“把服務(wù)做好，有問題解決問題，這樣才是正循環(huán)。”

“裝修找這樣的公司就對(duì)了。”

這是金煌集團(tuán)董事長(zhǎng)童彬原的視頻號(hào)“煌叔直通車”近期一條視頻下的評(píng)論。背后有著怎樣的故事呢？

裝修不放心，直接找董事長(zhǎng)

原來，金煌家裝在祁東有一套房子完工，業(yè)主對(duì)裝修質(zhì)量沒有把握，就在“煌叔直通車”欄目留言，邀請(qǐng)煌叔童彬原親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助驗(yàn)收。大公司負(fù)責(zé)人事務(wù)繁忙，祁東離金煌總部所在地長(zhǎng)沙也有數(shù)百公里，留言后，業(yè)主夫婦沒抱太大期待。不料，金煌家裝的工作人員很快聯(lián)絡(luò)了他們，煌叔也真的放下手頭工作趕到祁東，參與驗(yàn)房。從設(shè)計(jì)布局，到地板、墻面、柜子的材料、工藝，再到墻漆縫隙、踢腳線打膠等細(xì)節(jié)，煌叔都一一細(xì)看，提出專業(yè)意見，有問題的都要求返工。驗(yàn)房結(jié)束，業(yè)主感動(dòng)不已。

小問題也必須認(rèn)真解決

一年一度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來，全社會(huì)都在關(guān)注改善消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者權(quán)益。裝修可以說是消費(fèi)投訴的一個(gè)重災(zāi)區(qū)，諸如做到一半裝修公司“跑路”、做到一半要求增加費(fèi)用、工期延誤、裝完有害物質(zhì)超標(biāo)等問題頻頻見報(bào)，而裝修材料以次充好、裝修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)更是大量糾紛的焦點(diǎn)。

作為湖南家裝行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，金煌家裝成立23年來，始終直面行業(yè)痛點(diǎn)，致力于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主省心裝修、放心裝修。依托自有大規(guī)模綠色建材產(chǎn)業(yè)鏈、豐富的健康整裝經(jīng)驗(yàn)，金煌震撼推出“高質(zhì)量整裝”，從設(shè)計(jì)、材料、施工、服務(wù)、健康、生活6個(gè)維度重新詮釋整裝，贏得社會(huì)各界和三湘業(yè)主盛贊。2024春季，秉持“創(chuàng)新超越”精神，金煌又推出高質(zhì)量整裝迭代新品“至臻Max系列”，站在國(guó)際視野，定義室內(nèi)設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)，通過全球篩選，構(gòu)建材料新體系，依托60項(xiàng)金鉆工藝，打造樣板工程，再一次樹立湖南家裝新高度。

裝修好不好，最終看交付。金煌人也把“優(yōu)質(zhì)交付、滿意交付”作為鐵律，以此確保客戶核心利益。通過大舉推行“產(chǎn)業(yè)化工人”，全面實(shí)施7S管理體系，金煌陸續(xù)將近萬(wàn)名工人師傅納入企業(yè)化管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，并對(duì)所有工地、施工全過程實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化管理，使工程質(zhì)量全面得到提升。同時(shí)，在上至董事長(zhǎng)下到基層員工的行動(dòng)中，也時(shí)刻貫徹著交付至上、客戶利益至上的理念。本文開頭，董事長(zhǎng)“幫”客戶驗(yàn)房的事，在金煌一點(diǎn)也不稀奇。一頂安全帽，一根空鼓錘，自去年5月起，童彬原董事長(zhǎng)開啟了工地巡檢之旅。幾個(gè)月里，他踏遍湖南14個(gè)地州市，巡檢了180個(gè)工地，累計(jì)行程近10萬(wàn)公里。作為公司一把手，有沒有必要親自跑工地？童彬原的答案誠(chéng)懇也堅(jiān)決：“家裝行業(yè)賣的是不確定的產(chǎn)品，直到最終交付才有所謂的產(chǎn)品形態(tài)。這個(gè)過程中有很多的變數(shù)，也非常需要一個(gè)對(duì)過程負(fù)責(zé)的人。董事長(zhǎng)巡檢工地，對(duì)內(nèi)是做示范，讓上上下下都把質(zhì)量放到首位，對(duì)外也可以打消客戶疑慮，讓他們放心裝修。”

用質(zhì)量和服務(wù)贏得信任，把每一天都變成放心裝修的3·15，這就是金煌家裝對(duì)廣大家裝消費(fèi)者的誠(chéng)意。

（熊玉霜）