“全國家具看佛山”，提及家具，佛山當屬中國家具產業響當當的名號。在這片土地上有眾多知名的家具制造企業和家具賣場，每年來此選購的全國各地和海外消費者數以億計。然而困頓于疫情，消費者出行不如以往般順暢，因此消費行為從小件消耗品到大宗的耐用品，如家具，也陸續轉戰線上選購。消費行為模式的轉變，也讓社交媒體上興起了一批家具買手，他們通過圖片、視頻或直播方式，向消費者推薦到佛山購買家具的攻略，甚至做起了“帶買”和“代買”的家具中介服務。

專業的介紹，誠懇的話語，讓不少消費者著實心動。家具買手如何為消費者服務？產品和售后如何保障？通過這些家具買手能放心地買到家具嗎？近來，有不少朋友向業內人士咨詢關于家具買手的事情，作為在家具行業有一定深耕經驗的行內人，他向我們透露了關于佛山家具買手的一些真相。

服務有門檻，先交訂金再溝通

消費者吐槽買手收取服務費，卻無實際服務

與視頻上給人熱情洋溢的感覺不同，實際上，想要得到家具買手的服務，需達到一定“門檻”。溝通需求前，消費者需提前繳納300-500元不等的服務費，才有“資格”與買手對較為關切的產品、價格等內容進行深入溝通。如果最后不成交，費用一概不做退還。成交后，消費者還需繳納一筆成交總額5%的服務費。

對于這一模式，有些消費者認為，自己出錢購買別人提供的服務，收取服務費這一做法可以理解。但也有部分消費者認為，自己隨便去任何一家家具賣場，都可以隨便體驗，隨便咨詢，自己作為買家想提前了解產品還要另外交費，這一做法多少有些不合理。而且家具買手帶消費者到合作的廠家購買家具，也應該還有來自廠家的傭金，額外再收消費者的服務費，“吃相”有點不太好看。

按預算報價，價格不透明

作為消費者，除了家具產品本身之外，最關心的當然是產品價格。消費者認為，家具買手身處源頭產地，直接對接工廠，相當于廠家直銷，價格應該更有優勢。然而，消費者通過買手購買家具，在價格方面就一定能獲取最大優惠嗎？答案卻不一定。

在推薦產品之前，買手會先拿到消費者的預算，再根據預算進行報價。同一款式的產品，在同一個買手那里基本沒有第二套方案，消費者無從進行對比。想要多方比價，還要找其他的買手，更要多次繳納服務費。至于實際出廠價是多少，消費者更是無從考究。

消費者在社交平臺反應家具買手肆意加價

據業內人士透露，家具買手獲取利益的手段和渠道遠不止收取服務費這么簡單。合作前，買手與廠家早已溝通好，廠家報價給消費者，再以按所報價格比例的方式對家具買手進行返點，作為介紹客戶的傭金。有不少家具買手拿到工廠報價后，自行加價買給客戶，有的更是成倍加價，以賺取豐厚的中間利潤。業內人士稱，和宣傳內容上看起來只是服務消費者的感覺并不同，家具買手是典型的消費者和廠家“兩頭吃”。

售后無保障，有事自己擔

買手向客戶收取服務費，然而對接的人卻并不專業，未對消費者進行服務

部分買手在宣傳視頻內說明會為消費者提供家具搭配方案，然而服務水平卻良莠不齊，有的“設計師”甚至不具備基本的軟裝設計和家具搭配能力。搭配效果無從保證，到最后結果還是消費者憑感覺自己買。

買手對于客戶售后的處理方式

如果家具在物流途中出現了損壞破損，售后則成為最大的難題。消費者和廠家沒有直接的聯系方式，只能通過買手進行協調，很多消費者也不知道買手的辦公地點，聯絡只是靠通訊軟件，買手一旦推卸責任，或者干脆拉黑不回復消息，最后的結果只能由消費者來承擔。如果消費者想通過線上平臺投訴，因通過平臺下單的只有300或500的定金，并不是全額購買家具的款項，所以平臺也只能受理這部分定金的投訴處理，其余非通過平臺下單的金額，平臺也難以追回和跟進。

買房子裝修，本是人生一件幸事樂事，家具購買的過程雖辛苦繁瑣，卻關乎日常使用的點點滴滴，消費者在購買時一定要擦亮眼睛，盡量選擇正規有保障的渠道。在佛山，有很多廠家有直營店或經銷商店。在這個家具集散地中，專門售賣家具的賣場更多達上百座，家具品牌、種類、價位包羅萬有，消費者可以多番比較。即使不能隨時前往，也可以通過線上媒體聯系到商場、實體商家線上溝通購買方案，通過商場平臺下單也能夠獲得售后和保障，買得更加放心安心。