位于四川北路1856弄20號(hào)的泰業(yè)公寓連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)收繳率100%，這一成績(jī)背后，究竟有何秘訣？為探尋其治理之道，記者于近日深入小區(qū)，進(jìn)行了實(shí)地探訪。

扎實(shí)服務(wù)提升居民幸福感

走進(jìn)泰業(yè)公寓，整潔有序的環(huán)境令人眼前一亮。非機(jī)動(dòng)車棚煥然一新，充電樁排列井然有序，安全又美觀；樓道內(nèi)墻面潔白，照明設(shè)備干凈明亮；電梯轎廂內(nèi)部鏡面光亮可鑒，各類標(biāo)識(shí)清晰醒目，安全提示一目了然。

“我們每個(gè)月都會(huì)安排專業(yè)電梯公司對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)，確保運(yùn)行安全。同時(shí)，保潔人員也會(huì)定期清潔電梯內(nèi)部，保持環(huán)境衛(wèi)生。”上海羨華物業(yè)管理有限公司經(jīng)理韓銘賢介紹道。他自2020年起負(fù)責(zé)泰業(yè)公寓的物業(yè)管理工作，與團(tuán)隊(duì)一起為小區(qū)居民落實(shí)了如圍墻翻新、電梯更換、監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)、新增充電樁等眾多實(shí)質(zhì)性改善，大幅提升了小區(qū)的安全性、美觀度和居住舒適度。

業(yè)主藍(lán)躍群一家已在小區(qū)居住8年。早在新能源汽車剛剛上市時(shí)，她家便購(gòu)置了一輛特斯拉。“那時(shí)候小區(qū)還沒有充電樁，每次充電都要跑到很遠(yuǎn)的地方，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，真的很不方便。”她回憶道。

去年年底，藍(lán)躍群與其他業(yè)主一道，向物業(yè)提交了安裝充電樁的申請(qǐng)。韓銘賢和團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)電力增容、管線鋪設(shè)及施工安排，于今年1月為小區(qū)增設(shè)了5個(gè)智能機(jī)動(dòng)車充電樁。起初，每度電的管理費(fèi)為0.8元，后來經(jīng)過韓銘賢與開發(fā)商協(xié)商，最終將管理費(fèi)降至每度0.45元。

“充電樁裝好的第二天，我們就用上了。”藍(lán)躍群欣喜地說，“現(xiàn)在在家門口就能充電，真的是方便太多了！”

黨建引領(lǐng)打造物業(yè)治理新格局

物業(yè)服務(wù)水平的持續(xù)提升，離不開基層治理能力的不斷強(qiáng)化。在四川北路街道永美居民區(qū)黨總支的帶領(lǐng)下，泰業(yè)公寓逐步構(gòu)建起“黨總支牽頭、居委會(huì)指導(dǎo)、業(yè)委會(huì)監(jiān)督、物業(yè)企業(yè)落實(shí)”的協(xié)同治理格局，實(shí)現(xiàn)了基層治理的高效聯(lián)動(dòng)與良性互動(dòng)。

據(jù)永美居民區(qū)黨總支書記黃雅敏介紹，泰業(yè)公寓共24層，總計(jì)176戶居民。其中，60歲以上老年人口占比約40%，呈現(xiàn)出人口結(jié)構(gòu)多元、治理需求多樣的特點(diǎn)。

面對(duì)這一實(shí)際情況，永美居民區(qū)黨總支立足黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，推動(dòng)“紅色業(yè)委會(huì)”“紅色物業(yè)”“紅色鄰居”隊(duì)伍建設(shè)，打造共建共治共享的基層治理新格局。同時(shí)，積極建立健全物業(yè)治理聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、多方聯(lián)合接待處置機(jī)制以及物業(yè)治理評(píng)議監(jiān)督機(jī)制，著力落實(shí)小區(qū)物業(yè)治理重大事項(xiàng)、重大問題、突發(fā)情況等由聯(lián)席會(huì)議協(xié)商共治的模式，及時(shí)收集并回應(yīng)居民的需求和建議，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)委會(huì)規(guī)范履職、物業(yè)服務(wù)和管理質(zhì)量提升。

“我們的業(yè)委會(huì)成員全都是中共黨員。”業(yè)委會(huì)主任杜葦葦介紹說，“我們每年至少組織兩次志愿者活動(dòng)，和物業(yè)一起上門探望小區(qū)里的孤寡老人和生病的居民。平時(shí)也經(jīng)常開會(huì)，討論居民集中反映的問題，并想辦法解決。”

“品質(zhì)物業(yè)”引領(lǐng)社區(qū)蝶變新生

泰業(yè)公寓治理實(shí)踐的成功，是四川北路街道的一個(gè)縮影。

自2022年開展“品質(zhì)物業(yè)”專項(xiàng)建設(shè)以來，四川北路街道先后清退9家“低質(zhì)低效”物業(yè)服務(wù)企業(yè)；9個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)現(xiàn)提價(jià)，占街道商品房小區(qū)和售后房小區(qū)的25%，其中，居住用房漲價(jià)平均幅度79.7%，非居住用房漲價(jià)平均幅度43.47%；14個(gè)直管公房居民區(qū)在實(shí)行物業(yè)一體化后，不僅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率穩(wěn)步提升，多個(gè)居民區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還提高了30%-50%，實(shí)現(xiàn)從“保基本”向“可持續(xù)”的轉(zhuǎn)變。

2023年度街道小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度得分達(dá)82.63分，其中，老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度從2021年的78.52分提升至86.29分，同比提高7.77分。2024年度上半年測(cè)評(píng)得分83.78分，下半年測(cè)評(píng)得分83.52分，街道小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度得分始終處于虹口區(qū)前列。

為進(jìn)一步深化“品質(zhì)物業(yè)”建設(shè)，四川北路街道于2025年4月召開了黨建引領(lǐng)“品質(zhì)物業(yè)”建設(shè)2.0版三年行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。會(huì)上，制定了涵蓋“突出黨建引領(lǐng)，夯實(shí)物業(yè)治理底盤”等4個(gè)方面的14項(xiàng)具體工作措施，細(xì)化了考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并成立了樓宇物業(yè)聯(lián)盟。

通過新一輪的三年行動(dòng)，還將實(shí)現(xiàn)黨建示范引領(lǐng)效能顯著提升、物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量顯著提升、業(yè)委會(huì)和居委會(huì)規(guī)范履職水平顯著提升，以及群眾對(duì)物業(yè)治理的滿意度顯著提升、物業(yè)治理的風(fēng)險(xiǎn)和投訴明顯下降。

記者：張城凱

圖片：張城凱、四川北路街道

編輯：張城凱