疫情就是命令，防控就是責任。自許昌市新冠疫情發生以來，許昌移動積極響應、迅速行動，緊繃疫情防控之弦，緊急啟動應急預案，全力以赴支持許昌打贏疫情防控阻擊戰。

隨時待命，全天候保障網絡暢通

疫情發生后，許昌移動迅速組織網絡骨干人員召開緊急會議，將政府、軍隊、疾控中心、定點醫院、集中隔離點等的1316個網絡小區圈定為網絡重保區域，實行7×24小時值守，緊盯網絡運行情況，及時處理設備告警。在禹州，集中隔離點人員眾多，移動網絡資源需求量較大，許昌移動禹州分公司緊急將各隔離點附近的9個室外基站進行擴容，網絡容量提升至原來的2倍，最大程度保障隔離點人員的話務流量需求。截至目前，許昌移動累計投入疫情防控網絡保障人員1586人次，保障車輛562輛次，累計發電保障45站次，巡檢線路55.8公里。

1月6日下午2點15分，禹州范坡鄉到褚河鄉寬帶網絡設備中斷，涉及寬帶客戶11000余戶。因褚河鄉為高風險區域，進入中斷區域搶修需出具有關證明，為搶通寬帶線路，確保中斷區域內學生停課不停學，許昌移動禹州分公司當即向禹州市疫情防控指揮部說明情況，開具有關證明文件。許昌移動禹州分公司員工包瑞源作為一名共產黨員，身先士卒承擔起進入封控區搶修線路的重任，與搶修組組長張亞鵬前往高風險區域內的褚河鄉機房查找斷點，經測試確定斷點位置在4公里外的潘莊村附近。鄉村道路因疫情禁行，兩人就冒著嚴寒扛著設備徒步走到故障點，加班加點投入到搶修工作中去，最終在深夜22點57分成功搶通。

全心全意，不斷檔提供貼心服務

疫情以來，許昌移動轉變服務方式，充分發揮自身優勢，為抗疫提供服務。在線上，快速開通和優化話費充值、查詢、流量、寬帶等業務辦理渠道，客戶僅需掃描對應二維碼，足不出戶即可辦理業務。對于超預約時間寬帶未能裝機、寬帶報障未能及時修復的客戶，許昌移動將為寬帶綁定手機號給予一定的流量補償。在線下，營業廳采取早中晚3次全面消殺和不定時局部消殺，增設受理臺席亞克力防護板，進廳客戶掃碼驗碼、測溫、消毒等防護方式，全力做好特殊時期的客戶服務。

為各級政府部門提供云視訊會議系統保障服務。在許昌市委，安排專人駐守，保障云視訊暢通，各縣(市、區）分公司提供縣區到鄉鎮云視訊現場保障服務。同時，按照市委要求，在禹州臨時設立云視訊會場，緊急開通黨務內網和分會場一個，保障了市委會議的及時召開。(牛銳飛)