經(jīng)濟(jì)周期起起伏伏，就像大自然的四季變化。寒冬來(lái)臨，樹(shù)木要經(jīng)受考驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，企業(yè)也同樣。

我相信所有的企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者都會(huì)關(guān)心：什么樣的組織是可以穿越周期的，并且一提起來(lái)就令人心馳神往？它們的共性是什么？

今天想跟你分享的，就是我在這些組織身上發(fā)現(xiàn)的共性。來(lái)自四本很棒的書(shū)，也是四個(gè)非常精彩的企業(yè)故事。

第一個(gè)，你最近經(jīng)常在媒體上看到。河南胖東來(lái)超市火了。一個(gè)過(guò)去很沒(méi)存在感的三線城市許昌，如今變干凈了、文明了。市民都夸“胖東來(lái)改變了這座城”，引得無(wú)數(shù)企業(yè)和人去“朝拜”，千萬(wàn)網(wǎng)民盼著胖東來(lái)超市開(kāi)到自己的城市來(lái)。網(wǎng)上流傳說(shuō)：許昌和新鄉(xiāng)的百姓都被胖東來(lái)“慣”壞了，去別的城市都覺(jué)得超市不夠好。

胖東來(lái)是怎么做到的？

員工入職時(shí)，會(huì)拿到兩本手冊(cè)《崗位實(shí)操手冊(cè)》和《人生規(guī)劃手冊(cè)》。前者是每個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)化操作，有8萬(wàn)多頁(yè)，員工只要按手冊(cè)去做，就是業(yè)內(nèi)行家。比如指導(dǎo)地面保潔員擦拭地磚，該用什么洗潔精、保潔布，如何和水配比，怎么擦，只要按手冊(cè)去做，連超市的地磚縫兒都是白白凈凈的。

但《人生規(guī)劃手冊(cè)》是個(gè)什么東西？里面的內(nèi)容更是令人稱奇。教員工如何租房子、如何教育孩子、贍養(yǎng)老人，如何立志、如何學(xué)習(xí)，甚至怎么買(mǎi)鮮花，提升生活品味，簡(jiǎn)直“管得太寬了”！

胖東來(lái)每家店都設(shè)有員工健康娛樂(lè)中心，有的圖書(shū)室居然是聘請(qǐng)誠(chéng)品書(shū)店的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的。圖書(shū)室里并沒(méi)有充斥營(yíng)銷類、職場(chǎng)技能類的書(shū)籍，而是很多歷史人文書(shū)籍，以提升員工的品味和素養(yǎng)。

胖東來(lái)把員工當(dāng)人看，除了給員工的待遇高出當(dāng)?shù)赝?0-100%，更吸引人的是視員工為具有獨(dú)立自由意志的“完整的人”，而不是“人力資源”。

胖東來(lái)承認(rèn)愛(ài)玩是人的天性，提倡員工要“能干會(huì)玩”，員工不能只會(huì)工作，變成“工作機(jī)器”。他們規(guī)定員工要有閑暇和非勞動(dòng)時(shí)間，要和家人共處，出去旅游，給自己充電，讓生活有質(zhì)量，要提升品味。最讓人羨慕的是，還允許員工每年有15天的“不開(kāi)心假”，而且上級(jí)必須批準(zhǔn)。

胖東來(lái)不僅對(duì)員工好，對(duì)客戶也實(shí)誠(chéng)得讓人意外。他們把進(jìn)貨價(jià)格和銷售價(jià)格都列在價(jià)簽上，把良心掏出來(lái)做生意。

更讓人意外的是，胖東來(lái)對(duì)同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也一樣透明。在商場(chǎng)里設(shè)置專門(mén)的展示空間，公開(kāi)披露全部的供應(yīng)商名單和聯(lián)系方式，這種“打明牌”的發(fā)明，真是讓各行各業(yè)大跌眼鏡。

