共促消費公平，共建放心。在2022年國際保護消費者權益日來臨之際，記者從我省最大連鎖零售企業(yè)美特好超市了解到，今年美特好超市將進一步完善“放心肉、放心菜”體系建設，做到批批肉菜農(nóng)殘檢測、批批瘦肉精檢測，通過對高風險食用農(nóng)產(chǎn)品重點風險監(jiān)控、源頭溯源管控等措施，為消費者提供更放心的食品。

消費

據(jù)介紹，山西美特好超市創(chuàng)立于1993年，歷經(jīng)29年發(fā)展，已經(jīng)成長為一家擁有門店150余家，員工近萬人的連鎖零售企業(yè)。多年來，美特好在其立業(yè)理念“愛顧客、愛廠商、愛員工”的大愛文化指引之下，樹立“全心全意為顧客服務”的企業(yè)使命，以強烈的社會責任感，在守護市民食品安全，暢通消費渠道，保供穩(wěn)價等方面做出了積極貢獻。

“3.15不是某一天的特征，而是消費者每天都擁有的特權。”美特好超市公司總裁張莉娟介紹，一直以來，美特好在商品供應鏈體系建設、運營體系建設、質量管理體系建設、售后服務體系建設等方面都有一套行之有效的管理流程，確保整個運營體系的安全運轉。“我們有完善的質量管理體系，所有農(nóng)產(chǎn)品批批農(nóng)殘檢測，可追溯，使我們農(nóng)產(chǎn)品抽檢合格率遠遠高于國家平均水平，肉制品連續(xù)3年抽檢合格率100%”。

美特好超市質量管理相關負責人告訴記者：美特好以“零容忍”態(tài)度對待銷售的每一款商品。農(nóng)藥殘留和瘦肉精等重要指標100%批批檢測，建立了高風險農(nóng)產(chǎn)品重點風險監(jiān)控、源頭溯源管控體系。為了讓消費者更加直觀的體驗，美特好超市多次組織消費者實地參觀，數(shù)百位省城市民走進美特好加工廠、供應鏈基地，采取現(xiàn)點現(xiàn)檢的方式，更加直觀的讓百姓檢查“放心肉、放心菜”開展的農(nóng)殘快檢、驗收索證、商品貯存等質量管理措施，為消費者提供放心安心的民生商品。

近期，為保障顧客在美特好安心購物，放心消費，美特好在原有400客服熱線、官方網(wǎng)站等反饋渠道的基礎上，增加了美特好到家app、小程序在線反饋，各門店同步設置反饋二維碼，多種暢通渠道與消費者進行互動，及時傾聽顧客聲音，并針對顧客意見專人進行分析改善，提升門店的服務水平，保障消費者權益。