“新十條”出臺,管控放開,多地對新冠疫情防控措施進行調整,在“層層減碼”狀態下,感染數量持續增長,引起很多人擔憂。發熱患者不斷增多的同時,也帶給了醫護人員不小的壓力。因為有這樣一群默默守護的白衣天使們,守護我們的家人,關愛人們的生命與健康,溫暖人心。凱迪拉克也關愛白衣天使的家人,推出了抗疫天使購車計劃的專屬尊享禮遇,自12月1日起至12月31日,全國各級醫療機構在職醫生與護士,購車時用夫妻、父母、子女信息上牌也可享受優惠,購買凱迪拉克車型(不含LYRIQ)即可獲贈“3年保險禮包”,免費享受3年車損險以及“3年保養禮包”免費享受3年4次基礎保養,同時活動期間購車還可獲贈10000凱迪拉克品牌俱樂部會員積分,可任意兌換養護產品、凱迪拉克品牌精品及精選好物。
除此之外,在全球領先消費者洞察和數據及分析機構J.D.Power(君迪)公布的“2022年11月中國汽車售后服務質量消費口碑優選汽車品牌”中,凱迪拉克連續半年一直保持在前三的位置,可以看出凱迪拉克始終將消費者的終端需求放在第一位,從購車到售后,都非常暖心與貼心。
尊崇、智能和主動式服務
作為百年車企,凱迪拉克在品牌服務上擁有自己獨特的見解,并且時刻緊跟潮流,打造全新的尊崇服務體系。凱迪LIKE U帶來的是以用戶的個性化需求為中心,以數字化科技為工具,所創造的尊崇、智能和主動為你的服務體驗。這其中的智能創新體驗就是緊跟時代潮流的新潮服務,凱迪拉克為了滿足智能化時代用戶需求,設立“My Cadillac超級App”,自上線以來獲得車主的廣泛贊譽,綜合滿意度超高。凱迪拉克用My Cadillac超級APP配合售后維修、終端客戶服務以及車主俱樂部等各塊業務的體系協同,打造了覆蓋產品全生命周期的服務體系。
維修保養全透明,全程掌握車況
凱迪拉克通過My Cadillac超級APP已實現了“指尖上的服務”,用戶可以一鍵獲取包括“在線預約”“上門取送車”“遠程簽單”“在線支付”“車間實時看”“車況隨心看”等服務。其中通過掌上透明車間,用戶可實時查看車輛保養維修現場及進度,全流程視頻監控,讓服務透明化,讓用戶全程掌握車輛情況,省心更放心。還支持安吉星車況監測,可實時查看車輛狀況,在車況不佳時,獲得及時提醒及保養建議。從多角度、多方面入手,用先進智能科技為用戶提供更便捷、高效、透明的服務,讓用戶足不出戶就能享受真正豪華品牌應有的水準的服務。
14項全方位服務禮遇贏得人心
凱迪LIKE U以用戶為中心,帶來了14項人性化服務禮遇,包括了整車全質保、延時等候您、機油免費換、原廠原配件、積分換豪禮、充電無憂享、按需交車禮、全天候守護、全時段救援、多對一服務、上門取送車、代駕代充電等,包含了售前、售中、售后多個方面,為客戶全方位提供個性化服務。這些服務都十分人性化,比如其中的多對一服務,凱迪拉克建立服務團隊,由客戶經理、續保專員、事故專員、客服專員組成服務小組,隨時響應客戶需求,從各個領域為用戶提供最契合、最優質的服務。
從LIKE U全方位的服務禮遇到考慮醫護人員的購車需求再到關愛醫護人員親屬,凱迪拉克服務面面俱到,帶來以用戶為中心的智享體驗,未來也將繼續保持豪華服務水準,不斷升級,帶來全新豪華駕乘體驗。
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