小外房研所

美麗的江山

如果人人都不澆別人的樹，

綠蔭就不會來遮你的頭。

作者 | 小外

一

“你必須努力尋找內心的聲音，因為越遲尋找，找到的可能性就越小?！?/p>

不久前，我發了一條朋友圈——

說有天回家，外總焦慮的跑過來，說剛才不小心碰到了門禁上的報警按鈕，不停的響，怎么辦？

“沒事兒，就算家里來了小偷，咱家物業也不會管?！?/p>

我的一句幽默緩解了外總的焦慮，卻引來地產圈一眾朋友的發笑。他們都覺得——

「這樣的物業有點配不上你的靈魂?！?/p>

可是，無論什么樣的靈魂都需要一個合格的物業啊啊啊啊。

其實，這不是一個笑話。不久前，我們小區真來了一個小偷，晚飯時間大搖大擺的來按門禁密碼，被我追出去，結果對方順著樓梯間跑沒影了。我第一時間給物業打電話，說保安守在一樓可以截到他......電話那頭，一個喜歡嗑瓜子的小姑娘，一副事不關己態度說——

「我們管不了，這事兒你得找警察?！?/p>

這件事，讓我著實上火了一段時間。雖然小外是一家垂直于房地產的自媒體，卻苦于該開發商太小，投訴無門，只好作罷。后來，這個小賊第五次公然在別人吃晚飯的時間，成功打開了又一個鄰居家的門，也成功的當場被抓。

這件事，成了小區和警察局里的一個笑話。

吃飯時間進門偷東西，你說，他是不是傻？

但其實，這本不應該是一個笑話。

他應該在來我家的那天就被抓住的。因為，我意識到有小偷馬上就追出去了，如果物業負責任的話，很容易就截住了。因為這件事，我開始思考“何以解憂，唯有買房”之后的第二句小外買房箴言（見后文）了。

有人問，在買房這件事情上，物業的重要性有多大？

“有時候，它可以無限大?！?/p>

大到買它——還是不買它。

很簡單，誰也不希望自己家進賊的時候，一個嗑著瓜子的小姑娘在值班室里心情不好的接著電話。無論你這邊多么十萬火急，都擺出一副事不關已的樣子，慢悠悠的告訴你——

「麻煩你去找警察?！?/p>

二

“人世間沒有所謂正確的選擇，不過是努力把曾經的選擇變得正確罷了?！?/p>

別說，我還真找了警察。

不過再說下去就跑題了，還是講一個我在清邁的物業故事吧。

2014年這個時候——

我還在清邁帶著一老二小愉快的玩耍，和來自世界各地的朋友們輪流開party。絕想不到幾年后的今天，我會回到在北京的一所房子里，妙筆生花著那里的故事。

也是一個春天，比北京的春天來的要早一些。有天晚上，我忽然發現自己錢包里大筆的錢不翼而飛了——昨天剛從取款機里取的兩萬泰銖少了一萬三，在我一天沒有出門的情況下。于是暗暗觀察，第二天錢包里又少了五千，第三天又少了兩千.....也就是說，不知什么時候起，幾乎每天都有一個人來到我家，打開我的錢包拿一部分錢。想想就挺氣人的。大概是眼前日子太平淡了，看著錢包里的錢每天少一沓，我竟有一點莫名的興奮感。

很快，排除了家賊嫌疑。我們全家上下和鄰居Num以及他老公開始了——

一場離奇的抓小偷之旅。

又一個平淡無奇的晚上，十一點鐘，天空下著淅瀝的小雨，我在諾大的別墅二樓隱約聽到翻墻聲、腳步聲......開燈下樓，只追到一只影子和一只拖鞋。于是報警。過了七八個小時，警察才慢吞吞的過來，敷衍的看了一下現場，說現在周末不辦公——

「下周一去公安局做個筆錄吧。」

周一，杭東警察局，我一進門就看到經常給我們打招呼的保安也在那里，不禁一愣。心想，不會真是他倆干的吧？也太不靠譜了。這時，一個跛著腳的女警察走過來，看了他倆一眼，笑著對我說——“不然算了，就當家里來了個窮親戚。”

然后又說，一個女人出門在外，家里應該放把qiang。”

說完，她指了指桌上......

我納悶的問——

「那不是違法的么？”」

她看了我一眼，不作聲了。接著，又過來一個男警察和我聊，他覺得最重要的事情并不是——誰偷了我的錢，而是你來清邁干什么？一席話，像那個名的“北大三問”一樣——你是誰，你從哪里來，要到哪里去？把我問醒了。

于是，迅速做了一個決定——

回國。

三

所謂生活——有所為，有所愛，有所期待。

回來以后，我們住萬科青青家園。

那兩年，真正感受到一個好的物業是怎么煉成的。雖然是一個老小區，院子里搞衛生的阿姨、門口的保安，每天都笑笑的，如沐春風。每年秋天，萬科物業的工作人員都會用落下來的銀杏葉子堆成一幅幅秋天的人圖畫，鄰居們紛紛拍下來——

傳為佳畫。

好的物業雖然也會嗑瓜子，但不會在上班時間這樣做，專業的物業服務一定是潤物細無聲、無聲勝有聲。態度好到讓一個僅僅路過朋友圈的人都會覺得——

生活真美好。

物業服務這件事，從來都是沒有對比就沒有傷害。買過好幾次房子之后，我才發現——

一個房子真正的價值不是地段地段還是地段——而是物業物業還是物業好吧。

從某種程度來講，它比售樓處的里的一平米多少錢重要的多——

一個好的物業，可以給你帶來充分的安全感，不會讓老人和孩子按了警報之后無人問津；不會是小區里來了小偷之后只知道讓你去找警察；不會讓一個上班時間喜歡嗑瓜子的女孩子不培訓就上崗；不會把一個喜歡頤指氣使的保安放在門口當門神；不會任憑一個干干凈凈的小區變得臟兮兮，全都視而不見；不會放過任何一個讓業主內心一暖的瞬間......

