湖南
為提升服務服務質量，增強游客滿意度，3月5日，張家界易程天下環保客運公司聘請的10名行風社會監督員正式上崗。據了解，這10名“啄木鳥”分別來自社會各界，具備高度的觀察力和洞察力，將為公司安全管理和服務質量帶來寶貴的意見和建議，幫助公司發現并解決存在的問題，促進企業內部管理和服務質量進一步提升，“期待著這一舉措取得更加顯著的成效，為景區服務行業的發展注入新的活力。”
據該公司相關負責人介紹，2024年公司定為“安全、服務、效益”管理鞏固年，重點是進一步提升員工安全意識和規范服務行為，提升服務素養，為游客提供安全、快捷、便利、舒適的旅游交通運輸服務，營造張家界武陵源核心景區（張家界國家森林公園）良好的旅游環境，實現公司安全管理、服務質量和經濟效益的持續提高。
作為景區客運行業的佼佼者，張家界易程天下環保客運公司一直秉著“服務游客、有求必應；以人為本、管理創新”的經營理念，不斷提升員工安全生產意識和規范員工服務行為。積極響應社會監督，傾聽游客的聲音，及時發現問題并加以改進。10名“啄木鳥”上崗后，通過深入一線了解環保客運的日常運營情況和站場人員、駕駛員的服務規范流程，對公司的工作提出合適意見和建議。
通過引入外部監督力量，環保客運公司將及時發現和解決問題，進一步加強內部管理，提高服務質量，為廣大游客提供更加舒適、安全的乘車體驗。（張毅 鄧道理）
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