山東
在大家伙兒心里 有這樣一個“電話”
對辦事群眾來說，幾乎是“萬能”的
對公共服務有意見時，撥它！
發現了違法違規行為時，撥它！
需要求助時，還撥它！
沒錯，它就是政務服務便民熱線12345
市民們通過這個電話
解決了很多自己的訴求
但很多人卻不知道
12345還可以是表揚電話！
近日奎文區醫保局收到了
來自12345平臺的表揚感謝工單
經了解，撥打表揚電話的張女士和老伴于9月20日下午5點，來到了奎文區政務服務中心醫保經辦服務窗口，綜合柜員李含璐接待了兩位老人。此時，下班音樂提示鈴聲響起，兩位老人自言自語“打擾你們下班了”，李含璐隨即應聲：“不要緊，您們來了，我們就服務到您滿意，您請說。”
張女士說：“想去北京跟著孩子住，咨詢就醫問題怎么解決”，李含璐說：“這個好辦，可以辦理異地長期居住人員就醫備案”，張女士又說：“我們兩個都是市直xx單位退休的，是不是還需要去陽光大廈？”李含璐說：“不用您們跑腿，我們這里就能處理，請問阿姨，您和大爺使用的是不是智能手機，我來教您備案流程，等著到了北京或者回濰坊，都可以在線居家辦理，不用到處跑”。“謝謝姑娘了，我們還想了解，到了北京還有哪些與我們有關的醫保政策”，此時張阿姨的語氣就像與自己的孩子交流一樣，平和放松。
無論是業務系統查詢核對信息、使用微信小程序邊說邊教，還是異地就醫需要注意的小細節以及講解職工門診共濟、門診慢特病、住院報銷等相關政策，李含璐都是耐心細致、條理清晰、熱情服務，得到了兩位老人的認可。 也正是因為這樣，兩位老人對李含璐留下了非常好的印象，撥打了“12345”熱線，想通過這種方式表達對辦事過程的滿意和李含璐的感謝。
一通電話 一聲表揚
傳遞的不僅是群眾的感謝之情
更多的是
對奎文政務服務的認可
“這是我的本職工作，喜歡這個崗位，它讓我每天貼近群眾，這個工作是有‘溫度’的、有‘愛’的，干著有勁”。這是李含璐的心聲，也是所有窗口工作人員的心聲。
來源丨奎文醫保局
編輯丨劉潤東（實習）???????
初審丨劉栩寧 復審丨陶彥博 終審丨劉 偉
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
