龍海江：努力做到讓每一名游客都滿意而歸

“每一個環節我都要求自己都做到事無巨細，用心服務游客，用真誠感動游客，努力做到讓每一名游客都滿意而歸。”7月14日，在2021年湖南省導游大賽榮獲優秀導游的龍海江接受記者采訪時說道。

作為旅游業最基礎的服務人員，和游客聯系最緊密的人，導游不僅是一個城市的窗口，也是促進旅游業高質量可持續發展的基礎保障，更是實施我市開展“鐵腕治旅”行動十分重要的一環。

“‘鐵腕治旅’就像是一場及時雨，規范了旅游市場的種種亂象，對促進我市旅游業高質量可持續發展產生巨大積極作用。”龍海江表示，“鐵腕治旅”不僅看到了市委市政府對旅游市場規范整治的決心，也提振了我們導游工作者的信心。

作為從業12年的旅游服務一線工作者，他一直堅守著導游工作的初心，從精益求精細致完善的導游詞到實地勘察精心設計的旅游路線，他都付出自己全部的心思與努力，以便于針對不同的天氣與旅游團配置做出及時調整。為了更好地宣傳張家界的文化，龍海江不斷深耕自己，即使是在帶團時間也會擠出休息時間學習，為游客更好地講解張家界的旅游文化故事。

當被問及實施鐵腕治旅以來，張家界旅游情況的變化時，龍海江感慨道：“游客的認可度越來越高，旅游質量有明顯上升！”隨著旅游市場的越發規范，“低價團”“負地接團”等劣質團正逐漸被取締，旅游質量有顯著提升。自5月份以來，龍海江已經接待了10余個旅行團，服務游客多達300余人，其中以高質量的商務團和研學黨建團居多。通過龍海江的熱情服務與細心講解，他帶的每一位游客都對張家界留下了美好的印象。

“這是我第二次來張家界旅游，這次感覺服務比以前更貼心，更細致，張家界的絕美山水風光和暖心服務令我難以割舍。”來自上海的劉先生表示，這一次旅程感覺完全不一樣，張家界成為了名副其實的“仙境張家界”。

“眾所周知，張家界因旅游立市、因旅游興市，旅游是張家界發展的命脈。”龍海江表示，正因如此，鐵腕治旅的實施才顯得更加重要，它用行動展現了張家界努力打造“放心旅游、舒心旅游”的國際旅游目的地的決心，作為導游從業者也會用自己的實際行動支持鐵腕治旅。作為6月掛牌成立的國家金牌導游聯合工作室中的一員，龍海江也會不定期的進行導游詞設計、旅游路線設計的培訓讓導游服務更加規范化，為張家界旅游發展獻計獻策，貢獻一線工作者力量，努力營造一個健康、有序的旅游市場，不負群眾的期待和游客的熱愛，讓張家界的絕美風光在游客們的口口相傳中走向國內外。

來源：掌上張家界 記者：羅俊杰

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