胖東來(lái)的出格做法還有很多，隨意羅列幾條：

1.實(shí)行無(wú)理由退貨，包括生鮮食品。買(mǎi)個(gè)西瓜，吃了一半覺(jué)得不好吃，全額退款。

2.如果顧客提意見(jiàn)，胖東來(lái)會(huì)給獎(jiǎng)勵(lì)500元。難道不怕顧客天天挑毛病嗎？創(chuàng)始人于東來(lái)相信，還是好人多，人家愿意花時(shí)間幫助超市提升，就該感謝。

3.在社區(qū)開(kāi)超市，于東來(lái)感覺(jué)會(huì)擾民，就主動(dòng)包下社區(qū)居民的水費(fèi)，作為補(bǔ)償。

4.前年河南發(fā)大水，大白菜漲到了幾十塊錢(qián)一斤，而胖東來(lái)則干脆就按進(jìn)貨價(jià)賣(mài)白菜，九毛九。

5.超市出口不設(shè)防盜門(mén)禁。如果發(fā)現(xiàn)小偷，于東來(lái)讓員工跟著小偷去家里看看，看家里缺啥，缺啥送啥。多次下來(lái)，小偷被感動(dòng)得再也不偷了。

于東來(lái)何許人也？胖東來(lái)在做什么？

于東來(lái)并非神仙圣人，只讀過(guò)7年書(shū)，還因無(wú)知不幸進(jìn)過(guò)拘留所，但人善良、有擔(dān)當(dāng)，不惜代價(jià)善待和培養(yǎng)他們。

胖東來(lái)在重新定義商業(yè)和企業(yè) ，既帶有中國(guó)“家”文化的特色，又體現(xiàn)正心、修身、齊家、治企、利天下的中華智慧。它是中國(guó)本土“覺(jué)醒商業(yè)“的鮮活樣本，已成為河南新的“精神地標(biāo)”。

胖東來(lái)的意義，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所創(chuàng)造的利潤(rùn)稅收和就業(yè)崗位，它或?qū)⒂绊懼袊?guó)商業(yè)史。 如果有更多“胖東來(lái)式”的企業(yè)，我相信一定會(huì)改變中國(guó)自古輕商、認(rèn)為“無(wú)商不奸”的偏見(jiàn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，于東來(lái)不僅在創(chuàng)業(yè)，更是在探索一種社會(huì)創(chuàng)新。

這是我推薦的第一本書(shū)——《覺(jué)醒胖東來(lái)》。

讀這本書(shū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，胖東來(lái)的愿景，并不是掙多少錢(qián)，或成為多大的連鎖超市，而是“培養(yǎng)健全的人格，成就陽(yáng)光個(gè)性的生命”。這哪里像超市的愿景？似乎應(yīng)該是學(xué)校，而不少學(xué)校現(xiàn)在都忘了做。

胖東來(lái)的定位是“做一所學(xué)校”，企業(yè)價(jià)值觀是“自由、愛(ài)”。這簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，告訴我們?yōu)楹嗡艽┰街芷冢钊松裢?/p>

如果德魯克還活著，得知這消息，一定會(huì)會(huì)心一笑，因?yàn)榕謻|來(lái)印證了他的預(yù)言——“所有組織都將是學(xué)習(xí)和教育機(jī)構(gòu)”。

我要講的第二故事叫德勝洋樓。

這是一家位于蘇州的木質(zhì)別墅建造公司，員工約千人，起初大多是農(nóng)民工，年銷售額約6個(gè)億。公司只有一名銷售員，主要任務(wù)是say no，拒絕不合適的訂單。公司沒(méi)有副總裁之類的高管。像我這樣的人是不需要的。

德勝有不少非常獨(dú)特的管理方法：

員工報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，自己填寫(xiě)單據(jù)，直接到財(cái)務(wù)中心去報(bào)銷。公司專門(mén)配合建立了一套“個(gè)人信用系統(tǒng)”，讓一切行為透明化，“揩油”現(xiàn)象很少發(fā)生。關(guān)鍵是這一舉措，讓員工感受到人格上的平等、自由和權(quán)力。

