近日獲悉，武漢2022年度12315消費維權報告出爐。2022年，武漢市市場監督管理局12315平臺共接收群眾各類訴求601,560件，其中，投訴舉報312,699件，咨詢288,861件，投訴舉報量近三年來首次超過咨詢量。為消費者挽回經濟損失7885.84萬元。

投訴舉報排名前5位的問題類別依次為：產品質量、合同爭議、售后服務、廣告問題、價格糾紛。

投訴舉報排名前10位的消費類別依次為：教育培訓服務、食品、醫療美容、餐飲住宿服務、藥品、美容美發洗浴服務、交通工具、家居用品、文化娛樂體育服務、計算機產品。

從排名情況來看，教育培訓服務和美容美發服務與2021年排名保持一致，醫療美容服務和藥品類排名上升明顯，餐飲住宿服務、交通工具、家居用品以及文化娛樂體育服務排名有所下降。從投訴舉報整體特點來看，教育培訓、醫療美容、食品、涉疫藥品及用品等領域和商品成為2022年群眾反映較多的熱點。

武漢市市場監管局發出消費提示

針對2022年度12315消費維權報告，為幫助廣大消費者有效規避消費陷阱和消費風險，市市場監管局提醒消費者科學、理性消費。

理性選擇培訓機構。與培訓機構簽訂合同時，不要簽訂履約周期過長、一次性付費金額過大的合同，更不要聽信工作人員的口頭承諾。

防范家裝合同陷阱。合同中要注明所用材料的品牌、型號、規格、環保等級、制作工藝及交付時間和質保期限等，謹防以次充好。

認真甄選家電售后。要到正規的家電實體店及專賣店對接售后，不能輕信網上搜索的售后電話，謹防遇到假品牌家電維修。

醫療美容需謹慎。選擇正規的醫美機構，不要盲目聽信商家的口頭承諾和虛假宣傳。同時，妥善保存就診記錄、付費憑證、醫美設計方案等就診資料。

謹防二手車套路。選擇合法合規的二手車，認真全面了解車輛的行駛里程、維修記錄等信息，主動獲取鑒定報告，謹防買到“問題車”。

當合法權益受到侵害時，請及時與經營者協商解決。協商未果的情況下，及時登錄全國12315平臺投訴舉報，或者撥打12345、12315熱線，維護自身合法權益。 （稿件來源：武漢市市場監督管理局；記者：胡毅；通訊員：蘭莉）