而一個差的物業，什么事情都可能發生。

以上，只是我經歷的物業二三事。

那么，別人經歷的呢？

這兩年，我會經常提醒身邊的買房人，付款之前一定要想好——因為你可以輕易賣掉一個不喜歡的房子，卻不能輕易換掉一個不喜歡的物業。

好的物業可以做到——「讓每一套房子，無論大小，都傳達著優雅和尊嚴?！?/p>

2021年3月11日，融創服務發布了2020年度業績報告——

2020年融創服務經營業績全面高質量快速增長，實現營業收入約46.23億元，同比增長約63.5%。截至2020年底，融創服務在管建筑面積達到1.35億平方米，同比增長155.1%。

和風細雨不須歸。對融創服務人來講，數字背后，是融創“歸心”服務的歷歷在目——

是業主們的優雅與尊嚴。

融創物業基礎服務

抗疫

武漢疫情

魔鬼細節

兒童活動

四

什么是服務？服務是看到別人看不到的——融創服務

曾經，蔣勛在一次訪談里談到池上生活——

說那里晚上的路燈都有人記得關掉，因為萬物有靈——

「要讓稻谷休息”」......

想想看，一顆小小的稻米都可以那么幸福，更不要提那里平和自然的鄰里關系了。想必如陸游筆下“溪柴火軟蠻氈暖，我與貍奴不出門”——

一樣的愜意。

「如果人人都不澆別人的樹，綠蔭就不會來遮你的頭?！?/p>

“物業服務，既是對‘人’的服務，也是對‘物’的管理?！焙梅孔雍秃梦飿I，缺一不可。融創服務一直都知道物業的真正價值所在——正因為早早意識到這一點，融創服務做到了把“綠蔭”帶進每一家、每一戶、每一個人的心里——

• 成立17年來，融創服務始終聚焦立足一二線高能級城市，打造中高端產品，服務高凈值客戶。融創服務首先從業主需求出發，通過 “歸心服務”體系，為客戶打造“有家、有生活、有知己”的高質量社區服務生態。

• 融創服務致力于提供極致的基礎服務。建立53411快速響應服務體系，對保潔觸點分級管控，落實園林美化特級養護，推行360°核查安全管理，電梯等設備維護檢測保養項目超過200項。

• 融創服務深入挖掘社區資源，以線上線下一體化平臺建設，構建涵蓋業主生活需求+房屋資產服務+社區空間運營的多元服務業務體系。

• 融創服務著力打造智慧社區，通過品質控制、數據采集和分析、物流優化等專業能力，打造業務中臺、數據中臺、算法平臺，實現車行、人行、安防、設備設施四大業務場景規范化、統一化，用科技數字賦能服務與運營，最終形成開放高效的數智化物業服務共享平臺，為社區服務全鏈條上的參與者賦能，實現多方共建社區優質服務。

• 融創服務倡導精神層面的社區共建和精神共同體打造。

• 融創服務通過規模的增長能力、物業基礎服務能力、生活服務能力、組織的競爭能力、數字化的運營能力聚合，意在打造中國最具競爭力的高品質綜合物管服務商，成為業主、從業者、合作伙伴和政府的首選服務品牌和價值貢獻者。

我們小區有個保安，每次送外總上學，走到門口，他都會念經一樣連說三句話——小朋友好，小朋友辛苦了，小朋友再見......搞得我們每次路過都有點尬。有天和二青聊起這個點讀機保安，他說別沒事找事，他就那樣，我有時候還給他買個冰棍呢。聽完以后，瞬間覺得自己——

格局小了。

曾經很長一段時間，我都在不遺余力的投訴“保潔人員專職撿破爛兼職搞衛生”的問題，后來也只好習慣。變得能和撿垃圾的衛生大叔們愉快的打招呼，和小保安開玩笑了。但這不代表——

我不希望擁有更好的物業服務。

因為，那是每一個居者應該也需要得到的美好服務體驗。

「不要試圖換掉你的物業，那真的很難——買房之前請選好了?！埂⊥獾牡诙滟I房忠告

所以，不是物業忽然成了“香餑餑”，而是物業一直就很香有人不知道而已好吧。有天，我把物業的煩惱發到朋友圈，很多人回道，誰家物業不兼職撿紙箱子?。课乙幌戮歪屓涣??？磥聿皇俏乙粋€人水深火熱啊。所以——既然改變了不了眼前的世界，就留給時間和更專業的人來解決吧。退一步，即使我把把房子賣掉，換到一個物業好的小區。但接盤的人怎么辦？歸根結底，這個社會需要好的物業比如融創服務——不斷交出滿意的答卷，形成系統專業的服務指導，同時能影響到一些不夠專業的物業——去思考微笑服務、有同理心、上班時間不能嗑瓜子、不過度熱情......進而共同實現物業服務的價值。

”心不喚物，物不至?！?/p>

融創「喚物」——是也，時也。

此刻的北京，沙塵滿天。冉冉的融創服務，卻像夏天里的一抹綠蔭，靜靜地給人無限清涼。一個善意的微笑、一個小小的揮手，就可以把人帶到林清玄的筆端——

「一朵云里就有無限的天空，一只蝴蝶就能找到無限的花園，一顆樹里就有——

美麗的江山?！?/p>