德勝還有個(gè)“1855規(guī)則”，即10%的優(yōu)秀員工得到重獎(jiǎng)和重用，80%的員工予以肯定，5%的員工要受到批評(píng)，最后5%的員工要被解聘或出去找事做“吃一年苦”。他們把這稱為“清醒工程”，這樣既淘汰了忠誠(chéng)度低的員工，又錘煉了員工。一些員工在外吃苦一年后又回到公司，倍加珍惜和熱愛(ài)德勝。

這是一家有獨(dú)立人格的企業(yè)，有自己的規(guī)矩、原則，愛(ài)與規(guī)矩交匯成了獨(dú)特的管理體系。日常小事中處處體現(xiàn)對(duì)員工的愛(ài)：

不允許員工帶病工作；不允許員工用私人的錢(qián)辦公事；員工食堂一定選用無(wú)公害食品，魚(yú)盡量是深海魚(yú)類，每餐象征性收幾元錢(qián)，且由員工自動(dòng)投幣；員工幾乎可以免費(fèi)地使用公司的小汽車(chē)，只需如實(shí)報(bào)備，支付20元；員工可以免費(fèi)給家里打長(zhǎng)途電話；每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)出國(guó)，包括工地上的施工人員；鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，提供無(wú)息學(xué)費(fèi)貸款，或提供一半學(xué)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)；設(shè)立了輔助養(yǎng)老保障體系，讓退休員工老有所養(yǎng)；每年感恩節(jié)，公司出2000元讓員工購(gòu)買(mǎi)禮物送給要感恩的人；……

德勝的價(jià)值觀簡(jiǎn)單而樸實(shí)：誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑。 在這個(gè)價(jià)值觀的指引下，員工實(shí)實(shí)在在做事，快快樂(lè)樂(lè)做人，不僅做好德勝人，做好德勝，還成為了充滿正能量的優(yōu)秀公民。

創(chuàng)始人聶圣哲是大學(xué)教授出身，他坦言：我辦企業(yè)的興趣在于，讓員工成為有愛(ài)心、有社會(huì)責(zé)任感的人。 辦企業(yè)，其實(shí)就是辦教育；經(jīng) 營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人；改變事，需要先改變?nèi)耍挥腥俗兞耍虏拍艿靡愿纳啤?/p>

聶圣哲認(rèn)為：“做管理，就是做教育”。

德勝將全部的力量放在改變?nèi)松希皭?ài)”貫穿了德勝管理的始終。 公司不僅建造洋樓，還在培養(yǎng)懂規(guī)矩、知禮儀、有愛(ài)心、勤勞實(shí)誠(chéng)的合格公民。培養(yǎng)員工“做自己生命的主人，成為君子”，德勝也成為一個(gè)具備“獨(dú)立之人格，自由之精神”、有蓬勃生命力的組織。

大巧若拙，大成若缺。做人要“拙誠(chéng)”，不要太精明。真誠(chéng)做事，終會(huì)獲得“好人紅利”。

德勝洋樓教員工內(nèi)心坦蕩，不欺上瞞下，企業(yè)與員工彼此信任，把話說(shuō)透，把愛(ài)給夠。當(dāng)企業(yè)價(jià)值觀沉淀為集體人格，自然就凝聚成了企業(yè)的靈魂與信仰。

與其說(shuō)德勝洋樓在蓋房子，不如說(shuō)是在培養(yǎng)“君子”。蓋房子是手段、載體、管道，培養(yǎng)君子才是終極目的。

康德200年前就曾說(shuō)過(guò)：“人是目的，不是工具。” 聶圣哲通過(guò)這家企業(yè)，與哲學(xué)家進(jìn)行跨越時(shí)空的心靈對(duì)話。

