城市供水是重要的民生工程，一個(gè)城市的供水水質(zhì)如何，直接影響著城市居民的幸福感和獲得感。

嘉興水系發(fā)達(dá)，河網(wǎng)密布，不缺水；但曾幾何時(shí)，因?yàn)榭退^境，屬于典型的“水質(zhì)型”缺水，缺好水。

面對(duì)如此局面，嘉興市本級(jí)城鄉(xiāng)一體化供水工程于2004年初啟動(dòng)，進(jìn)行水源、水廠、城鄉(xiāng)一體化管網(wǎng)以及二次供水設(shè)施等建設(shè)，形成了良好的城市供水基礎(chǔ)條件。2022年嘉興市區(qū)生活飲用水平均日供水量約42萬噸，最高日供水量達(dá)51.4萬噸，能夠最大程度滿足市本級(jí)居民生活用水需求。

本地水源水質(zhì)保持在Ⅲ類以上

現(xiàn)在嘉興正打造“最優(yōu)供水城市”，通過最優(yōu)管理，提供最優(yōu)水質(zhì)和最優(yōu)服務(wù)，讓用戶得到最優(yōu)體驗(yàn)。

嘉興市區(qū)先后建成石臼漾和貫涇港兩大水源生態(tài)保護(hù)濕地及水廠，結(jié)合環(huán)保治理與五水共治等措施，極大地提升本地水源水質(zhì)。自2017年以來，本地水源水質(zhì)常年保持在Ⅲ類水以上。

嘉興的制水工藝一直處于行業(yè)領(lǐng)先。2022年，在浙江省現(xiàn)代化水廠復(fù)評(píng)過程中，嘉興貫涇港水廠被業(yè)內(nèi)專家比喻為“水處理工藝的博物館”，這意味著在貫涇港水廠幾乎可以看到行業(yè)內(nèi)所有的制水工藝。

“因?yàn)槲覀兗闻d缺少優(yōu)質(zhì)水源的‘先天不足’，這就倒逼著我們不斷改善提升水處理工藝，形成了一套復(fù)雜嚴(yán)密而又切合實(shí)際，且行之有效的水處理工藝系統(tǒng)，充分保證出廠水的水質(zhì)。”嘉源環(huán)境集團(tuán)自來水總公司副總經(jīng)理張剛表示。

目前，對(duì)于來自本地生態(tài)濕地的水源，嘉興采用“生物預(yù)處理+加強(qiáng)常規(guī)+臭氧-活性炭深度處理+納濾膜處理”的組合工藝。其中，國際最先進(jìn)的“納濾膜處理”工藝于今年春節(jié)前在貫涇港和石臼漾兩大水廠投入使用。

“打個(gè)比方來說，納濾處理工藝就是把居民家中的凈水器放到水廠里，由我們專業(yè)的人員來運(yùn)行維護(hù)和專業(yè)管理，確保凈水器一直發(fā)揮最大功效。”張剛介紹。

納濾膜處理工藝運(yùn)行后，嘉興市本級(jí)自來水中，電導(dǎo)率、硬度、硫酸鹽等影響口感的感官性狀和有機(jī)物綜合指標(biāo)明顯優(yōu)化，飲用水口感得到提升。

嘉興在制水工藝上的精益求精，源自于制水觀念的轉(zhuǎn)變，“從應(yīng)對(duì)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)到主動(dòng)提升水質(zhì)并優(yōu)于國標(biāo)”。

“主動(dòng)提升”還體現(xiàn)在嘉興在市域外水源的引入上，早在2021年6月，總長171.6公里的嘉興市域外配水工程（杭州方向）與配套優(yōu)質(zhì)水廠建成通水。其實(shí)從那時(shí)候開始，嘉興人的自來水管道里就有了千島湖來的水。

目前，嘉興市本級(jí)兩個(gè)水廠均建立起了市域外優(yōu)質(zhì)水源和本地生態(tài)濕地水源的雙水源安全保障，千島湖原水約占40%，嘉興本地原水約占60%，飲用水水質(zhì)得到了極大改善，口感得到了有力提升。隨著市域外配水工程（杭州方向）、優(yōu)質(zhì)水廠項(xiàng)目、嘉興市現(xiàn)狀水廠工藝提升改造項(xiàng)目、現(xiàn)狀供水管網(wǎng)改造提升項(xiàng)目等民生工程相繼建設(shè)，居民生活用水實(shí)現(xiàn)了從合格水到優(yōu)質(zhì)水的轉(zhuǎn)變。

“在最近的水廠開放日中，我們也收到一些居民反饋，說發(fā)現(xiàn)家里的熱水壺結(jié)垢明顯比以前少了，自來水也感覺更清了。”張剛說。

最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn) 解決生活痛點(diǎn)

數(shù)字化大背景下，嘉興供水服務(wù)正沿著網(wǎng)絡(luò)也直抵居民家中。

目前，在上門水質(zhì)監(jiān)測(cè)、供水“紅小二”、供水搶修等傳統(tǒng)共性供水服務(wù)之外，嘉興正致力于基于智能水表的領(lǐng)先應(yīng)用開發(fā)，構(gòu)建智能應(yīng)用場景，解決居民在生活中遇到的一些“小而痛”的用水問題。

