淄博，因為燒烤持續引爆網絡。

你也可能看到消息了，五一期間，全國景區最熱門的景區不是故宮不是長城不是迪士尼樂園，而是淄博八大局便民市場。

看到這個消息，我下巴都要震驚掉了。連我這想去淄博走親戚的也不得不放棄了行程。

這是一個精彩且有活力的出圈事件，非常值得每個地產人學習、深思。

01地產銳觀察

真心加情懷

才是客戶愿意買單的關鍵

最初引爆網絡的事件是“大學生組團到淄博吃燒烤”。

去年5月，山東大學學生被轉運到淄博隔離，淄博整合全市的資源接待這批大學生，政府和民眾的熱情款待，而最后一餐，當地政府甚至包下了一個區的燒烤店為學生餞行。

臨別，市委領導發表了一番暖人心的演講，告訴學生們淄博也是他們的一個家，有時間回來看看，離別時，學生們留下感謝信表示，春暖花開時會再來淄博吃燒烤。

“沒想到這些孩子非常懂事，他們像一群飛走的燕子，又飛回來了。”幾個月過后，今年3月，幾千名大學生履行約定，真的就去了淄博吃燒烤，吃完了順便發抖音、小紅書或微信朋友圈，于是淄博就上了熱搜，有了第一波流量。

當然，當地政府在善待這些大學生的時候，并沒想到會引發淄博燒烤的爆發。當你越是無微不至地對待種子客戶，越是不求回報，你的回報反而是超乎想象。

相比淄博燒烤，房地產對客戶的用心程度，真的差得不是一點半點。

多少房企，別說真心與情懷了。雖然以“客戶為中心”，客戶至上的原則喊在嘴邊，但一遇到事，首先犧牲的就是客戶的利益。

不食人間煙火的產品屢見不鮮，降標減配、交付不對板層出不窮，客服天天研究的不是站在客戶視角怎么去服務好客戶，而是和法務并肩作戰，研究應對說辭。

以“客戶為中心”變成“以客戶滿意度考核為中心”，各種手段提升客戶滿意度得分，滿意度變成一個經過加工分數，而不是怎樣讓客戶真心感受到你的付出。

客戶買的是房，更是一種與產品的情懷粘性。

所以，現在很多真正能以客戶為中心、能理解年輕人的需求，這樣的房企，都活得挺好的。

你怎么對待自己的客戶，客戶就會怎么對待你。用真誠的產品，用感人的故事線，用心、真心對客戶，總能得到更好的回饋。

02地產銳觀察

長期主義

時間會證明一切

隨意漲價，冒頭就打，毫不猶豫。欺客騙人，只要抓到立馬關門。

全網千萬粉絲的打假博主自帶電子秤去十家店鋪，沒有一家缺斤短兩。當地領導堅決地說道：“誰砸了我們的鍋就砸誰的碗，誰也不能壞了淄博的名聲。”

有網友跟淄博文旅局提建議：我不遠千里來吃燒烤，有點害怕，能不能給我準備一米八五的山東大漢保護？

第二天，淄博高鐵站就安排了一群山東大漢，個個威武陽光。

不得不說，淄博政府這波操作著實博得不少好感。相比其他城市的漫天要價、缺斤短兩，不顧客戶體驗，只做一次性買賣，淄博政府切實做到了把客戶放在第一位，并根據客戶反饋快速做出調整。

