本文作者 / 顧 箏 沈冠君

上海夏天的標配是8424西瓜、馬陸葡萄、糟毛豆糟雞爪、冷面冷餛飩……還有一條“熱線”。 每到夏天，各大媒體就會推出“時令貨”——夏令熱線，專門用來收集上海老百姓生活中的煩心事。 這一傳統，已有三十年之久。

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最早一條關于夏令熱線的新聞，來自1993年7月17日的《新民晚報》：

“為了更好地配合市政府辦實事工程，貼近申城市民生活，豐富夏令經濟新聞報道，本報與市公用事業管理局從明天開始，新辟‘夏令熱線特別報道’。”

1993年7月17日的《新民晚報》

自1989年以來，上海人安裝電話的熱情持續高漲，不到6年的時間，電話號碼就完成了從7位數到8位數的躍升。

1990年代初的上海，幾乎家家戶戶必備一部座機電話。對當時的人們來說，電話無疑是最強的“即時通訊工具”，沒有之一。

夏令熱線也因此具備了走進千家萬戶的物質條件。

第二天早上，8點30分，第一個熱線電話打了進來。

一名居住在安順路的女性市民反映“家附近一條本來不允許機動車通行的小路，自路障被撞壞后，每晚拖拉機來往不斷，居民夜不能寐。”

接電話的人，是時任上海市副市長夏克強，他當即在電話記錄上批示，責成市交警總隊、長寧區交警大隊會同有關街道共同處理。

時任上海副市長夏克強（左）和記者一起接聽熱線

/夏永烈攝

也許是看到熱線電話的效應如此之大，市民打電話的熱情持久高漲。

很快，爆滿的電話連線已經滿足不了市民的需求。1995年的夏天，市民可以進行現場咨詢，和有關部門負責人面對面講述自己在生活上遇到的難題。

在進入千禧年之前，“夏令熱線”又發生了一件大事。1999年，熱線首次登陸互聯網，與報紙、職能部門熱線解答和聲訊電話咨詢一起，解答老百姓的身邊事。

2004年，《新聞晨報》開通”夏令晨辦“

與此同時，滬上其他媒體也陸續開通了自己的“夏令熱線”：2001年，《新聞晚報》開通夏令熱線；2003年，《解放日報》與上海電視臺合作推出夏令熱線；2004年，由東方網、《東方早報》、東方衛視聯合主辦的“東方夏令熱線”報道活動正式拉開帷幕；同年，《新聞晨報》的“夏令晨辦”專欄也與市民見面了……

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時間是處理問題的好手，當時當刻讓人困擾、煩惱、火冒三丈的問題，在多年之后，或許就往事隨風，都隨風了。

這是我們在翻遍了30年來刊登的5100多條關于夏令熱線的內容后，最深刻的感受——上海城市生活的變化，系在電話線的一頭。

1990年代，每到夏天，用水難、用電難問題非常突出，總有無數通電話會打進來。

1993年，住在順昌路的阿姨反映：“這里水流像眼淚，一滴一滴急死人。”

1994年，趙女士反映：“南京西路1025弄15號中，一層樓10戶人家才合用一只5安培的火表，不勝負荷，保險絲常常爆斷。”

每到夏天，用水難、用電難問題非常突出

問題如此集中，固然和一到夏天，用電用水量激增有關，也和當時上海的居住狀況大有關系。

“常常斷水，水費還一年比一年多。”這是90年代許多合用水表的住戶遇到的難題。分攤水費不均，導致鄰里糾紛時有發生，甚至有些住戶因此長年拒繳水費，實在令人頭疼。

1994年，施工隊夜間在金陵路上敷設大口徑水管

/彭幼龍 攝

合用水表這個形式可以追溯到1949年，當時的《解放日報》刊登：“三戶合請裝置一自來水總表是可以的，惟須推派一人為代表，向公司方面負責繳付水費等事”。

據統計，截至1999年，上海市老式工房的合用水表8萬只左右，老式里弄及老式大樓用總水表的有200處，涉及數十萬戶居民家庭。

現在即使合用煤衛

上海家庭也是擁有獨立的電表和水表

為了滿足市民一戶一表的訴求，自來水公司積極推進總表分戶工程，放寬對居民樓進行分表改造的政策。經過20余年的努力，絕大部分住戶擁有了獨立的水表。

許多老建筑，如華山路上的枕流公寓，這座“海上名樓”里的70家房客在2019年終迎水表分裝；北京西路1133號居民樓，于2022年結束了“人工”計算水費的歷史。

《新聞晨報》當年推出了

北京西路1133號結束人工計算水費歷史的報道

還有一個帶味道的難題，也在很長一段時間經常出現在夏令熱線的報道中。

1993年，有一部分市民家中經常發生“奇觀”。

居住在斜土路的顧女士打電話，說自己家中的抽水馬桶倒噴現象十分嚴重。

“只要三至六樓抽一下馬桶，二樓的抽水馬桶便往外噴污物，最高竟可達一米有余。”以致于她們一家上廁所時始終心驚膽戰，需要時刻注意樓上的動靜，一旦聽到有響動，需要即刻起身逃離現場，否則后果不堪設想。

