金融業務“預約辦” 省時省心更高效

青島工行持續深化網點線上線下一體化運營改革，全面推廣網點預約和客戶識別引導服務新模式。近日，青島工行高科園支行營業部依托運營改革新模式，線上指導客戶成功解鎖個人賬戶，打通了從網點端到客戶端一站式服務平臺，以實際行動解決客戶“燃眉之急”。

幾天前，高科園支行營業部客服經理發現曲先生通過“工行服務”小程序，預約了當天下午的賬戶解鎖業務，便立刻致電曲先生了解業務具體情況。在客服經理與曲先生的事前溝通中了解到，曲先生有一筆緊急的費用需要在下午兩點前匯出，但操作手機銀行時提示賬戶異常無法完成交易，所以立刻通過小程序預約了賬戶解鎖業務，正打算趕往網點辦理業務。了解到曲先生的緊急情況，客服經理推薦曲先生先嘗試通過遠程指導線上解決；如若線上辦理受阻，再憑預約號前往網點，快速進行辦理。在征得曲先生認可后，客服經理遠程指導曲先生登錄手機銀行，通過賬戶解除限制功能，順利實現了個人賬戶解鎖，后續又指導曲先生將款項及時匯出。曲先生既感動又驚喜，并表示：“沒想到你們會在我預約后主動聯系我，省去了我跑腿的麻煩，在家就能解決問題。我對這種新服務模式非常滿意！”

網點預約和客戶識別引導服務新模式，是指客戶可以通過手機銀行、微信小程序、微信公眾號自助進行業務預約，也可以通過致電95588坐席或由網點代客預約等多種渠道，隨心選擇預約方式提前預約，到店優先辦理，縮短等待時間。在客戶預約成功后，工商銀行客服經理會通過短信或電話，再次確認客戶業務辦理需求及到店時間。對于線上可自助辦理的業務，客服經理會指導客戶通過手機銀行或遠程在線自助辦理，讓客戶少跑腿。對于需到店辦理的業務，客服經理會提醒客戶到店需攜帶的資料，確?？蛻粢淮蔚降辏淮无k結，為客戶提供更加快捷、貼心的金融服務。

青島工行將牢記“金融為民、金融惠民、金融便民”初心使命，縱深推進網點運營改革，賦能網點服務質效，用心、用情解決人民群眾“急難愁盼”問題，持續推進“人民滿意銀行”建設。（孫冰 劉婷玉）