“智能戶表不是個(gè)新鮮事物，但是傳統(tǒng)的智能戶表應(yīng)用基本限于取代人工抄表的功能，而我們是通過應(yīng)用場景逆推水表功能，向廠家定制化招用。”嘉源環(huán)境集團(tuán)自來水總公司信息辦助理鐘靈毓表示，智能水表的功能可以具體針對(duì)居民已反饋的問題。

“比如室內(nèi)漏損問題，時(shí)常有居民因?yàn)閼魞?nèi)水管、馬桶、太陽能熱水器等用水設(shè)施存在暗漏以及龍頭漏水忘關(guān)等問題產(chǎn)生糾紛和財(cái)產(chǎn)損失，我們會(huì)通過智能水表監(jiān)測(cè)居民用水量，一旦發(fā)現(xiàn)異常，會(huì)及時(shí)通過供水智慧服務(wù)平臺(tái)發(fā)送信息給居民，提醒其及時(shí)查看。”據(jù)鐘靈毓介紹，不管是夜間滴漏小流量，還是突發(fā)大流量，根據(jù)不同的監(jiān)測(cè)數(shù)值，都可及時(shí)反饋告知用戶。

而水齡監(jiān)測(cè)功能具有提高居民生活品質(zhì)的意義。當(dāng)居民外出度假或出差，室內(nèi)管道會(huì)有水體滯留多日，直接使用不利于居民的健康用水，智能水表同樣會(huì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，會(huì)通過供水智慧服務(wù)平臺(tái)發(fā)送信息提醒居民在用水前打開水龍頭，放水幾分鐘。

智能水表還可以對(duì)獨(dú)居老人用水量分時(shí)段監(jiān)測(cè)，通過用水量分析輔助預(yù)警研判老人日常生活可能出現(xiàn)的異常，并可以通過與民政、街道、社區(qū)等部門數(shù)據(jù)共享，共同完善老年人服務(wù)體系，盡顯人文關(guān)懷。

截至目前，嘉興已投入使用NB-IoT智能水表6千余臺(tái)，并計(jì)劃今年在市區(qū)建設(shè)包含禾?hào)|公寓、新禾家苑、吉水花園、越秀花園四個(gè)小區(qū)的最優(yōu)供水示范區(qū)，為近五千戶居民安裝智能水表，配套管網(wǎng)改造。

“最優(yōu)供水服務(wù)，我們是以場景為構(gòu)建的，在構(gòu)建場景以后，倒逼技術(shù)升級(jí)，再倒逼管網(wǎng)建設(shè)。”鐘靈毓說。現(xiàn)基于智能水表所有構(gòu)建的場景功能已處于測(cè)試階段，計(jì)劃今年正式上線。

嘉興還正在通過“96390紅船供水排頭兵”黨建服務(wù)品牌建設(shè)，嘉源熱線“96390”提供24小時(shí)在線服務(wù)，打造二環(huán)以內(nèi)30分鐘供水應(yīng)急搶修響應(yīng)圈。

一些傳統(tǒng)供水服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了在“浙里辦”APP手機(jī)端、“嘉興供水”網(wǎng)上營業(yè)廳“掌上辦”、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端（水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳）“網(wǎng)上辦”、實(shí)體大廳窗口端“一窗辦”、綜合自助機(jī)端街道社區(qū)“就近辦”。

短評(píng)：莊嚴(yán)承諾背后是無數(shù)艱辛的付出

打造“最優(yōu)供水城市”無疑是一句莊嚴(yán)的承諾。這個(gè)承諾背后需要的是無數(shù)的艱辛和努力——尤其是對(duì)于嘉興這座水質(zhì)型缺水的城市而言，踐諾更加不易。“最優(yōu)”是對(duì)水質(zhì)提升追求的一種態(tài)度，既是突破以往的提升，更是踐行“水為民生”始終不斷前行的信念。

嘉源集團(tuán)作為嘉興市的供水部門，在技術(shù)提升、數(shù)字化改革的引領(lǐng)下，正在逐步、快速提高轄區(qū)居民對(duì)于生命之水的訴求和整體幸福感。

嘉興水系發(fā)達(dá)，卻缺乏先天優(yōu)質(zhì)的水源，這就倒逼著供水部門不斷精進(jìn)水處理工藝，形成了一套復(fù)雜嚴(yán)密的工藝系統(tǒng)，保證出廠水的水質(zhì)。

這是客觀現(xiàn)實(shí)。依賴技術(shù)提升去提高水質(zhì)是應(yīng)有之義，而利用數(shù)字化水平則能使管理更為便捷，更容易發(fā)覺供水中的每一處微觀細(xì)節(jié)可能存在的問題，能大幅度提高供水效率和品質(zhì)。

如果從民生的高度觀察，那么供水就不簡單地理解為供水，它與居民的日常生活訴求是否真正得到滿足、幸福感是否真正提升，都有著不可剝離的關(guān)聯(lián)。

更何況，水是居民一天都不能離開的生活必需品，足量的水供應(yīng)是一個(gè)地區(qū)居民日常生活的基礎(chǔ)要求，而能用上優(yōu)質(zhì)的水則明顯是居民生活品質(zhì)提升的標(biāo)志。

嘉源集團(tuán)通過這些年的辛勤付出，終于打造出了如“水處理工藝的博物館”這類標(biāo)志性水廠，無疑是把居民生活酸甜苦辣放在心間、“以民為本”服務(wù)理念的現(xiàn)實(shí)彰顯。