更重要的是，這一現象在該地區已持續7年之久，遭殃的不止她一家。

今年8月《新聞晨報》的熱線依然收到了馬桶倒噴問題

無獨有偶，虹口區新市南路的孟女士稱自家抽水馬桶有倒噴現象已近十年；國年路、南丹路、曹楊二村、新涇七村的居民也紛紛來電、來信，反映相同的問題。

在媒體的呼吁下，房管部門認真調研，發現是房屋下沉所致，經過多方努力，終于為市民解決了這個“老大難”問題。

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時間來到21世紀，市民關注的角度發生了改變，從“自家事”轉移到了“門前事”、“小區事”，矛盾的焦點也有了新變化，從滿足日常生活的剛需變成了如何更好地改善生活條件。

而時間的作用在于，把原本不成問題的問題，變成了新問題。

歷年”夏令熱線“市民關注的熱點問題

上海人的夏天不再是吹電風扇、乘風涼，而是孵空調。新家電帶來新問題，2003年的夏令熱線，與空調相關的投訴多了起來。

市民們來電埋怨，家里安裝的空調發生故障后遭遇維修難；沒有按規定安裝排水管或者排水管損壞，空調滴水如小瀑布；沿街商鋪的空調室外機產生的熱浪，令過往行人難以忍受等。

家里添置的大件還有轎車。出行方便的同時，私家車在家門口無處“安身”的難題也隨之出現。

大家各想“奇招”：爭搶小區停車位，毀綠圈“車位”，隨意在路邊違停、阻塞交通……

1995年的《文匯報》提出造立體停車庫的設想

上海這座城市也出現了大件。

1993年，上海地鐵1號線開通。10年之后，原先的新鮮感、自豪感中出現了埋怨，不少市民開始打電話抱怨地鐵管理方面存在一些不足，“客流早高峰時擠地鐵就像悶桑拿！”“地鐵通道臭氣彌漫，行人紛紛掩鼻疾走”“上下班高峰地鐵色狼屢屢趁人多下手”“軌交站邊黑車亂設攤屢禁不止”等等。

1993年2月，地鐵1號線南段進行全面調試

上海公開出售的第一批商品房，集中在上世紀90年代。隨著時間的流逝，這些商品房屋及其附屬設施開始變得老舊，曾經方便居民上下樓的電梯也開始頻繁出現故障。但要更換新電梯，勢必動用維修基金，往往牽扯多方的利益和矛盾，經常遇到“業委會難通過，物業篤悠悠”的情況，令業主苦不堪言，于是夏令熱線頻頻響起。

“養寵物無可厚非，但這臭味熏得鄰居無法忍受。這總說不過去吧？”2005年的夏令熱線，市民憂心忡忡地打來電話。寵物擾民開始成為小區管理的一大頑疾。

街頭的小黃和小紅，現已成為歷史

2014年，ofo問世。在隨后的幾年里，摩拜、小鳴、悟空、哈啰等品牌陸續進入市場，共享單車的風潮迅速席卷各大城市。在方便市民出行的同時，共享單車亂停放、充錢容易退錢難都成為了“夏令熱線”的焦點話題。

04

一個時代有一個時代的難題。

有的難題隨著時間遠去，有的始終糾纏在上海市民的生活中，給本就悶熱的夏日添了堵。

今年《新民晚報》的夏令熱線收線時共收到市民訴求84.8萬件，而《新聞晨報》在開通夏季公益熱線時寫道：

樓下那不為鄰居著想的燒烤店，離你家距離近得不能再近的垃圾堆，樓棟里幾乎從沒停歇過的裝修噪音，小區里散養的寵物，電梯里揮之不去的狗尿騷，頭頂上高懸的花盆，鄰居家不成曲調的練琴聲，還有那一下雨就漏水的房頂，從傍晚鬧騰到半夜的廣場舞……哪一件都讓你無比煩惱，哪一件都讓你求助無力。

確實，生活周而復始，矛盾層出不窮，還好，上海有那一條條的夏令熱線。

參考資料：

1，潘新華，《夏令熱線特別報道明開始》，《新民晚報》1993.07.17
2 ， 潘雪蓓、王震，《糞便倒噴 如廁不太平 拖延七年 煩惱擾居民》，《新民晚報》1993.07.272
3， 張欣平、秦武平，《合用水表難題待解》，《新民晚報》1999.07.28
4， 劉珍華，《停車這廂路邊熱熱鬧鬧那廂室內冷冷清清 “外熱內冷”叫人好無奈》，《新民晚報》2001.07.26
5， 黃繼抗，《“養貓場”臭味熏眾鄰》，《新聞晨報》2005.08.02
6， 《美容造型有不少誤區 工薪階層如何打扮》新民晚報1994.08.08
7， 《誰來幫幫這位“胖”老人? 長寧路姚冠軍向“夏令熱線”求援》新民晚報1995.07.25

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寫稿子：顧 箏 沈冠君/

編稿子：小泥巴/

畫圖片：二 黑/

寫毛筆：楊 卓/

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