這是我推薦的第二本書(shū)——《德勝規(guī)矩》。

講了兩個(gè)中國(guó)公司的故事，接下來(lái)我來(lái)講兩個(gè)美國(guó)公司的故事。第一個(gè)是我要推薦的這書(shū)《共情》

這本書(shū)講述了美國(guó)造紙?jiān)O(shè)備公司百威勒的故事。

公司不僅自己經(jīng)營(yíng)得好，還收購(gòu)了80個(gè)經(jīng)營(yíng)不善的公司。收購(gòu)后，他們并不裁員，而是關(guān)愛(ài)、賦能員工，注入以人為本、共情的文化，效果好得令人難以置信。近16年百威勒的年復(fù)合回報(bào)率是16%，堪比巴菲特的伯克希爾-哈撒韋公司。

而且，他們從未出售過(guò)這些收購(gòu)來(lái)的公司，他們更喜歡說(shuō)是“收養(yǎng)”了這些公司，而非“收購(gòu)”，就像“收養(yǎng)”棄兒后培養(yǎng)成才的養(yǎng)父母一樣。

當(dāng)一些企業(yè)管理者大喊“公司不是家”的時(shí)候，百威勒卻倡導(dǎo)“每個(gè)工作場(chǎng)所都應(yīng)該像一個(gè)家庭“。 他們致力于創(chuàng)造一個(gè)“企業(yè)家庭”，不是指”家族企業(yè)“，他們讓旗下每一家公司都成為“企業(yè)家庭”的一員，擁有無(wú)條件的愛(ài)、包容和培育。

他們不把員工看成是接待員、銷售員或工程師等職能人，而把每個(gè)人都看作一個(gè)完整的人。他們是某個(gè)人的寶貝孩子、某個(gè)人的丈夫、一個(gè)有無(wú)限潛力的人。公司里的其他人也都會(huì)深刻地影響這個(gè)人的生活，特別是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，有一個(gè)很重要的責(zé)任，就是成為那些生命的“好管家”。

組織想要持久成功，必須把員工當(dāng)“人”看。人是一切價(jià)值的原點(diǎn)，一切都始于人，也終結(jié)于人。

百威勒的領(lǐng)導(dǎo)力原則是“以影響人們生活的方式來(lái)衡量成功“。

人，不僅會(huì)工作，還應(yīng)該感受到工作的真正意義。讓員工“996”、做“工具人”， “活在算法里”，不是令人向往的公司。企業(yè)最大的慈善，不是捐助災(zāi)區(qū)，捐建寺廟，而是去培養(yǎng)和賦能自己的員工。

最后一個(gè)故事，來(lái)自一本名字很有趣的書(shū)——《沖浪板上的公司》。

巴塔哥尼亞是一家攀巖、登山、沖浪等戶外用品公司，由伊馮于1973年創(chuàng)建。雖然是一家公司，但他們的愿景卻是：We're in business to save our home planet（我們經(jīng)商是為了拯救地球家園）。

以人為本，不代表人可以自大狂妄，肆意向自然索取。

巴塔的產(chǎn)品哲學(xué)是：做最好的產(chǎn)品，杜絕不必要的傷害。

所謂“最好”，是實(shí)用、耐用、多功能、不易過(guò)時(shí)、最小限度地使用自然資源（包括材料、能源和運(yùn)輸）。稍縱即逝的“快時(shí)尚”，尤其不予考慮。他們總是勸顧客“少買(mǎi)多想（Buy less, demand more）”，并為顧客提供衣物的終身修補(bǔ)服務(wù)，并謙稱是在“糾正自己的行為”。

巴塔不是從大自然榨取資源，再把它轉(zhuǎn)化為財(cái)富，而是用巴塔創(chuàng)造財(cái)富，來(lái)保護(hù)人類賴以生存的自然。”