這背后是執政者對城市品牌的用心呵護，流量來之不易，但有了抖音、快手等平臺的流量加持，各種產業發展機會肯定越來越多。

長期主義，才能變抖音、快手的“流量”為“留量”，帶來復利。

再看地產，短視的行為太多了。很多房企都把賣房看成是一次性買賣，別說重視客戶體驗了，經常是房子賣出去后就不管客戶了。

而在經營上也投機取巧，為了賺快錢，盲目高周轉，用規模充一時面子。

比如有些房企拿地時為了通過投委會的審批，測算往高了做或者是不可能實現的財務模型，給后面運營留下大坑；

只為搞住宅，不考慮配套拿的商辦類資產怎么更好的去經營或處置。營銷每次光賣好賣的產品，項目的利潤全是留下的車位、倉儲、較差樓棟戶型庫存。

賺得不夠多的話，再大額加價裝修加載一下。但是，瘋狂總是要付出代價的。暫時賺的利潤，后面一定會讓你以各種方式吐出來。

中國地產前30年的江湖里，偶然如煙花般燦爛者如過江之鯽；但一直保持著基業長青的長期主義者少之又少。

目前房地產行業承壓已經是不爭的事實，但挑戰中也蘊含機遇。那些堅持長期主義，能與城市共享和諧發展，能給用戶帶來更好體驗的房企，才有機會拿到新時代的船票。

03地產銳觀察

格局夠大

朋友圈才能更強大

五一假期前夕，4月26日，淄博市發布致廣大游客朋友的一封信，把山東兄弟地市景點全推薦了一遍。

“美景美食不止淄博，好客山東應有盡有”。此舉措以其寬廣胸襟再一次贏得了萬千網民之心。

胸襟也是一種格局，早在戰國時期的齊國的“稷下學宮”（位于淄博的臨淄區），正是以博大的胸懷，開創了百家爭鳴的局面，奠定了中國兩千多年思想的基本脈絡。

稷下學宮圖

如今不僅是官方，淄博的民眾為了這座城市，也燃起了強烈的榮譽感。

使命必達、身體力行，民眾將山東人的“熱情好客、樸實仗義”發揮的淋漓盡致——酒店賓館滿房，他們就把自家床鋪騰出來給游客；公交、出租忙不過來，他們自發組成車隊，用私家車免費接送游客。

市場經濟是競爭經濟，但競爭有好的競爭，也有惡性競爭。好競爭是好東西，惡性競爭不是好東西。房企間競爭，并不是非要把競爭對手說得一無是處，同一區域項目，不必要拼得你死我活。

大房企、小房企也是協同共生的，大河有水小河滿，大河無水小河干；大河也是由小河匯集起來的，即使是在同一個行業里，競爭者之間也要協同才能共生。

良性競爭，互相尊敬，只有一起把產品、把服務、把管理持續做得更好，行業才有更好的發展環境。

有格局，項目困難了、公司困難了，會得到更多行業內外的幫助。有格局，員工也會以企業為榮，更多的身體力行提升公司品牌。

04地產銳觀察

抓住機會全情投入

不留遺憾

傳言這次事件背后有高人。淄博就是一個三線地級市，哪有什么高人？要說高人，北上廣深杭哪沒有？不過是，為“進淄趕烤”的全情投入、順勢而為。

政府的迅速反應讓人刮目相看。一座小城，政府和人民攜起手來，憑借“教科書”般的反應速度，把城市的名氣成功地打了出去。

成立燒烤協會、開通燒烤公交、燒烤專列、發布燒烤地圖、建設燒烤廣場、舉辦音樂節......這背后是強大的協作，持續的復盤精進，快速的執行力。

何謂勢？孫子兵法曰：“激水之急，至于漂不者，勢也，”湍急的流水，飛快地奔流沖走巨石，這就是勢的力量。

順勢者，生命舒展勃發，即使凡人也可能成就大事！逆勢者，生命卷曲枯萎，即使偉人也可能失敗！萬事皆有定律，違背“順勢”法則的人，成功的幾率很小。

目前的房地產市場趨勢已變，對于房企來說，從做大增量轉為穩健發展，從高周轉到精細深耕存量資產，從高喊目標到考慮企業生存問題。

房企對于市場的敬畏便是順勢而為，沒有通天的本領是無法逆天改命的，快速去化跑量、抓現金流和回款已成當務之急。

房企們利潤不足、現金流緊張的情況下只能抓好內部管理，向管理要效益，所以減少拿地、裁員、反腐等能夠增加收益的方式會是常態。

地產人也要深刻認識這一點，對人才的要求將會更高，競爭更激烈，以往職位大于能力的地產人將面臨更多的考驗。

哪有什么一夜成名，有的更多是厚積薄發。

時代和企業成就人，順勢而為，機會沒來先穩住，機會來了一定要全力抓住，利用杠桿，在正確的方向上跑得更快。

05地產銳觀察

結語

一個小城，全力以赴、上下齊心去改變自己的命運，我對它心存敬意。

淄博燒烤的火熱，是一個善有善報、順勢而為、良性循環的故事。浮躁的時代，要追尋事情的本源。

大浪淘沙，地產人只有順勢而為，才能穿越周期，抓住新的機會。

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