“做有溫度的銀行”是承德銀行多年來堅守的金融服務理念，為此，該行不斷創新金融服務產品、優化服務流程、豐富服務舉措，不斷提升“線上+線下”金融服務能力和客戶服務體驗，致力于為廣大客戶營造貼心、舒適、溫馨的金融服務環境。

“芯”智能給予客戶高效、便捷新體驗

“真是沒想到，原來承德銀行的效率這么高，上午才申請的房屋抵押貸款，工作人員拿著IPID操作了一會，下午貸款資金就到賬了，真是太便捷了。”李小姐對承德銀行的服務效率豎起了大拇指。這是承德銀行專門為零售貸款客戶推出的智慧零售系統，只需輸入客戶相關基本信息，系統自帶的智能風控模型就能自動計算客戶風險等級，并生成涵蓋客戶貸款額度、利率、期限等內容的整體貸款方案，能夠實現當天申請、當天放款，非常便捷高效。

服務觸角的下延、服務質效的提升離不開科技創新和數字賦能，近年來，承德銀行深入實施數字銀行發展戰略，不斷提升智慧金融服務能力，致力于能隨時、隨地為客戶提供省時、省心、便利的金融服務。一方面，加強“線上+線下”智慧金融服務能力建設。加強網點智能化轉型，在網點服務大廳增加了智能柜臺、現金循環機、網銀體驗機等智能設備，推出了預約排隊、人臉識別、無卡取款、無紙化業務等服務功能，網點服務效率和服務質量大幅提升。加強線上服務能力建設，通過引入大數據、移動互聯、人臉識別、線上風控、遠程授權等技術，不斷完善手機銀行等線上平臺服務能力。客戶不但可以線上辦理基礎金融業務，還可繳納水費、取暖費、電視電話費、違章罰款費，連外賣點餐、車輛代駕、電影購票、交通購票等生活服務都可以通過手機銀行實現。一方面，加強移動金融服務能力建設。該行為了方便郊區、鄉鎮、農村的村民百姓及老、病、殘等特殊客戶群體辦理業務，避免他們來回奔波，專門推出了移動發卡機、移動POS機、智能服務終端、移動展業平臺等智能科技平臺，不但囊括了開戶、簽約、掛失、改密、查詢等結算類業務功能，還能為有資金需求的小微企業主、個體工商戶和村民百姓實現遠程開戶、業務審批、客戶評級、實時授信等功能，加快了資金到賬速率，充分滿足了小微客戶“短、頻、急”的資金需求。

“心”服務給予客戶溫暖、舒適新體驗

“感謝你們上門幫忙申請、激活了電子社保卡，以后領取養老金也更加方便了，要不我這長期臥病在床，沒法到銀行網點去辦理業務，不知道什么時候能激活社保卡呢”家住上板城鎮的高大爺向承德銀行員工表達了感激之情。近兩月，為提升周邊居民電子社保卡普及率，承德銀行高新區科技支行派出“便民工作隊”深入周邊鄉鎮、農村，上門輔助村民百姓申領社保卡，并提供了激活、換卡、補卡、簽約等“一站式”的社保卡服務，大幅提升了周邊鄉鎮電子社保卡的簽約效率和普及率，受到了百姓客戶的交口稱贊。

這樣想客戶所需、急客戶所急的“溫度”服務，在承德銀行各家支行還有很多生動的事例，走進廣大中小學幫助代收學費、上門為農企農戶提供“三農”貸款、送金融知識進社區村鎮、深入特殊兒童學校為孩子們完成“微心愿”、組織義診小隊為居民免費體檢、為行動不便的老人免費上門理發、在各大節日組織社區居民開展趣味聯歡……這一幕幕生動溫情的場景，無不詮釋著承德銀行人為民服務、與民相伴的初心和情懷。此外，該行還在營業大廳設置了便民服務專區，雨傘、打氣筒、充電器、醫務箱、文具箱、血壓儀等生活類用品用具應有盡有，以便廣大客戶不時之需；除了常規的客戶等候區外，還特意設立了溫馨舒適的讀書休閑區、普及反詐知識的客戶宣傳區、適合看管孩子的兒童休閑區等，讓客戶等候時更加便捷舒適；對自助機具、智能柜臺進行適老化改造，推出錯時服務、小件寄存、排隊電話提醒等人性化服務舉措，更是給了廣大客戶更為溫馨舒適的服務體驗。