生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)家早曾在《科學(xué)》雜志上呼吁：“我們已經(jīng)靠忽略自然的價(jià)值，做了很長(zhǎng)時(shí)間的假賬了。” 伊馮認(rèn)為：企業(yè)，雖是“有限責(zé)任公司”，但應(yīng)對(duì)所作作為及產(chǎn)生的外部影響負(fù)有“無(wú)限責(zé)任”，他帶頭站出來(lái)將環(huán)境代價(jià)計(jì)入真實(shí)的“公司賬目”（每年拿出凈利潤(rùn)的1%用于環(huán)保），并且在2022年9月15日公開(kāi)信《地球現(xiàn)在是我們唯一的股東》中宣布“將公司捐給了地球”。這一年地球人口達(dá)到80億，且氣溫上升已逾越了1.5度這一“不可逆轉(zhuǎn)點(diǎn)”，人類正面臨著一場(chǎng)極大的挑戰(zhàn)。

“取之于地球，歸還 于地球”，在巴塔絕不是口號(hào)，而是行事的最重要準(zhǔn)則。他們也希望客戶建立同樣的消費(fèi)觀、生存哲學(xué)。

這是我要分享的4本書(shū)，4個(gè)故事。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要穿越周期，必須把員工當(dāng)“人”看，不是一遇周期就裁人。

它們一定不是冰冷的“機(jī)器”，而是有溫度的“生命體”。 它們把員工當(dāng)人看，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”、“工具人”，這樣員工才愿意真心付出、同甘共苦，才會(huì)有歸屬感、使命感，也才能成為有意義感、幸福感的“完整的人”。

從這個(gè)意義說(shuō)，企業(yè)都是一所學(xué)校，通過(guò)為客戶提供產(chǎn)品，讓員工成為“真正的人” 。員工，也是企業(yè)的產(chǎn)品，而且是更為重要的產(chǎn)品。

最后，還有一個(gè)彩蛋。我要講講我所在的組織——華大基因。

華大文化是三“好”——身體好、學(xué)習(xí)好、工作好。這是創(chuàng)始人汪建提出的。請(qǐng)注意這個(gè)順序，“身體好”要放在首位。華大在乎員工的健康。每年為員工提供癌癥早期檢測(cè)、磁共振等先進(jìn)的體檢手段，在員工和家屬中提前發(fā)現(xiàn)并挽救了30多例腫瘤患者的生命，由于早發(fā)現(xiàn)得以及時(shí)治療，其中很多位都在健康工作，甚至能跑馬拉松。

今年8月份，我的新書(shū)《人才之樹(shù)》將面世，講述華大培養(yǎng)人才的理念。

故事都講完了。

彼得·德魯克在《管理新現(xiàn)實(shí)》中寫(xiě)道：“企業(yè)管理應(yīng)該是這樣一種存在：適應(yīng)需求與機(jī)遇的變化，促進(jìn)勞動(dòng)者成長(zhǎng)。所有的組織，都是學(xué)習(xí)和教育的機(jī)構(gòu)。“

還有句話叫“所有偉大的企業(yè)，都是冬天的孩子”。一個(gè)人要熬過(guò)冬天，是很難的，但一群人，一群彼此信任，互相扶持，共同成長(zhǎng)的人，一起熬過(guò)冬天就不會(huì)那么難，而且冬天過(guò)后，企業(yè)這棵大樹(shù)的根會(huì)扎得更深，長(zhǎng)出更多的新枝葉。

說(shuō)到這里，我想你心中已經(jīng)勾勒出能穿越周期、令人向往的企業(yè)的樣子。 把自己視為一家“教育機(jī)構(gòu)”，愛(ài)員工，培養(yǎng)員工，賦能員工，員工也一定會(huì)愛(ài)企業(yè)、愛(ài)客戶。這樣的組織一定能穿越周期，基業(yè)長(zhǎng)青，一定會(huì)令人心馳神往。

1. 《》

2. 《》

3. 《》

4. 《》

5. 《》