隨著人民群眾對美好養老生活新期盼的日益增長，對新時期的養老金融服務也提出了新要求。青島工行貫徹落實中央金融工作會議精神，堅持以人民為中心的價值取向，做實做細“養老金融”這篇大文章，以優質養老金融服務增進人民福祉，切實滿足銀發客群的多樣金融需求，做百姓的“好鄰居”。

特事特辦 解決九旬老人急難愁盼

近日，客戶陳女士滿臉愁容地來到青島分行營業部尋求工行工作人員的幫助，陳女士的父親是一名老紅軍，今年已95歲高齡，因突發疾病在九七一醫院住院，急需使用社保卡辦理手續。客服經理得知情況緊急，便立即報告網點負責人。網點負責人果斷啟動“特事特辦”業務流程，兩名休班的青年員工主動請纓，第一時間趕回網點協助完成業務辦理。從陳女士到店僅用時不到1個小時，其父親便順利辦理了社保卡并完成了住院登記。期間，陳女士屢次對工行員工豎起大拇指說：“這次真的太感謝你們了。你們不僅解決了我們的大難題，還讓我們感受到了國有大行的責任和擔當，我們老百姓是既安心又暖心呀！”

使命必達 不負百歲老人心中所望

近日，分行營業部網點客服經理在為某干休所財務人員辦理業務時得知，一位101歲的老人前陣子意外丟失了自己的工資卡，但苦于行動不便、外出困難，遲遲沒有補辦。得知此事后，分行營業部迅速行動。當日，即與老人取得了聯系，并攜帶便攜式設備上門服務，在老人家中為其補辦了工資卡。這次細心、暖心、貼心的服務，不僅幫助百歲老人解決了大難題，還促成了分行營業部與某干休所的“溫度到家”服務。為了滿足離退休老人各項金融業務辦理的需求，分行營業部定期前往該干休所提供“一站式”上門服務，現場為老人處理業務的同時，一對一的為老人普及金融知識，手把手地為老人講解電子設備的日常操作技巧，全面提升養老金融服務水平，以暖心適老服務托起幸福“夕陽紅”。

適老服務不僅僅是一筆業務、一次服務，更是對銀發客群的一份承諾、一份保障。青島工行將充分踐行金融工作的政治性、人民性，著力打造具有工行特色的養老金融綜合化服務體系，推進養老金融高質量發展，全力譜寫新時代養老金融的新篇章。（孫冰 劉婷玉）