為進一步提升12345政務服務熱線辦理質效，提高群眾訴求響應速度和滿意度，7月24日，臨縣組織召開12345政務服務熱線工作專題培訓會，縣委常委、常務副縣長高云林出席會議并講話。全縣各鄉鎮、縣直部門熱線工作分管負責人及經辦人員共100余人參加培訓。

會議通報了上半年全縣12345熱線工單辦理情況，重點分析了響應率、辦結率和化解率等核心指標，并針對按期辦結率低、回復不規范等突出問題提出整改要求。市政務服務中心業務骨干圍繞熱線平臺操作流程、限時辦結規范及回訪溝通技巧等內容進行系統講解，結合典型案例剖析常見問題解決方法。

會議強調群眾呼聲是第一呼聲，群眾滿意是第一標準，解決好民生問題始終是我們政府工作的出發點和落腳點。希望大家真正把群眾的事當成自己的事，把群眾的期待變成我們的行動，用更快速的響應、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務，全面提升熱線的響應率、辦結率、化解率，把“12345”打造成對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務平臺。

記者：劉文皓