金融適老溫暖相伴 支付服務(wù)安全便捷

為了更好地幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，滿(mǎn)足數(shù)字時(shí)代老年人日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，青島工行從網(wǎng)點(diǎn)布局、產(chǎn)品配置、應(yīng)用操作等多方位、多層次加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)適老化改造，做好養(yǎng)老金融大文章，致力于為老年人提供更安全、更便捷、更暖心的金融服務(wù)。

青島工行敦化路支行利用老年客戶(hù)業(yè)務(wù)等候時(shí)間向老年客戶(hù)講解ATM自助機(jī)以及業(yè)務(wù)智能機(jī)等智能設(shè)備的使用，并將老年客戶(hù)常用的存款、取款、對(duì)賬簿打印以及常用查詢(xún)板塊靠前放置，方便老年客戶(hù)一鍵辦理業(yè)務(wù)。此外，支行還配備了“智能助手”專(zhuān)員全程提供支付指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，到店的老年客戶(hù)不僅在“智能助手”專(zhuān)員的輔導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了使用手機(jī)銀行“幸福生活版”，還通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)定期開(kāi)展的“金融知識(shí)微沙龍”活動(dòng)，學(xué)到了很多金融知識(shí)。

“金融知識(shí)微沙龍”涵蓋支付選擇性、便捷性、安全性等金融小常識(shí)，通過(guò)宣傳折頁(yè)、講解介紹、趣味互動(dòng)等方式，將日常老年客戶(hù)咨詢(xún)的高頻問(wèn)題逐一分享解答，讓老年群體在使用電子支付時(shí)更放心、更安心。市民劉阿姨在參與了“金融知識(shí)微沙龍”第五套新版人民幣真假辨別普及小課堂后，開(kāi)心地表示：“之前不敢接觸新版錢(qián)，上次來(lái)學(xué)會(huì)了分辨真假幣之后發(fā)現(xiàn)新版人民幣真方便，我‘晃一晃’‘摸一摸’‘看一看’就能知道是真是假”。此外，工行敦化路支行還組織開(kāi)展周邊一公里街頭科普，向更多老年客群普及金融科技小知識(shí)。

青島工行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年人的金融需求和業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)流程等多項(xiàng)措施為老年人提供了更加便捷、安全的金融服務(wù)。未來(lái)，青島工行將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，多措并舉優(yōu)化支付環(huán)境，讓老年人享受金融科技帶來(lái)的便利，為老年客群創(chuàng)造更加便捷的支付體驗(yàn)。（孫冰 劉婷玉）