該怎么辦？已經污染的廚具、洗衣機、飲水機濾芯如何處理？

最嚴重的是，若因飲用受污染的水，而引發身體不適甚至住院，醫療費用誰來承擔？而對于這些后續問題，至今無人解釋，也沒有看到應有的補償機制出臺。

供水系統是城市運行的命脈，不容輕視。這樣嚴重的失職，卻只靠一點微不足道的補償來搪塞，體現的是責任意識的缺失與對公共安全的漠視。

真正可悲的，是如此重要的民生系統，竟要靠極少數人還存有的“良知”來維系。我們不該也不能接受這種現狀。相關部門必須徹查事件根源，追責到底。